PRNoticias, 14/07/2011.-

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Robert Allen Zimmerman, Bob Dylan, es muy probable que se lo pueda permitir. Sus letras, para algunos incluso merecedoras del Nóbel de Literatura, su maestría con el lenguaje para muchos y para otros, muchos también, su mera presencia en un escenario, hacen de sus actuaciones una experiencia no verbal universal y reconocida.

Pero la famosa frase del artista “yo sólo soy Bob Dylan cuando tengo que ser Bob Dylan” no es café para todos. Es imposible que la comunicación no verbal no esté presente en todo momento y a todas horas. También es cierto que hay profesionales muy expuestos a determinados públicos, y que sus gestos y expresiones han generado infinidad de anécdotas divertidas pero también malos momentos.

Un ejemplo de la preocupación por la imagen es el propio Obama. Parece ser que una de las primeras “decisiones” del Presidente de Estados Unidos fue crear la oficina de fotografía de la Casa Blanca y para ello contrató a seis fotógrafos de gran prestigio, como Alice Gabriner, directora de fotografía de la revista Time, que se convirtió en la editora de imágenes de la Casa Blanca y subdirectora de la recién creada oficina o Rick McKay, que pasó por USA Today y fue nombrado subeditor de la misma. Obama es muy probable que tenga que ser Obama las 24 horas del día.

Cuantitativamente, la comunicación no verbal es para muchos expertos más del 50 por ciento de lo que comunicamos y expresamos, es carta de presentación y tarjeta de visita. Cualitativamente es muy difícil de evaluar.

Comunicar sin palabras también tiene sus ventajas; no hay que revisar la ortografía, las normas gramaticales son menos severas, la estructura verbal no es tan estricta y se pueden utilizar otros recursos que, bien empleados, sirven no sólo para dar la imagen que se pretende, si no también como apoyo al discurso verbal.

Juntas de Accionistas, presentaciones, discursos, intervenciones en televisión, entrevistas… son situaciones empresariales que tienen una intensa carga de lenguaje no verbal.

Es muy notoria la importancia que tiene la comunicación no verbal a la hora de transmitir aquello que se desea. Porque una mirada, un gesto, una postura inadecuada puede, por ejemplo, desdibujar un perfecto discurso. Si recordamos pequeñas cosas de manual encontramos divertidas definiciones de algunas expresiones como, que las cejas altas y juntas pueden significar preocupación y miedo, mirar hacia abajo puede ser signo de vergüenza, apretar los puños con fuera demuestra ira o levantar un hombro es que se esta mintiendo.

Para la comunicación de una empresa o institución es vital que el portavoz tenga una completa formación de cómo debe actuar ante diferentes situaciones. Debe ser consciente de la importancia que tiene todo lo que no se dice con palabras. La gestualidad cuenta más de lo pensamos, y si no se valora se pueden producir muchas sorpresas. Magnificas presentaciones con una increíble puesta en escena no han obtenido el éxito adecuado porque se produjeron errores gestuales que de inmediato captaron la atención del público, muy por encima del contenido e intención de las palabras. Esta claro que “una imagen vale más que…”.

Mucho se ha escrito sobre este asunto. Darwin publicó un libro sobre las expresiones faciales, llamado Las Expresiones de las Emociones en Hombres y Animales. El naturalista indicó que las expresiones son universales entre la raza humana y que no tienen una raíz cultural especifica. Lo cual lleva a pensar que el lenguaje no verbal es universal, pero el verbal no lo es porque depende del idioma.

“Yo solo soy Bob Dylan cuando tengo que ser Bob Dylan”, es probable que solo lo pueda ser Robert Allen Zimmerman. Los demás tenemos que ser conscientes de que el dicho “los gestos nos delatan”, es más que una frase.

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Negocio, 19/01/2011.-

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Definitivamente, no. Si hay más de 205 millones de sitios Web -la cifra es muy difícil de precisar- la actitud de mirar y esperar Wait and See (expresión que utilizan los cazadores de tendencias) puede ser un fracaso para muchas empresas en unos  momentos  de intensa emoción tecnológica: la Web 2.0.

El paso es puro vértigo. Pasar de una situación exclusivamente estática a otra en la que  se recibe información y opinión de millones de personas. De tener un radio de acción de poco alcance geográfico –salvo empresas con muchas sucursales-, a estar en conexión con clientes y personas de cualquier parte del mundo.

Si hace pocos años la Web se utilizaba de manera individual, sin ninguna interactividad, hoy se comparten recursos, se ponen a disposición de millones de personas informaciones y nuevos servicios o productos. La Web 2.0 debe ser bautizada ya como una actitud  más que como una tecnología.

