En él, Iñaki Torres destaca el papel de Esperanza Aguirre dentro del Partido Popular ya que, según sus palabras, «ejerce de auténtica líder de los suyos» gracias a una comunicación «llena de fuerza y autenticidad».

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Diario Abierto, 16/10/2012.- ¿Rescate o línea de crédito? Rajoy ha evitado entrar en lo que él mismo definió como un “debate nominativo” pero el debate nominativo se lo llevó por delante como un tifón. Ni siquiera el debate del 9 en La Roja le hizo sombra. Además, el abuso de eufemismos genera confusión y alimenta las dudas, la desconfianza, el temor, y el temor de los mercados hunde países. Y en esas seguimos, con una prima de riesgo aún elevada y la calificación de solvencia de nuestro país rozando el bono basura y las dudas sobre España aún amenazantes.

Los eufemismos dan resultado si se usan bien pero no si se abusa de ellos. Y lo que ahora demanda la ciudadanía, los mercados, inversores, periodistas… el mundo en general, es que se hable claro, que se digan las cosas tal como son, sin tapujos. Lo que ahora quiere la gente es que la política no engañe sino que diga la verdad, por muy dura que sea.

Es ahí donde la comunicación puede fallar. Los políticos no soportan pasar a la historia por algo negativo. Imagino que nadie quiere que se le recuerde como el ‘presidente del rescate’. Y prefiere, como es lógico, pasar a la historia como el político que sacó a España de la brutal crisis que nos azota. Pero la realidad es la que es, al menos de momento.

Agobiados por “el esfuerzo” que nos exige el Gobierno, los españoles queremos explicaciones claras de la situación en la que estamos inmersos y de cómo se ha llegado hasta donde estamos y cómo vamos a salir de esta. Hartos de oír hablar de corrupción, bonus millonarios y rescates o créditos, como prefieran, multimillonarios, los ciudadanos queremos soluciones y que nos las expliquen de forma clara y sencilla. En definitiva, TRANSPARENCIA, no eufemismos exagerados.

¿El modelo a seguir? Es difícil de definir. Un pueblo de Madrid ha creado el suyo propio. No sé si será mejor o peor pero, según algunos vecinos, el pueblo funciona mejor y se han quitado de encima lo superfluo de la política, que, por si a alguno se le ha olvidado, no debe ser otra cosa que un ejercicio de servicio público, al ciudadano. La localidad en cuestión es Torrelodones, gobernada por el partido, más gestor que político, Vecinos por Torrelodones, y que, curiosamente, uno de sus fundadores es un ex diputado y fundador del Partido Popular: Manuel Milián Mestre, un hombre que afirma que se desvinculó de la política por su lealtad a unas ideas y porque no estaba dispuesto a sacrificarlas por unos “intereses”, y “los partidos políticos han degenerado porque se mueven por intereses”. Así lo expuso Milián Mestre en el programa Salvados de La Sexta.

Una vecina del pueblo dice durante el programa que ‘Vecinos’ ha acercado la política al ciudadano y la ha despojado de eufemismos: “El lenguaje es más normal… Un problema es un problema y no es una hoja de ruta, una solución es una solución y no es un acuerdo en una Junta de Gobierno… cada cosa con su nombre”, afirma.

Pues eso, cada cosa por su nombre o sin abusar del disfraz lingüístico, más aún en la coyuntura actual. Porque en materia de Comunicación, sea esta empresarial o política, abusar de los eufemismos se vuelve en contra de uno mismo y hay que ponerle un límite. Los empresarios también abusan a veces de usar términos poco comprensibles, intentando enmascarar la realidad, sin conseguirlo, y generando el efecto contrario: la desconfianza. Estamos en tiempos difíciles, pero también son tiempos de comunicación, de transparencia, porque la sociedad, los clientes, los trabajadores así lo exigen. Eso si, llamando a las cosas por su nombre y afrontando la dura realidad con sinceridad. Hablemos más y hablemos claro, seguro que seremos más eficaces.

