Nuestro sector también es 20 años más maduro y muchas cosas han cambiado en él. Tanto en el ámbito de la publicidad como en el de la comunicación. Como diría Alfonso Guerra “no nos reconoce ni la madre que nos parió”. Por ejemplo, en enero de 1999 entró en vigor el Euro y cambió el devenir económico de muchos países, entre ellos, España. Justo en ese mismo 1999 Google Inc estrenaba su primer motor de búsqueda en Internet. Y tuvimos que esperar cinco años, hasta 2004, para que naciera Facebook en Harvard y cuatro más para que estuviera disponible en español (febrero de 2008).

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Cuenta Sonia que: «de la mano de la alta dirección y trabajando en equipo con los responsables internos de comunicación, las agencias somos especialmente útiles en situaciones extraordinarias, como crisis, lanzamiento de productos etc».

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Hasta la llegada a la presidencia de la Cámara Baja de Manuel Marín, la foto de la entrega de los presupuestos era, cuando menos, un tanto surrealista. Una furgoneta flanqueada por el ministro de turno y, en su interior, decenas de tomos de papel en los que se guardaban los datos más esperados del año. Y de esta imagen no ha pasado tanto tiempo. En 2004 los presupuestos se entregaron en 52 tomos que contenían 18.600 folios y  “pesaban” unos 50 kilogramos, con Pedro Solbes como ministro de Economía y Hacienda. La revolución digital llegó, como ya he dicho, con Manuel Marín que exigió que los presupuestos se entregaran en soporte digital y se optó por un CD ROM con cerca de 200 megabytes de memoria.

Pedro Solbes fue también el primero que entregó las cuentas del Estado en un pen drive, acompañado de un DVD y el “Libro Amarillo” de índice resumen de las cuentas públicas en 2006, revolucionando el acto de entrega. En esa ocasión, Manuel Marín destacó la importancia del ahorro en papel y distribución asegurando que “aunque parezca mentira, hoy se ha vuelto a salvar la vida a tres o cuatro arbolitos”. Estamos hablando del pleistoceno tecnológico.

Ahora todo está al alcance del teléfono móvil. Toda la información a golpe de foto, con tan sólo descargar un programa que descodifique lo que, a simple vista, parece un dibujo geométrico. En la era de la tecnología digital, cualquier niño sabe de lo que estoy hablando. Incluso las revistas infantiles cuentan entre sus páginas decenas de estos códigos que ofrecen desde información adicional a vídeos inéditos o juegos on line. Un descubrimiento para los adultos (mucho más torpes en estos casos) y algo normal para los más pequeños que parecen tener una habilidad innata para adentrase y compartir los entresijos de estos nuevos “inventos”. De momento estos sistemas no son todavía tan universales como los códigos de barras (aunque en Japón, país de procedencia, sean habituales) pero se han ido ganando poco o poco su hueco.

Y a la vista está. No hay día que no nos crucemos con alguien, en el metro, en el autobús, en la calle…, que no esté absorto en su teléfono móvil. Da igual lo que esté haciendo. Su móvil se ha convertido en un apéndice de su propia persona, un apéndice, eso sí, indispensable. Desde la primera llamada con un teléfono móvil en 1973 realizada por Martin Cooper a su rival Joel S. Enger de los laboratorios Bell, no han pasado ni 40 años. En 1983 se comercializan y en 11 años (de 1990 y 2011) la venta de teléfonos móviles en el mundo creció de 12,4 millones de terminales a 5,6 mil millones llegando a convertirse en una de las bases de la economía. Ahora, los teléfonos inteligentes sirven para casi todo: desde su aplicación primigenia que era comunicarse con otro a viva voz, a poder estar recibiendo información continuamente, hacer pagos bancarios o captar los mejores momentos de tu vida a través de la cámara de fotos o el video.

