La jornada reunió a representantes del ministerio de Justicia, ministerio de Economía, abogados, emprendedores, consultores, representantes patronales y miembros de destacadas empresas en el ámbito digital como Telefónica y Google. Todos los ponentes dejaron claro cómo la realidad que abre el mundo digital en la creación de actividad económica, la relaciones laborales, la explotación de datos, la reputación, etc. necesitan de manera urgente el desarrollo de un marco normativo ya que su ausencia, por un lado frena las posibilidades de desarrollo y, por otro, genera indefensión y desigualdad de oportunidades.

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Nuevas tecnologías y la revolución jurídica es el título de la jornada organizada por Garrigues y APD en la que se abordaba desde múltiples perspectivas las reformas normativas necesarias para dar viabilidad a la economía digital y, al mismo tiempo, proteger los intereses tanto de los emprendedores como de los sectores tradicionales y, por supuesto, de los consumidores.

La jornada reunió a representantes del ministerio de Justicia, ministerio de Economía, abogados, emprendedores, consultores, representantes patronales y miembros de destacadas empresas en el ámbito digital como Telefónica y Google. Todos los ponentes dejaron claro cómo la realidad que abre el mundo digital en la creación de actividad económica, la relaciones laborales, la explotación de datos, la reputación, etc. necesitan de manera urgente el desarrollo de un marco normativo ya que su ausencia, por un lado frena las posibilidades de desarrollo y, por otro, genera indefensión y desigualdad de oportunidades.

Uno de los aspectos abordados en las ponencias fue el de ¿cómo proteger la reputación online de los directivos? Un tema que desde la perspectiva jurídica abordó Carolina Pina, socia de Propiedad Industrial e Intelectual de Garrigues, quien repasó todos los instrumentos legales disponibles en nuestro ordenamiento para defender el derecho al honor y la intimidad, al tiempo que resaltó las múltiples dificultades para que esta protección sea completamente efectiva. A lo largo de su intervención Pina dejó claro que, junto a los planteamientos jurídicos, la defensa de la reputación de los directivos debía también desarrollarse en el ámbito de la comunicación para ser más completa y efectiva.

Alberto Mariñas, socio de Estudio de Comunicación, desarrolló en su intervención las diferentes posibilidades que la comunicación ofrece a hombres de negocio, empresarios y directivos para proteger su reputación online. En su parecer, la defensa de la reputación no puede hacerse sólo tratando de apagar los fuegos provocados por menciones negativas que aparecen en los buscadores sino que es necesario desarrollar una política proactiva tendente a generar noticias y contenidos de interés en torno a la persona en cuestión, que tengan un carácter neutro o positivo y que sirvan para contrarrestar tanto inputs negativos provenientes del pasado como otros que pudieran surgir en el futuro.

Según expuso Mariñas, mientras que la vía legal es la única capaz de ofrecer una solución definitiva en asuntos relacionados con el derecho al olvido, la vía de la comunicación es la única capaz de ofrecer resultados tangibles a corto plazo que no dependen de los tiempos marcados por los tribunales y que se pueden desarrollar de manera continuada en el tiempo sin últimas instancias que pongan fin a un proceso.

Por @EstComunicacion

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Así nos lo indican sucesos como el que relataba el otro día Voz Pópuli al referir que el buscador, aplicando el derecho al olvido, había procedido a eliminar de sus búsquedas información relativa al Comando Vizcaya de ETA y de Arkaitz Goikoetxea, etarra condenado a 742 años por un historial delictivo en el que figuran los tipos de asesinato y secuestro.

Vivimos en una sociedad donde la información tiene una importancia vital, por ello resulta cuando menos paradójico que la eliminación de datos relevantes de malhechores y criminales deba ser realizada por el criterio de empresas privadas (los buscadores) que no tienen que someter sus decisiones a ningún tipo de control ni legal ni jurídico.

