Imagen, 17/01/2011.-

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Como todos los lunes, vine al centro manejando y escuchando la radio AM. Considero que es el medio que mejor informa y desinforma. Por eso, lo percibo con atención: escucho directamente a los protagonistas que evalúan los temas que desarrollan y que me pueden informar, y minimizo los comentarios y las síntesis de los líderes de opinión, que suelen limitarse al título que fueron a buscar.

Mientras sonaba radio La Red, estaba al aire el Dr. Juan José Mussi, actual titular de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Nación. Tras la pregunta del periodista sobre las pasteras entre Uruguay y Argentina, me sorprendió la respuesta del secretario: -“No mire, yo le voy a explicar-. A la siguiente pregunta sobre el Riachuelo, el Dr. Mussi interrumpe:-“No es un tema, es un temón”. El periodista continúa con la entrevista y el vuelve a insistir:-“No mire, desde aquí hay que poner sentido común (…)”.

Ante tantos “NO”, reflexioné sobre la importancia de revisar nuestra comunicación. A veces, nos quejamos de tratos injustos de la prensa y de la opinión pública ante nuestros dichos pero, seguramente, somos responsables de que ello suceda. Para cambiar las apreciaciones negativas, podemos trabajar con conciencia sobre nuestras expresiones. Una buena alternativa, consiste en entrenar y modelar nuestra comunicación.

Según William Ury, especialista en el área de la negociación y la mediación, “el Sí sin el No destruye nuestra satisfacción personal, y el No sin el Sí destruye nuestra relación con los demás. Los necesitamos a ambos, y juntos. Porque Sí es la palabra clave de la comunidad, y No es la palabra clave de la individualidad. Sí es la palabra clave de la conexión y No es la palabra clave de la protección. Sí es la palabra clave de la paz, y No es la palabra clave de la justicia. El arte máximo consiste en aprender a integrarlas, a unirlas en matrimonio”, sostiene el autor norteamericano y remata: “éste es el secreto para defender lo que sentimos y lo que necesitamos, sin destruir acuerdos importantes ni relaciones de valor”.

Si estamos estrenando un cargo, como es el caso del Dr. Mussi, debemos enfocarnos, porque de intendente (de Berazategui, provincia de Buenos Aires) a secretario de estado, hay un salto enorme: los públicos son más diversos y la exposición pública es mayor. Así también, aumenta la diversidad los periodistas que nos entrevistan. Cuando nos iniciamos en un nuevo cargo, debemos mostrar seguridad y solidez, sin cometer errores simples, como confundir el Río Uruguay por el Río Gualeguaychú. Las definiciones deben ser categóricas, precisas y pertinentes para transmitir un mensaje que perdure y trascienda. Porque si no, resultamos ser tan sólo opinólogos de la realidad.

Seguramente, el secretario Mussi habrá tenido muchos media training en su trayectoria como dirigente, no nos olvidemos que fue ministro de Salud de los gobernadores Duhalde y Ruckauf en la provincia de Buenos Aires. Sin embargo, para el cargo nacional que estrena, en el que son sensibles las frases, términos, vocablos y definiciones, se debe entrenar para comunicar con profesionalismo, y en positivo. 

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ALZAS&BAJAS, 09/12/2010.-

Cada día, los medios de comunicación nos informan sobre sucesos que sacuden los cimientos de distintas organizaciones. Esto nos hace  insistir, una vez más, en la necesidad de planificar y prever todos los posibles escenarios donde pueda desatarse un conflicto, para poder amortiguar el impacto.

Puede resultar reiterativo, pero siempre es bueno que alguien nos lo recuerde: las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar los conflictos. Si a esto le agregamos que estamos inmersos en un sistema de alto riesgo y sumidos en una red global que sobredimensiona los errores cometidos, sencillamente, es imposible no tomar cartas en el asunto.

Cada día, desde el mismo momento en que una empresa abre sus puertas, esa posibilidad está latente.

Una crisis, en muchos casos entendida como sinónimo de tragedia, no es sino un acontecimiento extraordinario que afecta, de diversas formas, la integridad del producto, la reputación e imagen de compañía, la estabilidad financiera o el bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general.

Nuevamente, en cualquier área y a cualquier hora, puede aflorar un conflicto.

Por eso, a medida que vamos subiendo en la pirámide ejecutiva deberíamos tener un panorama más previsible, poseer mayor información, contar con asesoramiento inmediato  y  establecer sólidos canales de comunicación con los sectores críticos.

Con la velocidad de expansión de la información mediante el uso de las nuevas tecnologías, un simple incidente puede convertirse en una crisis mayor. Este es, sino el principal, uno de los puntos más importantes a tener en cuenta.

