En comunicación no íbamos a ser menos que en economía y cada cuatro años esperamos expectantes a que se celebren unas elecciones, que dan para muchos análisis en las facultades de ciencias de la información y para no pocos sesudos proyectos de fin de carrera.

La estrategia de cada campaña electoral como la que acaba de concluir es en sí un compendio del saber comunicador, que bien merece nos detengamos en ella, porque suele marcar tendencia y dejar una huella que dura como mínimo hasta la siguiente cita electoral.

Cualquiera que se dedique profesionalmente a la comunicación sabe que para que el mensaje cale en su receptor, en este caso el pueblo estadounidense, no hay nada como repetir hasta la saciedad, porque el ser humano aprende por repetición.

Las elecciones de 2016 pusieron de moda conceptos como el de “fake news”, “desinformación” y “posverdad” ideas que se esculpieron en el imaginario colectivo a golpe de tuit y sobre las que se han escrito ríos de tinta.

Las elecciones presidenciales estadounidenses de 2020 nos han dejado ya algunas certezas y no pocas incertidumbres. No hay que ser adivina para vaticinar que la sombra del fraude en el voto por correo, que Trump no ha hecho sino invocar a lo largo de la campaña y repetir cual mantra, (por si el resultado no le convence), planeará durante mucho tiempo sobre la agenda mediática y dará para otros tantos ríos de tinta a corto y medio plazo.

En cuanto a las certezas me quedo con la importancia de la comunicación, una importancia ejemplificada en la imagen de dos caballeros septuagenarios que bajaron al barro en un primer debate electoral ante los ojos del mundo entero y fueron capaces de moderar su tono en un segundo debate, abroncados seguramente por sus jefes de campaña ante la bajada en las encuestas. ¿Se comportarían los candidatos electorales de igual manera si no sintieran en sendos cogotes el aliento de su electorado y la presión de los medios de comunicación?

Esta primera certeza me lleva a reafirmar la tesis de que sí que importa lo que un candidato sea capaz de comunicar pue es por esa capacidad de síntesis en su táctica dialéctica por la que se mide en gran parte su capacidad presidencial dejando claro que ganar a un contrincante en un debate es ascender un peldaño hacia al Olimpo de la Casa Blanca.

Por tanto, un debate electoral por muy sorprendente que pueda parecer en un mundo tomado por las redes sociales sigue siendo en 2020 un fenómeno de masas y no sólo lo que dicen los candidatos sino cómo lo dicen puede ser su mejor baza para hacer decantar la balanza del voto indeciso.

Otra certeza que nos dejan estas elecciones, a juzgar por la proliferación de mítines que se produjeron apurando los últimos momentos de sus respectivas campañas electorales, es que dirigirse a los votantes de manera directa desde un atril sigue teniendo un efecto mágico sobre el interlocutor que Twitter no puede soñar con emular, de lo contrario los candidatos se habrían dedicado a tuitear cómodamente desde sus despachos en lugar de recorrerse de manera frenética el país para arengar a las masas cuasi de manera omnipresente.

No sabemos qué candidato ganará finalmente los comicios, pero sí sabemos que una vez más las elecciones presidenciales estadounidenses han servido para poner en valor el papel fundamental de la comunicación para lograr un fin, en este caso el de ser el próximo presidente de los Estados unidos de América.

Por Ana Pereira, Directora en Estudio de Comunicación.

@anabepereira

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Juana detalla que el departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos advirtió que muchos de estos ataques se estaban produciendo por Internet de las Cosas (IoT): «se trata de sistemas que sirven para controlar la alarma de nuestra casa desde del móvil, saber que un cubo de basura está lleno o para que se pueda encender o apagar una cámara de vigilancia. El ciberataque se produce mediante la “infección” de routers, impresoras, televisiones inteligentes y todos esos otros objetos conectados, con un malware que los transforma en un ejército de robots obedientes a los ciberdelincuentes».