Y seguimos evolucionando. El formato BIDI es un paso más. Y visto lo visto no será el último. El mundo de la comunicación y de la tecnología, en muchos casos tan íntimamente relacionados, nos dará todavía alguna que otra sorpresa que nos facilite el trabajo. ¿O nos lo complicará más?

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No seré yo quien ponga palos en la rueda a las políticas de seguridad que con tanto celo como buen juicio establecen y defienden los directores de tecnologías de la información en sus respectivas corporaciones. Razón no les falta, ya que al parecer las redes sociales se han convertido en una nueva diana para los ciber ataques, pero no deja de haber cierta incongruencia en el hecho de que las compañías quieran lanzarse a la piscina 2.0 pero no permitan a sus empleados usar las herramientas y plataformas que conforman redes y medios sociales.

A día de hoy, no dejar a los empleados que hagan uso de las redes sociales para que no se infecten con algún código malicioso es como no consentir que nuestros hijos vayan al colegio para evitar que se contagien con la gripe. Es posible que esquiven el virus hoy, pero se estarán perdiendo todo un mundo de posibilidades de aprendizaje y la oportunidad de elegir; además, con toda seguridad se infectarán fuera del aula.

Basta con echar un vistazo a Twitter o Facebook para descubrir, como si fuera un zoco, cientos de miles de fórmulas mágicas para “mejorar el blog”, “incrementar el número de seguidores”, “hacer que te lean”, “triunfar en las redes sociales”, “llevar a cabo una estrategia 2.0 acertada”; y un sinfín de recetas que garantizan el éxito en la Comunicación 2.0 para nuestra empresa. Claro que todas esas fórmulas tienen dos cosas en común: son sólo parcialmente ciertas y  están relacionadas con el incremento de la presencia en la red.

Los que nos dedicamos a la comunicación y hemos mordido la manzana 2.0 propagamos a los cuatro vientos la importancia para las compañías de estar presente en las redes sociales, y le decimos a quien nos quiera oír que una empresa que se precie no puede descuidar las herramientas de gestión de su reputación online –evidentemente con diferentes grados dependiendo del tamaño, el sector, el producto, etc.-. Lo malo es que en muchas de esas compañías no se nos escucha simple y llanamente porque una buena parte de ellas no permite a sus empleados el acceso a dichas redes y lo corroboro:

No hace mucho tiempo tuve la oportunidad de realizar una auditoría para conocer la imagen en Internet de una gran compañía, filial de una importante empresa americana. El primer día en el que había programado entrevistas con algunos empleados me presenté a mi cita como una colegiala aplicada con el meticuloso cuestionario que había preparado bajo el brazo. Mi objeto no era otro, que el de descubrir y entender todos los entresijos de la estrategia 2.0 de mi nuevo cliente. Añado también que me picaba la curiosidad por saber como una empresa tan grande y con una matriz internacional gestionaba las redes sociales, que no dejan de ser un tema muy novedoso y además un gran reto para toda corporación.

No obstante, tanto mi curiosidad como mi cuestionario se fueron al traste cuando a la pregunta “¿cuáles son las redes sociales que utilizas como herramienta de trabajo en tu día a día?” mi interlocutor me espetó un amargo: “no uso las redes sociales porque no tengo acceso corporativo a las mismas”. Fin de la entrevista y de paso de todas mis expectativas.

Debí haber acabado ahí mi ronda de entrevistas, pero como buena aragonesa soy testaruda y proseguí con mis preguntas a los siguientes miembros de la plantilla, todos ellos habían sido elegidos al azar para obtener una muestra lo más representativa posible. Las respuestas fueron de mal en peor y obtuve desde confesiones súbitas del estilo “es que en realidad no sé muy bien que son las redes sociales” hasta premoniciones apocalípticas como: “las redes sociales van a acabar con las empresas porque tú publicas una cosa y a los cinco minutos lo tienes en un medio de comunicación”.

