Cuento todo esto no porque últimamente me haya dado por fotografiar el firmamento nocturno, sino porque la polémica creada en torno a la decisión de Tim Davie, nuevo director de la BBC, de publicar normas de obligado cumplimiento que impedirán a los redactores compartir sus opiniones políticas en redes sociales es también un asunto de luz propia y reflejada.

Entre las voces críticas que se han alzado contra la intención manifestada de la BBC, la mayoría apelan a la necesidad de garantizar la libertad de expresión. Sin embargo, mirado el asunto desde una óptica corporativa, y la BBC lleva la corporación en su propio nombre, creo que la postura de Tim Davie puede entenderse y entenderse bien.

Desde el punto de vista de la empresa, la BBC bien podría considerar que sus redactores, los que salen en pantalla o emiten en antena, deben su fama y una parte sustancial de sus seguidores en redes no a su atractiva personalidad, sino al hecho de que aparecen en la BBC. Ellos gozan de su preeminencia, pero es la BBC quien se la procura. La cadena sería el sol y quienes trabajan en ella, planetas que brillan a su luz.

Las redes sociales no son un mundo aparte sino parte de la sociedad y ésta tiene múltiples canales de comunicación y socialización. En muchos de ellos, la capacidad de los individuos de comunicar está con frecuencia limitada. Un militar en misión no puede contar en algo tan personal como una carta, cualquier cosa que quiera, el piloto de un avión no puede coger el micro y contarle a los pasajeros lo que le venga en gana, los jueces no pueden manifestar su opinión personal sobre quien se le pone delante en el transcurso de un juicio, quienes trabajamos en una empresa de comunicación no podemos manifestar nuestras opiniones sobre múltiples asuntos empresariales o políticos. Esto es así y nadie lo duda ni se rasga las vestiduras por ello.

Si las opiniones de los trabajadores de una empresa ante el público o clientes de ésta (y en las redes sociales está el público de la BBC) pueden poner en riesgo su misión (imparcialidad, en este caso) o su desempeño (ganar, mantener la audiencia) la empresa tiene el derecho y hará muy bien en publicar unas líneas de conducta claras que preserven los fines de la compañía por encima del interés personal de cada uno de sus trabajadores en el ámbito de lo público.

Por Alberto Mariñas,  Socio de Estudio de Comunicación

@amarinas

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Dicho así, en muy pocas palabras, el mensaje no puede ser más esclarecedor y significativo: el periodismo necesita a las redes sociales pero éstas entrañan también riesgos si no se utilizan adecuadamente.

El primero de los consejos, el más contundente y significativo que incluye la guía para el uso personal de las redes sociales por parte de sus profesionales es sencillo en su enunciado: No hagas estupideces, eres un periodista de la BBC. Actúa como tal. Dicho de otra manera, una llamada al sentido común que siempre debe imperar en todas las actuaciones profesionales y personales.

En esa línea de sensatez, la cadena británica recuerda a sus empleados que, a pesar de los filtros de privacidad y a pesar de que utilicen sus cuentas personales, tienen que considerar que cualquier cosa que publiquen en las redes sociales es susceptible de hacerse pública y ser conocida por todo el mundo. A partir de ahí el profesional no debe de decir nada que comprometa su imparcialidad en el terreno político ni lanzarse a defender a capa y espada una posición ya que con ello podría arrastrar la reputación de la BBC. También advierte la cadena que sus profesionales deben abstenerse de comentar en las redes sociales cualquier asunto interno o confidencial de la compañía.

Igualmente, se llama la atención sobre el hecho de que las personas u organizaciones a las que se sigue y los tweets o posts que se marcan como favoritos pueden decir mucho sobre uno mismo o llevar a la gente a inferir cuáles son las opiniones del periodista por lo que éste debe ser cuidadoso a la hora de resaltar contenidos o compartirlos.

Más allá del uso personal que el periodista pueda hacer de las redes sociales, la guía de conducta de la BBC establece que cuando  estas son usadas por editores, corresponsales y presentadores se trata de información oficial que tiene que seguir las mismas reglas y posee el mismo estatus que las propias informaciones aparecidas en radio o televisión. No quiere eso decir que estos profesionales no puedan comentar asuntos más allá de las noticias que difunde la cadena pero cualquier cosa que comenten tiene que estar en línea con la posición editorial de aquella

Los niveles de exigencia aumentan un grado más cuando las redes sociales se utilizan el nombre de programas o marcas. En ese caso, la regla de oro es que cualquier contenido debe ser chequeado por más de una persona antes de hacerse público.

Finalmente, la guía incluye un apartado para las breaking news, noticias de alcance de última hora y advierte que cuando el periodista se encuentra ante una información de ese tipo el hecho de que vaya a utilizar las redes sociales para transmitirla no cambia un ápice la necesidad de rigor. La tentación de ser el primero no puede ponerse por encima de la profesionalidad.

Como puede verse, todos estos buenos consejos nacen fundamentalmente del sentido común, algo que muchas veces se echa en falta, a menudo en las redes sociales, y lo cierto es que prácticamente todo lo dicho en esta guía de la BBC tendría una traducción y adaptación perfecta al mundo de la empresa donde disponer de guías de conducta para el comportamiento en redes sociales de los empleados, es una práctica absolutamente imprescindible que muchas compañias deben aún atender

Por J. Alberto Mariñas, Socio de Estudio de Comunicación España. 
@amarinas

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