Domino's archivos - Estudio de Comunicación https://www.estudiodecomunicacion.com/tag/dominos/ Consultora de Comunicación y Relaciones Públicas Tue, 28 Sep 2010 12:08:54 +0000 es hourly 1 https://www.estudiodecomunicacion.com/wp-content/uploads/2018/02/cropped-EC_LogoEC.R_LogoLazo-03-03-32x32.png Domino's archivos - Estudio de Comunicación https://www.estudiodecomunicacion.com/tag/dominos/ 32 32 El ejemplo de una pizza para atajar una crisis en las redes sociales https://www.estudiodecomunicacion.com/2010/09/28/el-ejemplo-de-una-pizza-para-atajar-una-crisis-en-las-redes-sociales/ https://www.estudiodecomunicacion.com/2010/09/28/el-ejemplo-de-una-pizza-para-atajar-una-crisis-en-las-redes-sociales/#comments Tue, 28 Sep 2010 12:08:54 +0000 http://comunicacion-rrpp-publicidad.com/?p=883 pizza

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]]> Lo cuenta el blog Media Decoder del diario The New York Times. Un consumidor veinteañero, llamado Bryce Long, pidió una pizza a Domino´s y lo que recibió fue un producto pegado a la caja por el exceso de queso. Muy enfadado, ni corto ni perezoso, Long hizo un foto y la colgó en la web de Domino´s Pizza (www.showusyourpizza.com), una herramienta facilitada por la propia Compañía. ¿Qué hacer? ¿Callar? No. Domino´s optó por salir a la palestra y utilizar los mismos canales -las redes sociales- para comunicar y pedir disculpas al consumidor. Su presidente, Patrick Doyle, grabó un anuncio mostrando la imagen de la pizza pegada a la caja acompañado de la afirmación: «Hacemos las cosas mejor. No deberías recibir algo así».

Además de admitir públicamente el error por boca de su primer ejecutivo, la Compañía envió al chef , Sam Fauser, al domicilio de Long con dos pizzas, una carta del presidente y una tarjeta por valor de 500 dólares. Por supuesto, la visita fue grabada en vídeo y colgada en el canal de Youtube del anunciante y en su página de Facebook. Una respuesta ágil y directa para una situación difícil de la que Domino´s ha salido fortalecida, con las redes sociales como telón de fondo.

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