Es cierto que el uso de las redes sociales no es inocuo, pero una de las reglas de oro de toda transmisión de mensajes es “no digas nada que no quieras ver publicado” de ahí a no aprovechar las oportunidades que brindan las redes sociales por miedo a su difusión sería como no utilizar el ascensor para evitar la posibilidad de quedarnos bloqueados entre dos plantas. Además no hay que tener miedo a la crítica sino a no saber gestionarla y esa gestión déjennosla por favor a los profesionales de la comunicación.

Ni que decir tiene que la principal recomendación al cliente que me había encargado la auditoría en Internet fue la de proporcionar acceso razonable a los empleados para que pudieran hacer uso corporativo de las redes sociales.

Aquella memorable jornada de entrevistas en aquella compañía que quería saber cual era su imagen en Internet, pero que no dejaba a sus empleados participar en la conformación de la misma por miedo confeso a los virus e inconfeso a las críticas, me dio por pensar que el respeto que profesan las compañías al fenómeno de las redes sociales tiene mucho que ver con el aperturismo que supuso la caída del Muro en 1989 y que la valentía de muchos Directores de comunicación que tratan de superar los obstáculos dentro de sus organizaciones, jugándose así su puesto, si la crítica de un usuario airado no sienta bien en el Consejo de Administración, me recuerda a aquellos jóvenes destruyendo con sus manos aquella inmensa pared de hormigón que dividía en Alemania el este del oeste.

Hoy ni nosotros ni lo países que en su día formaran parte del llamado Pacto de Varsovia nos imaginamos una Europa dividida en dos mitades por un muro y una alambrada; pero, ¿qué hubiera sido de los países al otro lado del Telón de Acero si aquel 9 de noviembre no hubiera sido excepcional? ¿Y cuantas cosas nos habríamos perdido nosotros, sin poder callejear hoy libremente como turistas por Alexander Platz?

Así que señores directores de seguridad de sus respectivas corporaciones, si me están leyendo, desde aquí les pido un poquito de Perestroika y un voto de confianza para sus directores de comunicación, permítanles implementar su estrategia de posicionamiento en redes sociales, déjenles crear perfiles corporativos en Facebook y Twitter y accedan a que sus empleados puedan participar en el desarrollo de dichas redes sociales,  aportando riqueza y diversidad desde la madurez y el uso responsable de esas herramientas, así ustedes también habrán aportado su granito de arena para derribar su muro particular 2.0 y lograr que sus compañías tengan el lugar que se merecen en las redes sociales, un lugar que las ayudará como poco a mejorar su reputación online.

Puede ver aquí el artículo en El Publicista.

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A nadie se le escapa que, tanto desde el sector público, como del privado, se destinan grandes recursos a saber qué, cómo y quién dice lo que dice en los medios de comunicación. Y es que todos queremos conocer la información que se publica  sobre nosotros y de manera especial, las administraciones públicas, empresas o instituciones.

Este interés, que ha tenido un crecimiento exponencial con los años, se centraba históricamente en lo que podemos clasificar como medios tradicionales. Es decir, la prensa escrita, la radio y la televisión. Pero en la actualidad, el panorama ha cambiado gracias al gran avance tecnológico en el que estamos inmersos. En muy poco tiempo hemos visto nacer una amplia variedad de nuevos canales de información que han revolucionado el concepto mismo de la comunicación en el siglo XXI.

La convocatoria gubernamental que acaba de ver la luz, hace especial hincapié en el seguimiento de las redes sociales, como Twitter, Facebook, Linkedin, Twenty o los famosos blogs. Sin duda, estos nuevos sistemas, cada uno de ellos con unas características muy específicas, cobran cada día más peso y, por ello, su interés para los sectores públicos y privados, no deja de crecer.

Esta eclosión de la comunicación tecnológica a la que hacía referencia, ha traído aparejados nuevos usos, pero también, como es lógico, nuevas consecuencias. Usos y consecuencias   políticos (como prueban las concentraciones multitudinarias de indignados que se produjeron en las ciudades españolas) o sociales, con la primavera árabe como referente mundial, sino también económicos.

