La difícil situación que vive Afganistán, con las duras imágenes que continuamos viendo, ha generado una crisis en toda regla para la política exterior del gobierno de Biden.  Y, a tenor de los datos, también una crisis de comunicación. La desaprobación de Kamala Harris “roza el 50% y la aprobación llega al 43,5%, según la plataforma YouGov America, dando la vuelta a las cifras que registraba cuando se convirtió en la primera mujer vicepresidenta del país”. Y es que ante situaciones de crisis, mucho más que en circunstancias normales, los silencios también comunican. Porque queramos o no, las empresas, las instituciones y las personas comunicamos incluso con nuestros  silencios. En @EstComunicacion la experiencia nos ha demostrado que en comunicación de crisis no es bueno hablar hoy y callar para siempre, así como que solo si estamos dispuestos a escuchar y contestar desde la prudencia, la humildad y el respeto podremos convencer y generar credibilidad. Máximas que en el vértigo de una crisis contribuyen a minimizar el daño reputacional y de imagen que suele producirse.

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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Juana detalla que el departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos advirtió que muchos de estos ataques se estaban produciendo por Internet de las Cosas (IoT): «se trata de sistemas que sirven para controlar la alarma de nuestra casa desde del móvil, saber que un cubo de basura está lleno o para que se pueda encender o apagar una cámara de vigilancia. El ciberataque se produce mediante la “infección” de routers, impresoras, televisiones inteligentes y todos esos otros objetos conectados, con un malware que los transforma en un ejército de robots obedientes a los ciberdelincuentes».

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No voy a negar que durante los años que llevo ejerciendo como profesional de la comunicación alguna vez me haya topado con una información completamente inventada, por ejemplo, una crónica social de un evento en el que jamás estuvo el periodista que la firmaba. Pero lo justo es decir que los periodistas no somos mentirosos patológicos. Desarrollamos nuestra labor, normalmente, respetando la línea editorial y el código ético del medio para el que trabajamos. Contamos con  fuentes de información, que no por no ser reveladas dejan de ser válidas o verdaderas, ya se conoce el dicho periodístico “antes la  muerte que la fuente”.

Así pues, cuando leo tweets como el anterior, como menos me parecen aventurados, y si van firmado por el Presidente de la primera potencia mundial me parecen osados. Desde que asumió su mandado me pregunté cómo sería la vida de sus asesores de comunicación. Y la verdad es que creo trabajar para Mr. Trump debe ser uno de los retos profesionales más apasionantes. La labor del asesor de comunicación siempre lo es, se deben cumplir las expectativas del cliente, respetando normas de deontología profesional escritas y no escritas, y facilitando el trabajo de los informadores. Pero trabajar para Donald Trump debe suponer un extra en todos los sentidos…

La actividad del Presidente Trump en Twitter es un caso de estudio muy interesante desde diversos puntos de vista:

• Por su falta de “filtro” en sus manifestaciones.
• El papel que pueden jugar, o no, sus asesores en la actividad pública del Presidente.
• La ruptura absoluta de intermediarios en la comunicación entre el Presidente y la opinión pública.
• Cómo actuarán los medios de comunicación ante el desprestigio que suponen las palabras de Mr. Trump.

En Estudio de Comunicación no trabajamos para políticos, pero trabajamos para empresas y empresarios que en ocasiones han hecho un uso inadecuado de las Redes Sociales, especialmente Twitter.

Twitter es una red social tentadora para el usuario y una fuente casi inagotable de información para periodistas. Es el paradigma del refrán «soy dueño de mis silencios y esclavo de mis palabras». Y en este sentido la recomendación más razonable para todos, no solo empresarios, personajes públicos y políticos, es no publiquen aquello que no quieras ver circular de boca en boca o, a lo peor, en la portada de un medio de comunicación.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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La respuesta la dio, preguntado por un periodista en rueda de prensa, Josh Earnest, portavoz de la Casa Blanca, quien vino a decir que por encima de ese riesgo, de la potencial violencia que podría generar esa información, está la verdad, y lo remató añadiendo que decir la verdad y reconocer los errores es lo que, precisamente, le da la fuerza moral a Estados Unidos como país en su posicionamiento internacional como una de las primeras potencias mundiales (si no es la primera).

Si analizamos el tema fríamente, sin entrar a valorar el horror del método violento y sólo lo hacemos desde el punto de vista de la comunicación, podemos decir que el ejercicio de transparencia realizado por el Gobierno de Estados Unidos ha sido importante. Torturar es de cobardes, pero reconocer que se ha torturado, que se ha hecho algo tan horrible, es de valientes.

En Comunicación, como en la vida, hay que ser valiente cuando toca. Se reconocen los errores,y se sonrojan públicamente por ellos, para luego corregirse, solucionarlos, pagar el precio, por muy alto que sea, y seguir adelante. Eso sí, con la lección aprendida. Hablamos de errores no intencionados, por supuesto, sin maldad, fruto más del desconocimiento que de la mala intención. Esos se perdonan tanto en Comunicación como en la vida. Para las empresas y para las personas.

Por Juan Francés, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JuanAFrances

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