Hoy no podemos exponer a nuestros altos funcionarios a tener que resolver conflictos de alto voltaje como los gremiales o los relacionados con el gobierno. Tomemos como ejemplo, las negociaciones sindicales. Entendidas éstas en términos conflicto, debemos pues recobrar el protagonismo con la estrategia y planificación objetiva correspondiente, porque cualquier apasionamiento nos llevará a la derrota.

Es verdad que toda estrategia implica un cambio y que todo cambio requiere acción, pero también es cierto que esta transición ha de producirse de forma paulatina y sin desestabilizar el funcionamiento diario de la organización.

En ese sentido, las negociaciones modernas implican un “apostar a ganar” de ambas partes, en un esquema de colaboración donde la comunicación juegue un papel importante para acordar en forma satisfactoria. Si a esto le sumamos la transparencia, seguramente evitaremos los malos entendidos.

También es verdad que estábamos mal acostumbrados y las negociaciones sindicales se daban en una determinada época del año y con un solo sindicato. Hoy el panorama es otro. Tenemos preocupaciones a largo plazo y procesos de contracción de nuevas realidades de a tramos.

Es preciso que cuidemos los vínculos entre las partes y que nos pongamos del otro lado permanentemente. ¿Sirve asfixiar al otro? ¿sirve el conflicto por el conflicto mismo? La respuesta es no. Tratemos, pues, de ver los dos lados de la negociación. Es necesario, y ambos, a la larga ganamos.

Sabemos el “hasta dónde” y el “por qué” de todo lo que vamos a negociar. Debemos reflexionar previamente y conocer las necesidades propias y ajenas. Buscar un termino medio, sin rencor, dándole la mano a nuestro interlocutor, pensando en lo que podrá decir él a su gente. No pensemos en personalismos y sólo procuremos la resolución del conflicto.

Puede ver la reseña aquí.

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NEGOCIO, 27/10/2010.-

América Latina es uno de los más atractivos mercados comerciales y España ha aprovechado la oportunidad para entrar o ampliar su presencia en todos los 22 países de Latinoamérica, incluido Brasil, a lo largo de varios años y décadas. De hecho, a mediados de los 90, Argentina era el destino final en la escala de crecimiento de capitales españoles que emprendían nuevos y misteriosos rumbos hacia LATAM: telefonía, aerolíneas, gas, electricidad, bancos, eran sólo algunos de los sectores en los que España tenía puestos no sólo sus ojos, sino sus mejores y más preciadas fichas. Sin dudas parecía ser Argentina el socio estratégico de España para la nueva conquista de América Latina.

La expansión e internacionalización de la empresa española ha sido posible gracias a que España ha encontrado en América Latina raíces históricas, concepto de hispanidad, recuerdos de familia inmigrante. Por eso, después de muchos años de ver cómo las empresas españolas se han manejado entrando y saliendo del mercado local, vemos que algunas han aprendido a tomarle el pulso a la política y la economía de la región.

El balance ha sido bueno: muchas empresas españolas siguen instaladas en Argentina y con fuerte crecimiento tanto institucional como económico. De esto se desprende el clásico argentino “se cae de maduro” que en medio de la crisis que está viviendo España, las posibilidades de formar una nueva generación de empresas que quieran internacionalizarse en Argentina, son enormes. Enormes sí. Pero no sencillas.

Para ello deben informarse y adaptarse a la idea de que muchas de las empresas que hoy están en nuestro país tienen años de vida y se desarrollan casi normalmente como un modelo hispanoargentino o hispanolatinoamericano. ¿Cómo es eso? Resulta que no es trasladable el modelo español 100 % puro. El mismo debe adaptarse y mimetizarse lo más posible al mercado local. Prueba de ello, en la reunión de hace unas semanas donde fue designado empresario del año por la Cámara Española de Comercio de Argentina, Antonio Brufau dijo en Buenos Aires que “fue bueno el proceso de integración con el socio argentino donde se habían logrado avances en conjunto como nunca lo había logrado Repsol en soledad”.

El potencial de desarrollo argentino está dado en vastas áreas y parecen no tener fin: granos y sus derivados, infraestructura que siempre se necesita, tecnología que siempre es bienvenida, turismo en permanente crecimiento, y podríamos seguir nombrando innumerables más. No todas son rosas en el camino: son innegables la inestabilidad económica, tanto micro como macro, los riesgos de inflación, la seguridad jurídica, las regulaciones, los precios. Pero, ¿dónde no los hay…?

Conclusión: Dice el proverbio chino que detrás de toda crisis se esconde una gran oportunidad. España tiene una crisis. ¿Dónde buscará su oportunidad? Muchos podrán decir lo contrario y encontrar esperanza ficticia donde no la hay o querer hacerla “al modo local” y ni siquiera entrar. Sin embargo, si avanzamos por el camino correcto, nos caemos y volvemos a levantar una y cien veces, y estamos atentos a dar el paso en el momento indicado, la Argentina tiene un gran potencial de convertirse en “eso” que a la larga, a nadie le va a gustar mirar desde afuera.