Las empresas se muestran cada vez más interesadas en experimentar con los nuevos canales de comunicación como fuente de negocio. Las nuevas tecnologías permiten establecer un contacto directo con los clientes actuales o potenciales hasta ahora nunca visto, conocer sus necesidades e intereses, e intentar satisfacerlos casi de manera instantánea.  Hoy en día, las estrategias empresariales no se entienden sin un amplio apartado dedicado a las nuevas tecnologías y conceptos como el marketing o la venta directa están cambiando a la misma velocidad con la que se sube un tweet .

Parece incontestable que la comunicación está inmersa en una evolución continua. Una evolución que supondrá el nacimiento de nuevas formulas y aplicaciones, encauzadas hacia un concepto aún más individualizado. En donde la persona será el centro de una comunicación particular, exclusiva y ajustada a las necesidades específicas de cada uno de nosotros.

Pero mientras se desarrolla esta evolución y pese a que todavía no sabemos cómo quedará fijado el panorama de la Comunicación en los próximos años, el interés sobre lo que se habla en la red, se multiplica.

Conocer la opinión sobre nosotros y lo que en determinados contextos puede ser más importante: quién  lo opina; es una necesidad de primer orden en cualquier organización moderna y sobre todo en determinados contextos puede resultar imprescindible.

Por esta razón, no nos puede sorprender que en una época marcada por recortes en el presupuesto, por maximizar la eficacia de los gastos y por el famoso  lema de “ hay que apretarse el cinturón”, se  destinen más de un cuarto de millón de euros, sólo a “escuchar” lo que se dice del Gobierno en los medios de comunicación.  Por no hablar de lo que se gasta (o se invierte, todo depende del retorno) en publicidad, gabinetes de prensa, expertos, analistas o comunicólogos.

Los recursos que las organizaciones, ya sean públicas o privadas, destinan al ámbito de la comunicación, incluso en tiempos de crisis -muchos subrayarán que especialmente en tiempo de crisis- dan cuenta de la importancia que se otorga a este campo.

Muchas veces, lo que nosotros proyectamos, o queremos proyectar sobre los medios de comunicación no coincide con la percepción que tienen de nuestra compañía. Estas herramientas nos permitirán conocer cuál es la realidad de nuestra imagen e, incluso, en muchos casos tras su análisis,  detectar nuevos problemas, ver áreas de mejoras o revelar grupos contrarios a nuestros intereses. Son paso previo a la elaboración de un plan de comunicación de éxito.

Muchas empresas e instituciones sólo se acuerdan de la comunicación, como en el dicho, cuando truena, y en este sector, al igual que en cualquier otra área de actividad, no se puede improvisar. La comunicación es una labor planificada, diaria, continua y muy compleja. Si no conocemos la realidad de nuestra imagen y lo que se dice sobre nosotros difícilmente tendremos éxito en nuestra estrategia y en nuestros objetivos.

Puede leer el artículo en la página de El Publicista.

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Hay muchos escollos que el nuevo capitán tendrá que salvar en los primeros días al mando de su nueva nave, a todos nos cuesta un cambio profesional y los comienzos en una nueva función no están exentos de dificultades, como las propias personales de cambiar el entorno familiar de los nuestros o saberlos a miles de kilómetros de distancia mientras nosotros nos ponemos a la tarea de integrarnos en la compleja maquinaria de la nueva compañía. Si a eso añadimos el estar en el punto de mira tanto de empleados como de prescriptores, medios de comunicación y público en general que si el nombramiento es sonado también querrá comentar, ya tenemos todos los ingredientes para generar máxima audiencia.