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Cuentas de Twitter como la de la @policía y @la_buloteca luchan activamente contra la desinformación en medios sociales, identificando y concienciando acerca de aquellos bulos que ellos mismos detectan o que los usuarios les reportan.

Pero, por el momento, no es suficiente… Los bulos continúan apareciendo y propagándose sin control.

No es un juego de niños.

Durante las pasadas elecciones de EE.UU. pudimos ver como se compartían noticias que, a día de hoy, sabemos que son falsas: desde el apoyo papal a la candidatura de Trump como única garantía de la libertad de occidente, a la consentida financiación del ISIS por parte de Hillary Clinton. La polémica estaba servida.

Hace unos meses, gigantes tecnológicos como Facebook y Google daban el primer paso en la detección de bulos en la red. Mientras que el primero ya permite en ciertas regiones que sus usuarios denuncien contenidos erróneos, Google se reafirmaba en su apuesta por el periodismo de calidad y –además de crear The Digital News Initiative– comenzaba a mostrar en sus resultados la fiabilidad de la información de la búsqueda.

Tras la incorporación del aclamado “No me gusta este Tweet” y las nuevas opciones de reporte de contenido ofensivo, el Washington Post anunciaba hace unos días que Twitter está estudiando cómo detener la difusión de información falsa en su red. La nueva funcionalidad está aún en fase de pruebas y no se disponen de datos oficiales que confirmen la fecha de su implementación –ni si finalmente llegará a la plataforma-, pero todo parece indicar que la solución pasará por incorporar un botón que permitirá a los usuarios reportar el contenido falso.

Pero, ¿tendrán estas medidas un impacto real en la detección de difusión de información falsa? ¿Qué pasará con las cuentas falsas y bots que inundan la red de estos contenidos? La portavoz de Twitter ha anunciado que, en este momento, no son un eje prioritario en sus líneas de actuación.

Lo cierto es que resulta imposible ejercer un control sobre el contenido que se difunde en los medios sociales: recae en los usuarios la responsabilidad de validarla antes de difundirla. Aunque podamos implementar nuevas herramientas que nos ayuden a gestionar de una forma más eficaz la aparición de este tipo de informaciones, en la mayoría de ocasiones aún siguen siendo los usuarios quienes han de identificarlas y reportarlas.

¿Está la sociedad preparada para ello? ¿Será capaz de dedicar 5 minutos a contrastar la información que quiere compartir? La solución, en todo caso, pasa por una mayor educación y concienciación de los, ya no tan novatos, consumidores 3.0.

Por Nerea Nuevo, Consultora de Estudio de Comunicación España.

@NereaNuevoM

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La personalidad de marca se define como la atribución de rasgos asociados al ser humano a la propia marca y que construyen un sello distintivo de la misma. Estos rasgos están determinados de acuerdo a factores culturales, demográficos, socioe-conómicos, de tiempo y de personalidad. Esto define que una marca pueda ser alegre, divertida, madura, etc.  Una de las marcas que más éxito ha tenido en su pionera expansión del concepto de personalidad es Harley-Davidson, que se ha establecido como una marca emblemática, retadora y libre, que ha llegado a crear un estilo de vida. Hoy en día, es común observar como cada marca aboga, con mayor o menor éxito, por unos rasgos distintivos que transmitan los propios valores de la compañía o características que los identifican con su público objetivo, aunque estos puedan cambiar con el tiempo. El sobresaturado mercado en el que todos los días compiten marcas con precios y productos similares ha llevado a exigir nuevas formas de diferenciación.

Como profesionales de la comunicación debemos tener en cuenta que es preciso comunicar coherentemente según la personalidad de la marca, pues hoy en día es otro de los elementos de creación de valor y que permite la identificación con el consumidor. Lo que proyecta nuestra marca y lo que finalmente percibe el consumidor es lo que define cual es la imagen de nuestra compañía/marca, de ahí la importancia de seguir una línea común a la hora de comunicar de forma congruente en esta rama del branding.

Por Pedro Soto, consultor de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

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