«La reputación es un activo muy valioso para cualquier persona, empresa o institución. Vivimos en un mundo en el que la tecnología ha cambiado los modos y los tiempos para comunicarse y en el que cualquier rumor puede dar la vuelta al mundo en cuestión de segundos», explica Charo Gómez Palacios, de la empresa Estudio de Comunicación. La experta en crisis no se refiere en ningún momento a la presidenta de la Comunidad de Madrid, pero utilizamos sus consejos para poder entender por qué Cristina Cifuentes está manejando tan mal esta situación. Básicamente, está cometiendo cinco pecados».

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Cuenta Adolfo que “el cambio de identidad se hace a veces inevitable en aquellos casos en los que una crisis ha devaluado tanto la reputación de una empresa, que se considera necesario prescindir de ella para evitar que lastre el desarrollo del negocio”. Y pone varios ejemplos de marcas que optaron por esta solución.

“El cambio de nombre es una solución drástica, casi quirúrgica -explica-, en la que se pone tierra de por medio, se asume una nueva identidad para, en muchos casos, romper con un nombre que evoca descrédito, fraude o escándalo. En el lado contrario se sitúa la vía lenta, la de la reparación paciente de la imagen gracias a una gestión acertada de la crisis”. Y recuerda que también hay ejemplos en este sentido, para rematar citando la sabiduría popular: «ante una crisis, no hay soluciones fáciles… Como dice el refranero, “Lo que a uno cura, a otro mata”».

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