El análisis realizado por El País se basó, exclusivamente, en las recomendaciones que realizaba el algoritmo de Youtube, que aparecen en la columna de vídeos aledaña, sobre diferentes temas como el cáncer, las vacunas, la sentencia a la ‘manada’, la negación del cambio climático, los supuestos privilegios de los inmigrantes, el paro o la solvencia del sistema de pensiones, por citar algunos.

Según el Medio, el algoritmo del considerado como el segundo buscador más utilizado del mundo tras el omnipresente Google, por supuesto, primaría los contenidos más sensacionalistas en las recomendaciones de búsqueda de los usuarios.

Y este fenómeno se da, sobre todo, en los temas relacionados con la ciencia. Así, si se busca información sobre la llegada a la Luna o la existencia de agua en Marte, enseguida surgen vídeos recomendados en los que se pone en duda la llegada a nuestro satélite o donde se habla de la existencia de vida en el planeta rojo.

Versiones paranoicas y conspirativas llenan los contenidos recomendados del buscador con todo tipo de estulticias y necedades en las que se llega a sugerir que la Tierra es, en realidad, plana.

Los anglosajones denominan a este fenómeno como la madriguera del conejo, rabbit hole, en clara alusión al célebre agujero por el que Alicia se deslizó al país de las maravillas.

El problema es que las recomendaciones de Youtube, que cuenta nada menos que con más de 1.900 millones de usuarios registrados que consumen más de 1.000 millones de horas de vídeo, tienen una evidente capacidad de influencia para conformar la opinión pública.

Una vez más, se demuestra que es importante contrastar la fuente de las informaciones que aparecen en la red y que quedarse en la superficie de las recomendaciones de los buscadores puede resultar peligroso.

Por Fernando Geijo

Director Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

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Asimismo, el informe subraya que el porcentaje de la población mundial que se expresa en español crece en los últimos años, frente al descenso experimentado por los hablantes en chino, francés e, incluso, inglés.

Por añadir casos concretos al mencionado del Reino Unido, conviene recordar la posición del castellano en el conjunto de la Unión Europea. No en vano, el español es la lengua aspiracional de estudio entre los estudiantes de secundaria en 19 de los 28 países miembros, destacando especialmente los casos de Francia, Suecia e Italia.

Pero si hay un ejemplo paradigmático en el mundo de influencia del idioma español ese es, sin duda, los Estados Unidos. En este sentido, se considera que, en 2060, dentro de cuatro décadas, la unión americana se convertirá, por derecho propio, en el segundo país del mundo con mayor número de hispanohablantes, sólo por detrás de México, ya que uno de cada tres estadounidenses será hispano o hablará español.

Al hilo de lo anterior, el peso de la comunidad hispanoparlante en 2050 se estima en el 7,7% del total de la población mundial.

Todos estos datos vienen a confirmar la pujanza del idioma español en el mundo. Una herramienta de intercambio de conocimientos e ideas que se codea, por derecho propio, desde hace muchas décadas en el podio mundial de las lenguas más habladas y utilizadas por los ciudadanos. Un lujo de materia prima para los que nos dedicamos a la comunicación en España y en otros muchos países.

Fernando Geijo

Director en Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

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Aquí es, precisamente, donde la experiencia acumulada por Estudio de Comunicación en sus casi 36 años de historia sirve para ilustrar con ejemplos concretos la gestión de la comunicación ante situaciones de crisis, materia sobre la que versó la masterclass que dieron nuestros compañeros Fernando Geijo, Silvia Rodríguez y Charo Gómez a los 12 alumnos presentes en el aula y que procedían de países tan diversos como Venezuela, Argentina, Brasil, Colombia y República Dominicana, entre otros. 

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En el mismo, varios expertos desgranaron su visión acerca de una problemática que, ciertamente, ha atormentado por igual durante décadas tanto a los departamentos financieros como a los profesionales de la comunicación de múltiples compañías, organismos e instituciones.

Hoy en día, y una vez superados los primeros intentos para domeñar este peliagudo asunto tras fútiles métodos más o menos rudimentarios, parece que existe un amplio consenso en el sector para destacar que no sólo es posible medir las acciones de comunicación si no que se antoja imprescindible para poder conocer su efectividad y, por ende, ajustarlas a la realidad.

