Sin duda, el atractivo que tienen para los Medios las malas noticias es evidente y, aunque nos cueste admitirlo, es una realidad. Las noticias negativas venden y lo seguirán haciendo. Se trata de un recurso atractivo para el periodismo, aunque no vaya más allá del mero impacto.

Las empresas, cuando gestionan su comunicación, deben ser conscientes de ello y reconocer que resulta imposible cambiar esta situación. Aun así, a pesar de que las noticias negativas causan un gran impacto en el destinatario y atraen a los Medios, no animan a ser compartidas en redes sociales. En cambio, según las estadisticas mas recientes,  aquel contenido que destaca por su componente positivo aviva la necesidad de comunicarlo a los demás. Por este motivo, las buenas noticias se propagan más rápido en las redes sociales. Parece ser que las notas positivas también interesan a la audiencia y pueden ser igualmente de efectivas a la hora de calar en la mente del receptor y fomentar su difusión.

El alcance de las nuevas tecnologías permite que un incidente pueda convertirse en una crisis mayor. No obstante, las compañías se pueden beneficiar de esta inmediatez y aprovechar la oportunidad para atenuar el signo negativo, comunicar las medidas o soluciones planteadas y lanzar mensajes positivos. La reputación e imagen de una empresa puede verse así ensalzada en vez de perjudicada.

Con una mayor conciencia de la importancia de la comunicación y una adecuada estrategia, las empresas dispondrán de las herramientas necesarias para contener y contrarrestar las noticias negativas, que son inevitables, y conseguir trasladar sus mensajes positivos. Esto es, si existe interés y voluntad para comunicar con transparencia, continuidad y cercanía.

Por Mar González, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.
@MarGonzalezES

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