Uno de los esfuerzos de las víctimas del terrorismo ha sido y es mantener vivo el recuerdo de los asesinados, pero también, que no se olvide que no todos somos iguales sino que hay verdugos y víctimas.

Es bien sabido que vivimos en una sociedad garantista, y es justo que las leyes garanticen los derechos de todos los ciudadanos. Pero parece que algo falla cuando las garantías y el derecho al olvido lo es para algunos y no funciona ni tan rápido ni tan bien para otros, muchos de ellos empresas que si tienen derecho a que su imagen no quede dañada eternamente por delitos que no han cometido.

Por Alberto Mariñas, Socio de Estudio de Comunicación España. 

@amarinas

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Tanto en el terreno de la imagen como en el de la reputación, la capacidad de influencia de la empresa en su formación y modelado ha sido tradicionalmente muy alta ya que las compañías, mediante sus aparatos de comunicación, disponen de recursos efectivos para influir en ellas. Por el contrario, las posibilidades de los particulares y de las organizaciones modestas para ejercer esa misma influencia son bastante reducidas y limitadas a pequeños círculos.

Sin embargo, la vida real ya no es solo offline, cada vez más la dimensión online tiene un peso específico mayor y la web 2.0 introduce cambios sustanciales que transforman  el ecosistema comunicativo y reputacional. De este modo, la falta de balance entre los medios de la empresa y los de los particulares -a favor de la primera- se invierte totalmente.

En un entorno de “contenidos generados por el usuario” (la esencia del 2.0) donde la capacidad de prescripción de personas desconocidas se vuelve significativa y los medios de la comunidad de individuos superan con creces a los de cualquier compañía, los gestores empresariales tienen que “desaprender” para poder nuevamente posicionarse y tomar las riendas de la formación de su imagen y su reputación en un nuevo entorno.

Hay que enfrentarse a un hecho nuevo para la empresa: se encuentra en inferioridad de condiciones frente a la masa anónima y amplísima de ciudadanos-usuarios-clientes conectados.

Este cambio del ecosistema propiciado por la web 2.0 se está viviendo con perplejidad en las empresas. Las reacciones van desde la estrategia negacionista del avestruz, que se esconde para no ver la nueva realidad que le rodea, hasta la responsable preocupación por encontrar los medios para defender y crear la imagen y la reputación de la compañía también en el terreno online.

En muchos influye todavía la duda sobre si asistimos a una moda o a un cambio de tendencia, pero la respuesta no puede ser más clara y, a nuestros ojos, incontestable. Estamos viviendo un cambio copernicano. Las herramientas y canales actuales de la web 2.0 podrán cambiar – lo harán de hecho- pero los individuos y la sociedad no van a renunciar en modo alguno al poder ganado mediante las redes sociales y el blogging. El ecosistema actual va a ser el ecosistema del futuro por muchos, muchos años.

La buena noticia para las empresas y sus profesionales aún sorprendidos, es que las reglas básicas para gestionar la imagen y reputación online siguen siendo las mismas que han regido para tratar esas materias en el mundo offline: hay que trabajar para protegerlas, desarrollar un plan de comunicación 2.0, inserto el Plan de Comunicación general de la empresa, y exigir y dejar a los profesionales de la comunicación que apliquen sus conocimientos y su experiencia general en este campo específico.

No puede ser de otra forma porque detrás de todo el proceso, online y  offline, se encuentra alguien que no ha cambiado, la persona, su psicología, motivaciones y aspiraciones que son tan legítimas como sencillas: que le escuchen, le respondan y le respeten.

Para conseguir satisfacer esas demandas, la empresa necesita algo más que servicios de monitorización del “ruido” (buzz) en las redes sociales y procedimientos de mejora de los resultados de las consultas en buscadores (SERP). Hace falta incorporar los nuevos canales de comunicación a la gestión integral e integrada de la imagen y la reputación en los procesos de comunicación de la empresa.

Alberto Mariñas
Socio. Estudio de Comunicación

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