Internamente la expectación será elevada y la incorporación además de desatar odios y pasiones acarreará ajustes que repercutirán en la cultura corporativa dela compañía. Elnuevo ejecutivo tratará de optimizar la manera de hacer ciertas cosas y, por qué no decirlo, de conseguir que se hagan acorde con su propio estilo. A menos que se estén haciendo las cosas muy mal, su llegada no cambiará radicalmente el rumbo de la compañía, pero no sería un buen gerente si no adoptara sus propias medidas, las cuales podrán producir estupor o recelo y suscitarán algún que otro temor, por lo que fiel a la máxima de la transparencia además de adoptarlas deberá hacerlo saber. Por ello es importante gestionar adecuadamente la comunicación de la llegada de ese nuevo ejecutivo para poder sacar el mayor partido al momento y sentar las bases de una sólida estrategia de comunicación y visibilidad.

Una comunicación eficaz y transparente pasa por informar en primer lugar a los empleados y no permitir que se enteren por los medios de una noticia que les afecta directamente. La plantilla lo agradecerá y lo valorará. Informarles a tiempo conseguirá neutralizar predisposiciones negativas, aclarar detalles, desmentir rumores y, sobre todo, hará bajar la guardia para que los empleados no esperen al nuevo jefe con los “cuchillos afilados”.

Con la tecnología actual una noticia puede saltar del email de un miembro del equipo a las redes sociales en cuestión de segundos y poco más tardarán en enterarse los medios; no hay nada como decir “y este anuncio aún es confidencial” para que la información llegue, seguramente por error, a los periodistas.

Como no podría ser de otro modo si el fichaje del nuevo máximo responsable ha sido estelar habrá codazos entre los medios por ser los primeros en contar la primicia, tanto si el nuevo Consejero Delegado viene de una empresa competidora como si es un perfecto desconocido para este mercado por provenir de otro país si estamos hablando de un grupo internacional. Lo cierto es que sea cual sea el origen de la nueva “cabeza visible” de la organización su llegada no dejará indiferentes ni a los de dentro ni a los que están fuera de la compañía.

Las páginas de los diarios económicos están repletas de nombramientos que leemos de pasada mientras buscamos las secciones habituales en las que se ubica la información que por placer o deber consumimos y en la que nos detenemos de una manera rutinaria y metódica. Así que si no queremos que la noticia de la llegada del nuevo capitán de nuestro barco pase de largo y sea una gota de agua en el océano de la vorágine informativa debemos planificar bien cuándo y cómo lo anunciamos.

Aunque es cierto que el momento idóneo nunca lo vamos a encontrar si que cabe distinguir entre fechas más o menos óptimas para comunicar externamente la incorporación de un nuevo consejero delegado ala empresa. Cabeesperar que el anuncio pase sin pena ni gloria si elegimos para darlo a conocer el mismo día en el que se comunica la tan esperada composición del Gobierno, simplemente por la propia predisposición de los lectores ese día en cuestión, que será más que nula para todo aquello que no esté relacionado con el citado anuncio gubernamental.

Además hay que suponer que los periodistas estarán interesados en conocer en una entrevista personal más de cerca al nuevo consejero delegado con lo que flaco favor le hacemos si lo lanzamos al estrellato mediático y le programamos un maratón de entrevistas sin haberlo preparado convenientemente para ello. Así que un afán desmesurado por comunicar su llegada precipitadamente, en un intento por taponar filtraciones sobre su incorporación, puede volverse en nuestra contra y sobreexponerle de manera innecesaria sobre todo en los primeros días en los que tendrá que librar batallas en muchos y variados frentes.

Si como departamento de comunicación somos los responsables de su imagen, contribuiremos a mejorarla si planificamos qué le decimos a los medios sobre el nuevo consejero delegado y cuando es el momento más apropiado para hacerlo. Es una medida tan obvia que a veces se nos olvida aplicarla. Saber también como comunican nuestros competidores estos cambios puede darnos pistas que nos sirvan para diferenciarnos y empezar a marcar tendencias desde el minuto cero.