Pero volviendo a la presentación, el interesante debate giró en torno a la homogeneización de la tan deseada y anhelada medición, vía KPIs y ROIs, o a la necesidad de diseñar trajes a medida para cada cliente que tengan en cuenta las especificidades de cada uno y, finalmente, sus objetivos. En Román paladino, el quid de la cuestión reside en escuchar y entender qué quieren conseguir las organizaciones mediante la utilización de la comunicación.

Ciertamente, convertir al estado sólido lo etéreo y vaporoso que, por naturaleza, suponen los intangibles parece una labor propia de la alquimia. Sin embargo, se llegó a una especie de entente cordiale donde ambas corrientes, homogeneidad y segmentación, se daban la mano sin tener que llegar a excluirse la una y la otra. En una especie de simbiosis donde la cantidad exacta de cada una en la fórmula final dependerá de esas necesidades finales del cliente, expresadas en el mismo briefing inicial o detectadas, a posteriori, gracias a la labor de consultoría de la agencia de comunicación en cuestión.

En cualquier caso, parece que la conclusión quedó meridianamente palmaria a la hora de responder al famoso aforismo expresado con fina ironía hace más de un siglo por John Wanamaker: “La mitad de cada dólar que gasto en publicidad se pierde, pero mi dilema es saber cuál mitad”. La clave residiría en contar con equipos especializados que analicen los datos obtenidos en las escuchas. O sea, sacar oro del Big data hasta convertirlo en Smart data.

Por Fernando Geijo, Director en Estudio de Comunicación España

@fergeijo

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Charo y Fernando, ambos expertos en el sector, explicaron a los estudiantes las claves para gestionar una crisis empresarial desde el punto de vista de la comunicación y lo ilustraron con casos prácticos. Además, cada alumno se llevó a casa un ejemplar del libro escrito por todo el equipo de Estudio de Comunicación sobre los temas de actualidad: «#Comunicación: soluciones para un mundo digital«.

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Geijo nos cuenta que al hilo de lo anterior, lo cierto es que en las últimas dos décadas el oficio de jefe de Prensa ha experimentado una vertiginosa transmutación que lo ha dejado en, casi, irreconocible. «El largo viaje hasta la estación de la dirección de comunicación no ha estado exento de paradas intermedias donde coger fuerza y ahondar en ese inexcusable camino de renovación hacia el futuro».

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Los alumnos se llevaron un ejemplar del último libro publicado por los profesionales de Estudio de Comunicación «#Comunicación: soluciones para un mundo digital«.

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Fernando cuenta cómo la supersegmentación actual de las audiencias obliga a hilar cuando se trata de evitar pasar desapercibido en el océano de impactos que suponen las redes sociales, donde todos compiten por dejar su huella en millones de usuarios.

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Con más de 110 millones de espectadores mirando la señal de televisión en negro durante 30 minutos, la atención se centró en las redes sociales. Varias empresas aprovecharon la ocasión y lanzaron ingeniosos tuits y anuncios en tiempo real.

El gato al agua se lo llevó Audi que se ‘burló’ de su competidora Mercedes-Benz con un ingenioso tuit (“Mandando unos cuantos LEDs al @MBUSA Superdome ahora mismo…”) que rápidamente fue retuiteado por más de 9.000 personas. Mercedes, por su parte, no quiso o no supo recoger el guante y no dio respuesta a Audi.

Oreo, por su parte, publicó a los 10 minutos del apagón en su cuenta de Twitter el siguiente mensaje: “¿Apagón? No Problem”, junto a una imagen de una de sus célebres galletitas en penumbra con el siguiente mensaje: “También puedes mojarla a oscuras”.

La lección que extraemos de todo esto es que hay que estar atento en todo momento a la actualidad y que los reflejos y la capacidad de decisión rápida de las empresas son fundamentales para desmarcarse de la competencia y, de paso, marcarles un touchdown.

Por Fernando Geijo, consultor senior.

@fergeijo

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