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Por poner algunos ejemplos, en informaciones u opiniones publicadas sobre las necesidades financieras de nuestra banca pueden comprobarse diferencias de decenas de miles de millones de euros, que han llegado hasta un 300 % de unos datos sobre otros. También el planteamiento de crecimiento frente al de austeridad, como si ambos fueran antagónicos y no complementarios, como lo son. El uno y la otra han de estar en estrecha correspondencia para que la mejora de nuestra economía no consista sólo en recortes de gasto pero tampoco en un crecimiento a ultranza sin el necesario y riguroso saneamiento que posibilite crecer sólida y sosteniblemente. No debemos volver a crear un ídolo con pies de barro que se nos estrelle contra el suelo a la primera exigencia de los mercados.

La economía creadora de riqueza se fundamenta en la confianza, hasta el punto de que no se conoce actividad económica alguna cuyo buen resultado se dé sin su existencia. Por eso es un ejercicio de irresponsabilidad destruirla y generar desconfianza cuyo objetivo es, a veces, perjudicar a una empresa, a un país o a un entorno económico en beneficio de otro. Es una táctica tan antigua que suele conllevar una trampa. Lo que sorprende es la facilidad con la que podemos caer en ella, aun con la mejor intención, periodistas, medios y líderes de opinión por tratar de ofrecer una supuesta primicia, una exclusiva o un punto de vista más o menos original o brillante.

Pongamos también casos ilustrativos como, por ejemplo, el vaticinio poco afortunado de un prestigioso economista norteamericano, Paul Krugman, nada menos que premio Nobel de Economía, que, en términos más que confusos, especuló hace algún tiempo sobre un “corralito argentino” en España para el mes de julio. Nos faltó tiempo para hacernos eco de tan nefasto pronóstico sin pararnos a pensar que tal situación se produjo en el país sudamericano por la imposible coexistencia de dos monedas, el peso y el dólar, con intereses contrapuestos entre quienes apostaban por una u otra. No es, ciertamente, el caso de España por lo que someter a un juicio crítico tal aseveración, no estaría de más. Sólo el ministro Montoro salió en su momento al paso.

Otro ejemplo es la afirmación del economista Nouriel Rubini de que España puede terminar como Grecia, tesis a la que se ha abonado algún político español. Quien predijo una y otra vez y durante varios años una crisis financiera mundial, hasta terminar concretándola en su libro Riesgo de un Colapso Financiero, hace ahora una predicción mucho más concreta que, con elementos objetivos en el análisis, no parece contar con un índice de probabilidad estimable. Y a los analistas de prestigio como él corresponde separar la inapreciable probabilidad (el cálculo de probabilidades existe) de la posibilidad de que tal predicción se cumpla. De hecho el propio Rubini ya ha sentado el principio económico de que las crisis no son la excepción sino la norma. Esperemos que acierte con la última de sus predicciones de que la tragedia griega está viviendo su último acto.

No se trata en absoluto de predicar una filosofía de camuflaje de los problemas de nuestra economía y nuestra sociedad y sí de evitar el catastrofismo innato de nuestra forma de ser. La información crítica no debe consistir en magnificar un problema sino en ponderarlo con responsabilidad. Si lo dimensionamos correctamente evitaremos su agravamiento y será menos difícil su solución.

Especulaciones informativas y rumores sin fundamento hacen un daño difícilmente reparable a nuestra economía y a nuestros agentes económicos, sean bancos, empresas, instituciones, etcétera. Pensemos por ejemplo en cómo se mueve la prima de riesgo, el llamado índice de confianza sobre la economía de un país, a golpe de declaraciones, opiniones y valoración de determinados hechos, o cómo suben o bajan las cotizaciones en los mercados de valores. La información es tan influyente en la vida económica que no podemos permitirnos jugar con ella.