Las organizaciones empresariales empiezan a valorar la gran importancia que tiene esta interactividad en su Comunicación. A sus departamentos estratégicos  y de negocio se están incorporando expertos en definir y gestionar situaciones 2.0.

No sería descabellado decir que ahora la imagen de una empresa esta en manos de miles, incluso de millones de personas que hablan de ella en las redes sociales, que hacen comentarios a veces creativos, otras no tanto, que ponen de manifiesto que es  lo que debería ser, que valoran la emoción de que a su vez puedan ser contestados. El rastro es difícil de seguir. Pero aún es más difícil si no se planifica y se define una comunicación que este en esta línea y que contemple los escenarios adecuados y la estrategia a llevar a cabo.

Si en los 90 se calculaba que en Internet el 80 por ciento de los contenidos habían sido incorporados por empresas y el 20 por ciento restante por usuarios, estos últimos básicamente en foros con poca visibilidad, hoy sería difícil calcular el cambio en los porcentajes. Ya en 2006 la situación había cambiado por completo, más del 85 por ciento  de los contenidos había sido incorporado por  personas, no por empresas.

Por ello a la hora de diseñar y planificar la estrategia de comunicación de una empresa hay que definir también la estrategia “digital”. Los departamentos de comunicación deben coordinar la difusión de lo que se comunique y por los canales que se haga.

Ser 2.0 no es solo una profesión, es una oportunidad. A modo de ejemplo, dos casos totalmente diferentes. A Starbucks se conectan 50 millones de clientes cada semana. Rixar García es un taxista de Oviedo que tiene más de 4.000 seguidores en Twiter, y que recibe el 15 por ciento de su trabajo a través de las redes sociales y por correo electrónico.

Web 2.0 tiene defensores y detractores. Pero lo que no se puede discutir es el cambio que ha supuesto en la tarjeta de presentación y en la Comunicación del mundo empresarial y financiero de todo el orbe. Valorar la importancia de este cambio e incorporarse o no es una decisión, es ya una obligación.

Mirar y esperar –Wait and See- puede ser contraproducente en la gestión de la comunicación. Mucho más en el nuevo escenario. Trabajar en Web 2.0 requiere objetivos claros,  medios adecuados y profesionales que lo lleven a cabo. La oportunidad de negocio, el crecimiento y posicionamiento de una marca o compañía ya esta en buena parte en el mundo online. 

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La Comunicación Interna en las organizaciones empresariales es, con toda seguridad, un buen escenario en el que se pueden y se deben aplicar las enseñanzas de esta famosa anécdota. Porque en la Comunicacion con los empleados, tal vez más que con otros públicos, debemos transmitir información, pero generando atención y emociones.

La Comunicación Interna debe crear redes de conocimiento y de información, transmitir noticias de la compañía, motivar sinergias y generar orgullo de pertenencia. La revista de Comunicación interna es por excelencia la herramienta más utilizada y seguramente la que ha sobrevivido a más crisis de negocio, cambios accionariales, cambios en la dirección, cambio de sede, pero que también, y porque ese es su fin, ha difundido noticias de interés a empleados y a dirección. Compañías multinacionales, entidades bancarias, grandes corporaciones, pero también empresas de menor tamaño, trabajan con esta herramienta, cuyo fin último es llegar a todos sus empleados y transmitir un único mensaje.

La verdad, Comunicación Interna es mucho más que los cheque comida o la cesta en Navidad, y la revista interna tiene que ser el altavoz de lo que pasa en la compañía. En una situación de crisis laboral, la Comunicación interna es un importante referente. La revista tiene como objetivo, en este caso, plantear una solución informativa que rompa con radio- macuto y con los murmullos que generan las crisis.

House organs, intranets, boletines on-line…actualmente hay mecanismos de Comunicación Interna a la carta. No necesariamente tienen que ser en papel y tener una periodicidad concreta. Las nuevas tecnologías, como en casi todo, han entrado muy fuerte en esta herramienta de Comunicación en la empresa. Para unos, no solo abarata los costes -el papel es caro- si no que agiliza la transmisión haciendola prácticamente inmediata, ya que desde que ocurren los hechos hasta que se difunden, apenas trascurre el trabajo de redactar el comunicado y dar a un botón. Pero la diferencia está en saber hacer bien ese trabajo, que parece sencillo pero que no lo es. La distancia entre el «panfleto» poco creíble y el mensaje eficaz en muy corta. Por tanto, quiero defender el papel de la revista interna, pero siempre que se tenga claro cuales son sus objetivos, que se gestione profesionalmente y se emplee con los costes adecuados -on line o papel- dependiendo de las circunstancias de la empresa y sus empleados.

María Reventos

Consultora Senior

Estudio de Comunicación

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