Por aquello de que la primera impresión es la que cuenta, no deberemos arriesgarnos a transmitir esa impresión hasta que no estemos seguros de que será la mejor para los intereses de la compañía y del propio consejero delegado, si encandila y se gana a su público con un acercamiento sereno en el que siente las bases de una política firme y beneficiosa para la compañía tendrá mucho terreno ganado si en un futuro debe pasar por momentos difíciles y estar en el punto de mira de todos los medios, que con los tiempos que corren, todo puede ser.

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La fórmula, no exenta de polémica, consistía en comprar empresas mediante un fuerte apalancamiento para después venderlas por separado adornadas con un lazo. La mayor parte de las veces la suma de los trocitos valía más que el original, lo que permitía devolver cómodamente la deuda y embolsarse una bonita cantidad –a tidy sum, dirían ellos- para abordar la siguiente operación.

KKR llegó a la cúspide con la adquisición de la todopoderosa Nabisco y aún hoy, treinta años e innumerables tormentas financieras después, sigue en todo lo alto con Kravis y Roberts al timón y participaciones en centenares de empresas que, si su olfato no ha mermado, un día se revelarán una vez más como inversiones exitosas.

Las ideas simples suelen triunfar en la empresa y, de hecho, que la suma de las partes supera al conjunto suele saltar a la vista al observar como funcionan, día a día, los distintos departamentos de cualquier empresa. Cuando al menos dos de ellos derriban las murallas chinas, dejan de mirarse de reojo y empiezan de verdad a colaborar, los departamentos implicados aumentan de forma notable su eficacia, tanto hacia fuera como hacia dentro de la propia corporación.

Nunca es esto más verdad que cuando se trata de relaciones institucionales y comunicación. Las sinergias que se derivan de una estrecha colaboración entre RRII y comunicación suelen potenciar el papel de ambos, redoblando su valor ante los stakeholders de fuera y de dentro de la empresa, y su capacidad de alcanzar objetivos. Son, en realidad, dos caras de la misma moneda: el apoyo a la imagen pública de la empresa, su reputación y su marca, entendida por un lado desde la interlocución ante los medios y, por otro, como lobby, como relaciones públicas y como representación institucional ante el exterior.

Cuando ambos funcionan en sintonía y coordinan sus acciones, la efectividad de las iniciativas aumenta y se hace más visible, puesto que ambas se apoyan y facilitan el avance hacia el objetivo común de difundir los mensajes y las posiciones que la empresa necesita comunicar al exterior en cada momento.

Los intangibles que se suelen apoyar desde la comunicación o desde las relaciones institucionales son difíciles de medir, pero la unión de ambos siempre deja una estela de acciones compartidas, de impactos ante públicos elegidos, mucho más visible que cuando ambos emprenden sus acciones por separado.

En una corporación, una campaña de comunicación hoy, además de los tradicionales apoyos en la publicidad y tal vez, en los patrocinios, es impensable sin una acción coordinada de relaciones institucionales que abra el camino a los mensajes ante los públicos seleccionados y subraye ante estos la importancia de los mensajes a comunicar.

Es cierto que, en general, los departamentos de relaciones institucionales se limitan, hoy por hoy, a empresas de cierta envergadura, pero quizá no sea descabellado pensar que las cosas bien podrían seguir la senda de lo ocurrido en el mundo de la comunicación en estos últimos diez o quince años.

Si hasta hace bien poco era impensable que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas tuviera en cuenta el valor de la comunicación, hoy nadie duda de su eficacia para apuntalar la reputación y la marca, en un nivel equivalente o, incluso, superior al que ofrece la publicidad tradicional.

La comunicación ha ido claramente a más en las empresas españolas y, de igual manera, el apoyo a la fachada pública de la empresa desde un departamento que englobe institucionalmente a quien representa, que tenga una visión transversal y que sea eficaz en su relación con las distintas administraciones, irá a buen seguro siendo cada vez más imprescindible en el mundo de la empresa.