La comunicación esta jugando y seguirá haciéndolo un papel fundamental en estos momentos de zozobra económica. Los gobiernos, los políticos, sus equipos de comunicación, deben ser conscientes de ello. Pero también los Medios informativos y los periodistas deben hacer un ejercicio de prudencia y mesura. Todos, también los Medios de Comunicación, salimos perjudicados con la crisis.

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Cuando dos compañías unen sus patrimonios y forman una nueva empresa por medio de una fusión, o, en el caso de una adquisición, cuando una compañía compra las acciones o activos de otra y toma su control, el objetivo final es crear valor, obviamente, siempre que sea mayor el de la empresa resultante que el que tienen las compañías de por sí. Pero definir este valor para considerar el éxito empresarial de una  operación de estas características no es sólo una cuestión aritmética de suma de activos, sino que es necesario también tener en cuenta otros aspectos. De las 13 acepciones de la palabra ‘valor’ que contempla el diccionario de la Real Academia Española, la primera dice que es “el grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”. En todo proceso de fusión, por tanto, no es suficiente tener en cuenta las características tangibles de la operación sino otros valores que puedan sumar y algunos de ellos serán aportados por los trabajadores que la conforman. Lo cierto es que éstos tendrán que enfrentarse a un futuro incierto y desconocido que conllevará consigo inevitables cambios e incertidumbres y  sólo si los empleados de las organizaciones inmersas en el cambio no se resisten ante él y comienzan a fomentar y sentirse parte de una nueva entidad, con una cultura empresarial propia, se alcanzará el éxito empresarial y se creará valor para los accionistas. Para todo ello es un factor decisivo la Comunicación, pues ayudará a transmitir adecuadamente la estrategia de la Compañía en la etapa que comienza a los diferentes públicos.

Cumplir las promesas que se hacen sobre las sinergias que una fusión no es fácil y es necesario evaluar con antelación el impacto que puede tener sobre los grupos de trabajadores de las dos compañías que van a unirse. Integrar plantillas de dos empresas fusionadas y prepararlas para que pasen a formar parte de una misma cultura corporativa no es una labor sencilla, pero sí abordable con la aplicación de una Comunicación interna adecuada. Lo contrario puede convertirse en un error de gran calibre que termine provocando el fracaso de la operación. No olvidemos que lo que se une puede terminar separándose, o que, aun manteniendo la integración, la desmotivación de la nueva plantilla, la lucha entre los de un lado y otro y la falta de coordinación, puede acarrear un resultado que afecte de forma negativa a la correcta evolución de la nueva sociedad.

Simultáneamente a los aspectos financieros, legales y jurídicos, en una fusión debe planificarse el trabajo de Comunicación. Interna y, sin duda, también la Comunicación externa, para establecer el diálogo con los mercados y trasladar los términos de eficiencia y rentabilidad a sus stakeholders principales como son los accionistas, clientes e inversores. Pero nunca pueden olvidarse los empleados, pues estos necesitan conocer la versión oficial de la compañía y sentirse implicados. Tienen que recibir un mensaje homogéneo, veraz y creíble para poder hacer frente a los probables y casi inevitables rumores que se producirán en el proceso. Los trabajadores tienen que  sentirse importantes y tener claros los nuevos valores y la misión de la nueva organización. La nueva estructura de la compañía puede asentarse sobre sólidas bases empresariales pero éstas podrán tambalearse si no se definen las responsabilidades de la nueva organización y no se evitan los posibles conflictos internos que puedan producirse.

En definitiva, una Comunicación profesional, clara y transparente, es una herramienta esencial en procesos de cambio como el que implica una fusión o adquisición de cajas, y creará un valor determinante que se reflejará en el éxito empresarial de la operación y en la realidad económica de la nueva entidad.

