La difícil situación que vive Afganistán, con las duras imágenes que continuamos viendo, ha generado una crisis en toda regla para la política exterior del gobierno de Biden.  Y, a tenor de los datos, también una crisis de comunicación. La desaprobación de Kamala Harris “roza el 50% y la aprobación llega al 43,5%, según la plataforma YouGov America, dando la vuelta a las cifras que registraba cuando se convirtió en la primera mujer vicepresidenta del país”. Y es que ante situaciones de crisis, mucho más que en circunstancias normales, los silencios también comunican. Porque queramos o no, las empresas, las instituciones y las personas comunicamos incluso con nuestros  silencios. En @EstComunicacion la experiencia nos ha demostrado que en comunicación de crisis no es bueno hablar hoy y callar para siempre, así como que solo si estamos dispuestos a escuchar y contestar desde la prudencia, la humildad y el respeto podremos convencer y generar credibilidad. Máximas que en el vértigo de una crisis contribuyen a minimizar el daño reputacional y de imagen que suele producirse.

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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