Eso sí: Argentina es un viaje de ida; al principio no te querés subir porque van todos apretados, pero cuando te bajás en destino y te encontrás con ella, el enamoramiento es instantáneo. 

Puede ver la reseña de la publicación en este enlace.

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EL CRONISTA, 30/09/2010.-

«Cada día, los medios de comunicación nos informan sobre sucesos que sacuden los cimientos de distintas organizaciones. Esto nos hace insistir, una vez más, en la necesidad de planificar y prever todos los posibles escenarios donde pueda desatarse un conflicto, para poder amortiguar el impacto.

Puede resultar reiterativo, pero siempre es bueno que alguien nos lo recuerde: las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar los conflictos. Si a esto le agregamos que estamos inmersos en un sistema de alto riesgo y sumidos en una red global que sobredimensiona los errores cometidos, sencillamente, es imposible no tomar cartas en el asunto. Cada día, desde el mismo momento en que una empresa abre sus puertas, esa posibilidad está latente.

Una crisis, en muchos casos entendida como sinónimo de tragedia, no es sino un acontecimiento extraordinario que afecta, de diversas formas, la integridad del producto, la reputación e imagen de compañía, la estabilidad financiera o el bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general.

Nuevamente, en cualquier área y a cualquier hora, puede aflorar un conflicto. Por eso, a medida que vamos subiendo en la pirámide ejecutiva deberíamos tener un panorama más previsible, poseer mayor información, contar con asesoramiento inmediato y establecer sólidos canales de comunicación con los sectores críticos.

Con la velocidad de expansión de la información mediante el uso de las nuevas tecnologías, un simple incidente puede convertirse en una crisis mayor. Este es, sino el principal, uno de los puntos más importantes a tener en cuenta.

Hoy no podemos exponer a nuestros funcionarios a tener que resolver conflictos de alto voltaje como los gremiales o los relacionados con el gobierno.

Tomemos como ejemplo, las negociaciones sindicales. Entendidas éstas en términos conflicto, debemos pues recobrar el protagonismo con la estrategia y planificación objetiva correspondiente, porque cualquier apasionamiento nos llevará a la derrota.

Es verdad que toda estrategia implica un cambio y que todo cambio requiere acción, pero también es cierto que esta transición ha de producirse de forma paulatina y sin desestabilizar el funcionamiento diario de la organización.

En ese sentido, las negociaciones modernas implican un ‘apostar a ganar‘, de ambas partes, en un esquema de colaboración, donde la comunicación juegue un papel importante para acordar en forma satisfactoria. Si a esto le sumamos la transparencia, seguramente evitaremos los malos entendidos.

También es verdad que estábamos mal acostumbrados y las negociaciones sindicales eran en una determinada época del año y con un solo sindicato. Hoy el panorama es otro. Tenemos preocupaciones a largo plazo y procesos de contracción de nuevas realidades de a tramos.

Es preciso que cuidemos los vínculos entre las partes y que nos pongamos del otro lado permanentemente. ¿Sirve asfixiar al otro? ¿sirve el conflicto por el conflicto mismo? La respuesta es no. Tratemos, pues, de ver los dos lados de la negociación. Es necesario, y ambos, a la larga ganamos.

Sabemos el ‘hasta dónde‘ y el ‘por qué‘ de todo lo que vamos a negociar. Debemos reflexionar previamente y conocer las necesidades propias y ajenas. Buscar un termino medio, sin rencor, dándole la mano a nuestro interlocutor, pensando en lo que podrá decir él a su gente. No pensemos en personalismos y sólo procuremos la resolución del conflicto».

Puede leer el artículo publicado aquí o acceder a la Web de El Cronista.

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Reina destaca, frente a otras agencias, ‘la trayectoria internacional, el equipo multidisciplinar, la transparencia y la confidencialidad’ que aporta Estudio de Comunicación. Entre los servicios más demandados en Argentina, Eduardo Reina señala aquellos relacionados con los ‘asuntos públicos y gubernamentales’. Con respecto al perfil de cliente que tiene la consultora, su vicepresidente apunta que es ‘toda aquella empresa que requiera un socio estratégico para crecer y ser sólidos’.

En este sentido, manifiesta que trabajan tanto con clientes españoles asentados en el mercado argentino como con locales. ‘Por un lado, nuestra red nos hace tentadores para empresas de distintas nacionalidades y, por el otro, la formación de equipos senior con experiencia en cada mercado en el que estamos presentes, redobla la apuesta por el cliente local’. ‘Diría -añade- que aplicamos métodos homologados internacionalmente pero conociendo en profundidad cada mercado, por lo cual las empresas de origen español o de otros mercados así como las empresas locales que buscan desarrollarse o consolidarse son ambos grupos de interés para nosotros’.

