Todos conocemos casos en los que a la falta de sensibilidad le ha seguido una nota de rectificación, cuando no el despido de los protagonistas. El último ocurrió en nuestro país, cuando el número dos de la Marca España fue cesado de forma fulminante tras un comentario publicado en Twitter sobre los habitantes de Cataluña.

Los Medios de Comunicación no están exentos de caer en este error. Hace unas semanas, la revista Rolling Stone abría su edición con la foto del terrorista del maratón de Boston como si de una gran estrella de la música se tratase. La reacción no se hizo esperar: en las redes sociales numerosas personas comenzaron a criticar el tratamiento y la oportunidad de la información. Un gran número de tiendas se negaron a vender la publicación, a la vez que el alcalde de Boston llamaba al director de Rolling Stone para pedirle explicaciones. Ya lo comentó con detalle mi compañero Gerardo Miguel unos post antes.

Más reciente es el caso de la fotografía del Papa Francisco en Time, coincidiendo con la última Jornada Mundial de la Juventud, en la que los dos ángulos superiores de la M de Time parecían dos cuernos que sobresalían de la imagen del Santo Padre. El revuelo empezó nada más saberse la noticia y un aluvión de mensajes comenzó a circular en Twitter sobre la polémica.

Por mucho que pensemos que los profesionales que trabajamos en Comunicación somos personas con un alto grado de sensibilidad ante el dolor humano o la ideología de otros, la realidad es tozuda y nos muestra que, muchas veces, nos olvidamos de que nuestro trabajo afecta de manera directa a los sentimientos humanos.

La Comunicación es un fenómeno social que llega a un enorme y diverso número de personas con sus sentimientos, miedos y valores diferentes. Todos los que trabajamos en este campo deberíamos ser más cautos a la hora de realizar nuestra labor. Tal vez debamos hacer un mayor esfuerzo para ponernos en el lugar de los otros o tal vez sea por culpa de que el trabajo, el estrés o, simplemente, la vorágine diaria nos hacen cometer errores.

De todos modos, no estaría de más que, cuando tengamos que comunicar, dediquemos unos minutos a pensar si el mensaje que estamos transmitiendo, imágenes incluidas, es respetuoso y no herimos gratuitamente a nadie. Es mejor perder unos minutos en reflexionar, que convertirnos en trending topic de la torpeza.

Alejandro de Antonio, Consultor sénior de Estudio de Comunicación. España.

@AdAntoG

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El director del diario, Javier Moreno, fue el primero en asumir la equivocación calificándola de uno de los “mayores errores de su historia”, y tras anunciar cambios para mejorar el método en la toma de decisiones, publicaba en el propio diario el relato pormenorizado de los hechos acaecidos hasta la publicación de la imagen. Esta decisión resultó ser un acierto al que no estamos acostumbrados ni en el entorno periodístico ni, desde luego, en la vida política española: el reconocimiento del error, las disculpas y el propósito de enmienda.

Aunque no es comparable, me vienen a la memoria otros casos en los que, lejos de reconocer los errores cometidos, se hizo “mutis por el foro” o “se echaron balones fuera”. En 2011 un periodista de TVE narraba una noticia sobre la crisis de la prensa y la desaparición de algunos medios. Entre ellos, en una imagen, aparecía La Gaceta que tuvo que ponerse en contacto con RTVE para conseguir una rectificación. El rotativo español criticó entonces que nadie asumiera su responsabilidad por el error y que culparan a una becaria de ello.

A veces, incluso, se tiende a “matar” a las personas antes de tiempo por la premura de ser los primeros: en 2011 el Canal 24 horas informaba de que ex primer ministro israelí Ariel Sharón, quien se encuentra en estado de coma desde hace más de 5 años, había fallecido. En esa ocasión, en vez de una becaria, fue un tuit del ex secretario general de la OTAN Javier Solana, el que provocó la confusión. Unos años antes, en 2007, las redacciones digitales de El Mundo, ABC y Público se apresuraron en difundir un teletipo de la agencia Europa Press que aseguraba que el escolta de un edil del Partido Socialista de Euskadi había fallecido tras la explosión de un coche bomba en Bilbao, cuando, en realidad, resultó herido.

La complicadísima situación económica en la que se encuentran la mayoría de las empresas periodísticas y la proliferación de las redes sociales como nuevas fuentes de información ha empujado a los Medios de Comunicación a una vertiginosa competición por conseguir primicias, descuidando, en ocasiones, la veracidad de las mismas.

El cúmulo de escándalos y corruptelas que se publican en los Medios diariamente obedece en pocas ocasiones al ejercicio de un periodismo de investigación serio en el que se contrastan las fuentes y más a filtraciones interesadas de los poderes fácticos implicados en los mismos.

En Comunicación pasa lo mismo: la precipitación nunca es buena y la mentira nada rentable. Si no que se lo digan a algunos dirigentes políticos que tras los últimos escándalos que amenazan su hegemonía en el Gobierno han salido a la palestra antes de tiempo con negaciones y afirmaciones rotundas que posteriormente han sido difíciles de matizar y que han deteriorado gravemente su imagen.

La Comunicación necesita de prudencia, previsión y claridad. Como los controladores del tráfico ferroviario o aéreo, que vigilan la trayectoria de trenes o aviones, nuestro cometido como consultores, a la hora de elaborar la estrategia de comunicación más acertada, es tener en cuenta la trayectoria pasada y subsanar o contrarrestar las incidencias o errores que puedan desviarnos de nuestra trayectoria futura para llegar a nuestro objetivo final, a tiempo sí, pero más importante que ello, con seguridad, sin poner en peligro la imagen de nuestros clientes.

@Cristina_RubioP

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