A día de hoy, prácticamente todas las marcas diseñan una estrategia de embajadores de marca puesto que los beneficios son muchos: hace más atractiva la empresa, logra una mayor confianza por parte de los usuarios o genera una mayor cantidad de leads, entre otros.

Está claro que los embajadores externos aportan ventajas, pero ¿por qué no pensamos en influencers internos?

Como hemos hablado en otras ocasiones, los usuarios confían más en las personas que en las marcas y aceptan mejor las recomendaciones de familia, amigos y contactos en redes sociales que en las de la propia marca.

Que los propios empleados hablen sobre la empresa en la que trabajan no es algo nuevo, pero sí que lo es el hecho de que ahora no se comunican únicamente de manera presencial, sino que pueden compartir sus opiniones en sus redes sociales. Por tanto, estas valoraciones tienen un alcance mayor.

Así, las marcas deben aprovechar esta situación para mejorar su reputación corporativa. Para ello deben definir una estrategia en la que sus trabajadores utilicen sus redes para contar cuáles son los servicios y productos que ofrece la empresa en la que trabajan.

Cualquiera de nuestros empleados puede ser un influencer de nuestra marca, es decir, comentar por iniciativa propia aspectos positivos sobre la empresa donde trabaja, los productos y servicios o las novedades a su círculo de confianza. Esto generará confianza en la marca entre sus personas cercanas. Hoy en día, con la infinidad de canales disponibles, existen muchísimas más posibilidades de sacarle el máximo partido al concepto de empleados influencers.

Tener empleados embajadores de marca significa tener un equipo de personas motivadas, que comparten contenido corporativo, a través tanto de sus propios canales sociales como a nivel presencial, humanizando el mensaje.

Por Inés Amil, consultora en Estudio de Comunicación

@InesAmil

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En primer término, surge la necesidad de acotar qué es la reputación corporativa y también qué no lo es. Justo Villafañe afirma que la reputación corporativa en nada es diferente a cualquier clase de reputación.  Según la RAE, la reputación es la opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo y también el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Pues bien, la reputación corporativa está íntimamente ligada al comportamiento corporativo y es consecuencia de él.

En segundo lugar, también es clave llegar a un consenso sobre quiénes son los empleados de una compañía. Puede parecer una cuestión baladí pero no lo es.. .¿Entrarían por tanto dentro de esta definición aquellos trabajadores que sin tener una relación contractual trabajen en y para una empresa? Pongamos el caso de empleados por una empresa de outsourcing que desarrollan su carrera profesional durante años in house en una compañía.

Si preguntamos al departamento de RR.HH o al Jurídico la respuesta será clara: NO, no son empleados de nuestra compañía. Pero, ¿qué consideración les damos a la hora de ser creadores de opinión sobre nuestra empresa? Teniendo en cuenta que “viven” en ella, trabajan por y para ella, la conocen también o quizás en algunos casos mejor que algunos de esos empleados que la empresa tiene en nómina. La respuesta debería ser que su consideración, a la hora de ser generadores de reputación, es la de “empleados”.

Para aquellas compañías que estén valorando, cómo organizar internamente la gestión de la Reputación Corporativa, nuestro mejor consejo es que piensen en la transversalidad de la materia a gestionar: comunicación, recursos humanos, innovación, diversidad, gestión del cambio…

La gestión de la Reputación Corporativa requiere de un “trabajo coral”, en el que la Comunicación Interna debe funcionar como correa de transmisión, amplificación y dinamización.

Juana Pulido, Directora en Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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“Antes se consideraba la reputación de una empresa un bien intangible muy difícil de cuantificar -dijo Bonilla- pero, hoy en día, es un componente esencial y una herramienta clave para evaluar el desempeño de una compañía”.

Carlos explicó también que la marca corporativa representa, en la actualidad, más del 40 por ciento de la capitalización de una empresa en el mercado y puso de manifiesto que, además de ser éticas y responsables, las empresas deben ser rentables, innovadoras y de calidad.

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