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Aunque quienes nos dedicamos a la Comunicación lo tenemos muy claro, permítaseme recordar que lobby -o RR. II.- no es lo mismo que pucherazo, como se empeñan en contarnos las películas americanas. Afortunadamente, porque redactar una ley o un decreto según quien pague, suena duro. Estamos hablando de nuestro parlamento, no de otras Administraciones en las que sí han podido descubrirse casos de corrupción, cosa que es “harina de otro costal”. El Gobierno esta poniendo en marcha la Ley de la Transparencia lo cual va a ayudar a clarificar las cosas y va a contribuir a que los profesionales de las RR. Institucionales podamos trabajar de la mano de los políticos ayudando a conocer las necesidades de las empresas y de la sociedad civil.

Quedamos, por tanto, en que las RR. II. son una rama de la Comunicación especializada en un determinado público objetivo: diputados, senadores, las comisiones que éstos forman y, en otras escalas, el Gobierno del Estado, las Comunidades Autónomas o los Ayuntamientos. Y, ¿qué se comunica en esta vertiente? Pues información transparente, medible y contrastada sobre nuestro sector, nuestra organización o nuestra empresa cuando puede verse afectada por una nueva ley o una reforma legislativa…

Unas simples cifras, antes de seguir adelante, darán una idea de los cambios que pueden experimentar las organizaciones en un año legislativo. En 2011, desde el 1 de enero hasta que se convocaron elecciones, se promulgaron 12 Leyes Orgánicas (que proceden directamente de la Constitución), 38 Leyes de todo tipo, 18 Reales Decretos-Ley y 3 Reales Decretos Legislativos. Por tanto, 71 normas nuevas o que modifican anteriores y que afectan desde a jueces y abogados hasta feriantes que menudean en los mercadillos, por poner un ejemplo de los varios cientos de colectivos que podríamos elegir.

Y es precisamente esa capacidad que tienen los cambios legislativos de afectar a “varios cientos” lo que se convierte en el primer escollo de la Comunicación Institucional. Los colectivos, las organizaciones de todo tipo y las corporaciones se lanzan a intentar “defender lo suyo” con los representantes de los ciudadanos. En general lo hacen sin tener en cuenta el principio básico de la Comunicación: comunicar desde el punto de vista del receptor.

Hay 22 comisiones permanentes legislativas en el Congreso y aunque el número de diputados en cada una de ellas varía, podemos hablar de una media de cincuenta señorías por comisión. He buscado en un par de comisiones de la anterior legislatura al azar, por poner ejemplos, y en 2011, la de Justicia ha tenido 685 intervenciones. En la de Sanidad, Consumo y Política Social, 819. Es incalculable el número de reuniones de los distintos miembros de cada comisión previas a esas intervenciones o sobre asuntos que no han llegado a las sesiones informativas.

Creo que estos breves apuntes muestran la necesidad de profesionalizar las Relaciones Institucionales. Ir a ciegas a intentar explicar nuestra verdad, sin dar a los receptores datos y argumentos, por mucha razón que tengamos, tiene muchas “papeletas” para el fracaso.

Hacer lobby es una labor que se debe basar en un análisis de la situación, en informaciones -como ya he dicho- contrastadas, en un plan adecuado con actuaciones basadas en diferentes escenarios. Y también es entender el especial público objetivo al que tenemos que llegar: diputados electos que ante todo quieren legislar de la mejor forma, para la mayoría de los ciudadanos, y que tienen que mantener una imagen pública.

Sentido común, decía al principio. La imaginación hay que limitarla quizá a la empatía, a ponernos en el lugar de nuestros receptores, y no necesitamos ser originales; y hacer el trabajo de la mano de quienes son profesionales de la materia, para acertar a la primera y recordar que “no hay buena segunda oportunidad para una mala primera impresión”.

Esperamos por tanto en el corto plazo la normalización de esta actividad tan importante para las democracias porque contribuye a una mejor forma de legislar de los parlamentarios españoles, a la profesionalidad de los especialistas y a la transparencia de los consejos.