Por otro lado, Reina valora la trayectoria de Estudio de Comunicación en Argentina como ‘altamente positiva’. ‘No es fácil -asegura- explorar e instalarse en otros países y mucho más complicado en Latinoamérica’. Ahora somos conocidos por los clientes por nuestra seriedad y profesionalidad y creemos que esta madurez es fundamental para crecer en equipo, tanto en Argentina como en la región, valorando mucho la sinergia entre todas las filiales latinoamericanas’, manifiesta.

Eduardo Reina nos habla también de la importancia del sector de la comunicación argentino dentro del continente. Piensa que ‘Argentina tiene un muy buen nivel de profesionales que generalmente son requeridos para algunas tareas en Latinoamérica. Creemos que regionalizar la consultoría a partir de Argentina puede ser una tendencia que responde al nivel de capacidades que cuenta el país’. En esta línea, comenta que ‘en casi todos los mercados la agencia actúa junto a aliados estratégicos. Sin embargo, en el corto plazo está planeada la instalación de oficinas en México’.

En referencia a la crisis, nos cuenta que ‘se ha sobrellevado bastante bien con excelentes pronósticos para revertir la tendencia en 2010’ y cree que ‘el sector de la comunicación debe amoldarse y acompañar el proceso’. Por último, Reina considera que su incorporación a la compañía pone a disposición de los clientes ‘una agenda importante para poder establecer estrategias de relaciones profesionales y confiables para las empresas, entendiendo quién es quién, sus intereses y momentos’.

La entrada "Mi incorporación pone a disposición de los clientes una agenda para fijar estrategias" (PR Latam) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Reina destaca, frente a otras agencias, ‘la trayectoria internacional, el equipo multidisciplinar, la transparencia y la confidencialidad’ que aporta Estudio de Comunicación. Entre los servicios más demandados en Argentina, Eduardo Reina señala aquellos relacionados con los ‘asuntos públicos y gubernamentales’. Con respecto al perfil de cliente que tiene la consultora, su vicepresidente apunta que es ‘toda aquella empresa que requiera un socio estratégico para crecer y ser sólidos’.

En este sentido, manifiesta que trabajan tanto con clientes españoles asentados en el mercado argentino como con locales. ‘Por un lado, nuestra red nos hace tentadores para empresas de distintas nacionalidades y, por el otro, la formación de equipos senior con experiencia en cada mercado en el que estamos presentes, redobla la apuesta por el cliente local’. ‘Diría -añade- que aplicamos métodos homologados internacionalmente pero conociendo en profundidad cada mercado, por lo cual las empresas de origen español o de otros mercados así como las empresas locales que buscan desarrollarse o consolidarse son ambos grupos de interés para nosotros’.

Por otro lado, Reina valora la trayectoria de Estudio de Comunicación en Argentina como ‘altamente positiva’. ‘No es fácil -asegura- explorar e instalarse en otros países y mucho más complicado en Latinoamérica’. Ahora somos conocidos por los clientes por nuestra seriedad y profesionalidad y creemos que esta madurez es fundamental para crecer en equipo, tanto en Argentina como en la región, valorando mucho la sinergia entre todas las filiales latinoamericanas’, manifiesta.

Eduardo Reina nos habla también de la importancia del sector de la comunicación argentino dentro del continente. Piensa que ‘Argentina tiene un muy buen nivel de profesionales que generalmente son requeridos para algunas tareas en Latinoamérica. Creemos que regionalizar la consultoría a partir de Argentina puede ser una tendencia que responde al nivel de capacidades que cuenta el país’. En esta línea, comenta que ‘en casi todos los mercados la agencia actúa junto a aliados estratégicos. Sin embargo, en el corto plazo está planeada la instalación de oficinas en México’.

En referencia a la crisis, nos cuenta que ‘se ha sobrellevado bastante bien con excelentes pronósticos para revertir la tendencia en 2010’ y cree que ‘el sector de la comunicación debe amoldarse y acompañar el proceso’. Por último, Reina considera que su incorporación a la compañía pone a disposición de los clientes ‘una agenda importante para poder establecer estrategias de relaciones profesionales y confiables para las empresas, entendiendo quién es quién, sus intereses y momentos’.

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La entrada Vicepresidente de Estudio de Comunicación Argentina (Cinco Días) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La entrada Eduardo Reina en el MAICOP (Maicop) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La entrada Trabajo en nuevos convenios de prácticas (El Adelanto de Salamanca) se publicó primero en Estudio de Comunicación.

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