Hace unos días me preguntaba un amigo, a quien le han ido muy bien las cosas a contracorriente de la coyuntura, si debía crear en su empresa, que ha vivido una rápida expansión, un departamento de comunicación o uno de relaciones institucionales. “Bueno -respondí- aunque tu compañía ya no es pequeña, ni mediana, lo más sensato es apostar por un gabinete de comunicación; pero, eso sí, que se implique en las relaciones institucionales.”

Puede acceder a la web de El Publicista.

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El Publicista, 25/11/2011.-

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Los procesos judiciales que saltan a la luz pública y generan el interés de los medios de comunicación derivan, en la mayoría de los casos, en un juicio paralelo cuya resolución puede tener una influencia decisiva en el veredicto final. Esa influencia suele ser siempre para mal, es decir, para agravar la condena. De ahí que toda persona, física o jurídica, que se vea envuelta en el torbellino de un proceso judicial y otro mediático, debe hacer un doble esfuerzo: uno volcado en el procedimiento legal y otro, en el mediático.

La guerra se libra en ese doble frente y para ganarla hay que defenderse en ambos. De ahí la importancia no sólo de contar con un bufete de abogados que te defienda sino también de un equipo de comunicación, que se encargue de gestionar ese otro frente. Además, ambos equipos deben trabajar de la mano, ejerciendo de apoyo mutuo, codo con codo, uniendo fuerzas.

En estos casos, la gestión de la comunicación debe discurrir en paralelo a la legal. En función del caso concreto, las estrategias de los abogados y de los asesores de comunicación deben ir acompasadas, sin distorsión alguna y con los mismos mensajes (ajustados a cada uno de los públicos a los que va dirigido).

Por ejemplo, un imputado tiene todas las papeletas para ser condenado y la posibilidad de que sea declarado inocente es muy remota. Los abogados lo tienen claro: su defendido es culpable y así lo va a entender el juez. Pues bien, desde ese punto de partida, su misión, a grandes rasgos, es la de tratar de atenuar la condena lo máximo posible. No cabe otra posibilidad. La estrategia de comunicación debe ir encaminada a dar apoyo a ese planteamiento jurídico. No se trata de defender la inocencia del acusado a capa y espada, porque no resultaría creíble para los periodistas ni para la sociedad en general, sino de generar mensajes dirigidos a explicar el comportamiento del imputado por el que es juzgado. Es decir, se trata de que los periódicos, en su ‘juicio’ mediático y paralelo, tengan en consideración los argumentos en defensa del acusado. Una de las labores del asesor de comunicación en estos casos es la de que los periodistas compren los argumentos de la defensa –o la acusación- y los incluyan en sus artículos con el fin último de lograr una mejor comprensión del caso por parte de los lectores.

Otro factor muy relevante en estos procesos es el de los tempos del caso. El juicio mediático y el legal marcan tempos distintos. El mediático avanza mucho más rápido que el jurídico. El interés social por el caso exige novedades a diario para que los medios puedan redactar nuevos titulares y así mantener el seguimiento del tema. Por ello se hace imprescindible una buena gestión de la información diaria, por poca que sea o irrelevante que parezca, desde el punto de vista jurídico. Porque el flujo incontrolado de la información que salga del juzgado o de cualquiera de las partes del proceso, puede derivar en una interpretación injusta para la contraria y que suponga una distorsión del camino judicial hacia el veredicto final.

Esas distorsiones pueden hacer que la sociedad vea al imputado como el perfecto culpable cuando en realidad no lo es. Así, por ejemplo, la presión mediática y social podría ser tan fuerte como ejercer una gran presión sobre la independencia de los jueces a la hora de resolver el caso en favor de una u otra parte.

En conclusión y en aquellos procedimientos que captan el interés social y mediático, el trabajo conjunto del equipo legal y el de comunicación es imprescindible para lograr que la persona imputada tenga un veredicto justo y se respete la presunción de inocencia.

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EL PUBLICISTA, 28/09/2011.-

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