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Diario Abierto, 08/11/2011.-

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La organización civil Transparencia Internacional España, que preside Antonio Garrigues Walker y con la que colaboran diversas fundaciones, está decidida a aprovechar la campaña electoral de las Generales para obtener un compromiso real de los partidos políticos con la Transparenciay la Integridad.Porello, ha elaborado un Decálogo por la transparencia y la integridad que recoge los puntos básicos para el desarrollo de un Gobierno abierto y transparente y que – a su juicio- debería formar parte de los programas electorales de las diferentes formaciones que concurren a las elecciones.

Y es que la transparencia ya no es sólo una obligación ética de todos los políticos e instituciones públicas -además, de un derecho ciudadano-; también, desde un punto de vista incluso maquiavélico, constituye una estrategia electoral rentable en estos momentos. Ya no es suficiente parecer transparente e íntegro, ahora, además, hay que serlo. Hay que serlo porque la Opinión Públicaya no se fía, como demuestran los últimos datos de la encuesta del CIS que sitúan a la clase política como uno de los problemas que más preocupan a los españoles y que, además, inspira “desconfianza” e, incluso, “irritación”. Hay que serlo porque las instituciones deben recuperar un prestigio que desde la Transiciónhan ido perdiendo, poco a poco, hasta llegar al estado de escepticismo actual. Hay que serlo porque, tal y como reza el Decálogo por la transparencia y la integridad, de ello depende también la confianza en nuestra recuperación económica.

Puede que sea ésta la razón por la que algunos candidatos y políticos, en general, han hecho suyos los planteamientos del movimiento 15M como parte de su estrategia electoral, intentando ignorar que, en realidad, son ellos mismos los que forman parte del origen o desarrollo de los problemas contra los que se ha levantado la sociedad civil. Esa no es la reacción que esperan los electores. La única campaña electoral convincente, en estos tiempos de descrédito político, es el compromiso con la información veraz y a raudales. Y dentro de esta campaña de recuperación de la imagen dañada, de la reputación, desde el punto de vista de la comunicación, lo primero es reconocer los fallos, reconocer que se ha formado parte del problema y que se está dispuesto a poner los medios para solucionarlo. Y este “mea culpa” debería ser entonado no sólo por el poder ejecutivo central sino por toda la clase política que, como representantes elegidos por y para el pueblo, detentan el poder legislativo a nivel estatal, autonómico y local.

El decálogo por la transparencia y la integridad incluye, entre otras medidas, la tramitación urgente de una ley de transparencia y acceso público a la información; la exclusión de las listas electorales de los procesados por corrupción; y la reforma legislativa para desbloquear las listas cerradas. Tres puntos básicos de un documento que podría constituir una perfecta estrategia de recuperación de la imagen dañada, sino fuera porque, ante todo, se trata de un ejercicio de madurez democrática realizado por una sociedad civil hastiada de una clase política que se ha olvidado de su compromiso con los ciudadanos y que, en vez de cumplir sus promesas, lucha, a toda costa, por su supervivencia.

Éste es el momento del cambio, una oportunidad para que las formaciones políticas restituyan su reputación y recuperen el crédito ciudadano del que un día fueron depositarios. Es el momento de SER íntegros y transparentes y no sólo PARECERLO.

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Diario Abierto, 13/07/2011.-

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Las pasadas elecciones municipales y autonómicas han puesto a prueba las estrategias de comunicación 2.0 de los diferentes partidos políticos que cada vez adquieren más relevancia.

El resultado ha sido desigual y ha habido tanto aciertos como errores. El hecho de ser trend topic o asunto destacado del día no siempre es algo bueno, es más, en la mayoría de las ocasiones supone una mala publicidad. Durante la primera semana de campaña electoral, el PSOE llegó a ser “Trend Topic” en twitter pero no precisamente para bien ya que todos los tweets que acompañaban el “hashtag” (mismo asunto bajo el que se agrupan los tweets) eran negativos. Además, pese a los esfuerzos del partido por contrarrestar los malos comentarios a base de mensajes partidistas, los “trolls” (perfiles creados con la única intención de molestar y atacar) se encargaban de neutralizarlos.

