Personalizar los envases con nombres o fotografías del cliente es una manera de compartir la marca conectando de forma más sencilla con las personas. Y, además, la participación activa del cliente alrededor de una marca es rentable en términos de imagen y de ventas. Parece que ponerle la cara y el nombre de tu hijo al envase de chocolate Kinder o comprar la Nutella o la Coca-Cola que se llama como tú, funciona.

Los consumidores ya no sólo consumen. Son activos, son curiosos y quieren participar en el proceso de comercialización. Quieren que la marca les proporcione más valor, compartir diálogos, experiencias, valores, historias o el producto en sí con las marcas. Que las historias de la marca reflejen las necesidades e intereses de la gente: no es tu marca, es SU marca. Involucrar a los clientes clave puede mejorar negocios y productos. El uso inteligente de las nuevas tecnologías y de las redes sociales facilita esta interacción.

Por Sonia Díaz, directora de Estudio de Comunicación España. 

@sonia_diazg

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