Otro ejemplo de cómo las redes sociales pueden aguarle la fiesta al aspirante más pintado fue el vídeo que colgó un tuitero en youtube en el que aparecían unos candidatos populares abucheados en el madrileño barrio de Lavapiés. La ocurrencia se convirtió en un ejemplo de viralidad ya que obtuvo nada menos que 18.000 reproducciones en un solo día.

En el capítulo de errores cometidos por los políticos en las redes, cabe destacar el de la entonces candidata por Castilla la Mancha, María Dolores de Cospedal, que el mismo día en que se suspendía la campaña con motivo del terremoto en Lorca anunciaba su agenda de actos en twitter. Pese a que ocho horas después el lapsus fue subsanado, algunos medios de comunicación como la Cadena Ser no perdieron comba y ya habían difundido el desliz a los cuatro vientos. Y es que los errores de los políticos en twitter y, en general, de la gente con una gran proyección pública, se pagan muy caros. Si no, recuerden las meteduras de pata de David Bisbal cuando lamentó que las pirámides estuvieran poco concurridas debido a la revuelta egipcia o la cometida por Alejandro Sanz que tras el aluvión de críticas por su flagrante error ortográfico, amenazó con cancelar su cuenta.

Por eso, es esencial preparar muy bien las estrategias de comunicación en la web, analizar qué herramientas se van a utilizar, segmentar al electorado y tener en cuenta el mensaje que se va a transmitir a cada segmento. Dejar un fleco suelto, ser espontáneo o improvisar puede tener un efecto muy negativo en la imagen de un político que se está jugando las elecciones.

Pero, sin duda, el gran elemento desestabilizador de la campaña electoral fue el movimiento del 15M que con sus hashtag  #spanishrevolution o #acampadaensol en twitter pilló con el pie cambiado a las maquinarias de comunicación de los diferentes candidatos que no supieron cómo reaccionar ante La Ola nacida en Internet. 200.000 ciudadanos indignados en Facebook y 500 tuits a la hora en twitter dan una buena muestra de la capacidad de difusión de mensajes de un colectivo ciudadano que propagó su hartazgo e indignación por la situación económica y política como una mancha de aceite por las redes. Frente a este fenómeno, algunos candidatos, ante el temor de perder masa electoral, se apresuraron a hacer suyas las reivindicaciones ignorando su condición de políticos de partidos defensores de propuestas radicalmente opuestas a lo que el movimiento 15M propugnaba. Otros, se opusieron frontalmente al movimiento, temerosos también de las consecuencias en las urnas. En realidad, ninguno conocía muy bien las reivindicaciones exactas de este colectivo ni las consecuencias que su movimiento tendría en las urnas. Pero en vez de reflexionar detenidamente antes de emitir una opinión al respecto se precipitaron. Y es que las redes sociales requieren una rápida capacidad de reacción para la que los partidos políticos, en general, no están preparados y por eso muchas veces caen en la precipitación.

En las redes sociales los candidatos deben “escuchar”, algo importante y a lo  que no todos están acostumbrados.  No vale sólo con que cuenten sus propuestas, tienen que conversar con su comunidad y hacer llegar sus mensajes de la forma menos propagandística posible. Se trata de hacer un uso responsable de las redes sociales utilizándolas como un medio para acercarse al ciudadano que, a su vez, ha dejado de ser un receptor pasivo de los mensajes electorales. Ahora tiene la posibilidad y las armas para involucrarse, participar e influir activamente en el juego político. Un juego, que como afirma Joe Trippi, uno de los expertos electorales más reputados de EEUU, “ha cambiado de una manera que la élite necesita entender”. Ya no se trata de lo que las campañas electorales puedan hacerle a la gente sino de lo que los ciudadanos, usando herramientas como los blogs o las redes sociales, puedan hacerles a las campañas.

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