El New York Times no ha sido el primer medio en probar suerte en WhatsApp. En 2013 y 2014, la BBC utilizó la aplicación de mensajería instantánea para enviar alertas durante la cobertura del tifón Haiyan en Filipinas y las elecciones en India. La cadena británica, además, dio un giro a la comunicación con sus lectores y creó un canal de información en ambos sentidos. Los lectores pueden enviar informaciones y opiniones a través de la aplicación a un equipo de la BBC que investiga y comprueba el contenido generado por los usuarios. El medio británico ha podido acceder así a material gráfico e informativo más allá de donde están sus reporteros: sus lectores se han convertido en una suerte de informadores.

Pese a estos experimentos, la prensa tiene aún poca presencia en un canal que se antoja clave. Tímidamente, los medios han incorporado la opción de compartir sus noticias por Whatsapp, una aplicación con más de 800 millones de usuarios. Da vértigo pensar en el potencial de llegar a tan vasta audiencia activa que hasta ahora apenas ha estado expuesta a la información que comparten sus contactos personales. Por su carácter de espacio privado (donde conversamos con familiares y amigos), el envío de comunicaciones masivas por WhatsApp puede resultar intrusivo. Sin embargo, establecer un canal de comunicación bidireccional en el que el diario envía información personalizada en tiempo real al lector, quien también puede comunicarse en sentido contrario, puede conectar a ambos de una manera única.

Me pregunto si además la mensajería instantánea puede dar el impulso final a la industria de la comunicación en su lucha por conquistar los nuevos espacios digitales. No solo los medios, también los partidos políticos y las empresas están probando el potencial de esta herramienta como canal de comunicación ágil y de escucha activa para esta nueva ‘era del diálogo’.

Por Aída Prados, consultora de Estudio de Comunicación España

@aidaprados

La entrada La prensa global seduce a sus lectores en WhatsApp se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Así, la televisión sigue estando en primer lugar, con un 88,7%, seguida de la radio (61,5%), las vallas exteriores (61,3%) y, en cuarto lugar, Internet, que ya superó a los diarios en 2010.

Los datos publicados señalan también que los principales servicios que los usuarios utilizan son el correo electrónico (81,8%), la mensajería instantánea (73,1%), las redes sociales (61,2%) y la lectura de webs de información (52,4%).

Que la Red ha supuesto una revolución en las formas de Comunicación e información es algo evidente desde hace ya muchos años. Se ha ido convirtiendo en el escaparate principal de las empresas. De cara a mostrar su identidad, su producto, su imagen. Pero también dentro de su propia estrategia de Comunicación; de su relación, no sólo con los medios, sino con nuevos interlocutores que Internet ha convertido a su vez en generadores de contenido: bloggers, usuarios de redes sociales…

Los profesionales de la información, ya sea de empresas de Comunicación o de medios, sabemos que una parte esencial de ese escaparate es la Sala de Prensa que las compañías construyen en sus páginas. Afortunadamente, poco a poco las empresas van percatándose de su importancia y empiezan a considerarla como un elemento fundamental de su estrategia de información al exterior, aunque todavía son pocas las que explotan todo su potencial. Al igual que en el caso de la presencia en las redes sociales, las cosas, si se hacen, hay que hacerlas bien. Una Sala de Prensa sin actualizar, sin contenido y sin estrategia  no es una Sala de Prensa bien entendida.

Internet nos ofrece un sinfín de herramientas para convertir nuestra Sala de Prensa, de un modo económico y sencillo, en un lugar de referencia. En la primera fuente a la que acuda un periodista cuando necesite información. Para ello es necesario no sólo limitarnos a colgar nuestras notas de prensa, sino ofrecer contenidos adicionales: vídeos, imágenes, biografías, fotografías (por favor, ojo con la calidad), calendario de eventos, RSS, posibilidad de suscripción, un buscador (efectivo), links y, por supuesto, la posibilidad de interactuar con todas las redes sociales.

Las Salas de Prensa online son un instrumento que puede contribuir de manera sustancial a la creación de la imagen de empresa que queremos ofrecer de cara al exterior, pero las reglas del juego de la Comunicación han cambiado, por lo que es necesario que esta herramienta también lo haga.

Por Susana Gómez, consultora sénior de Estudio de Comunicación España. 

@S_GomezD

La entrada El escaparate de la Sala de Prensa se publicó primero en Estudio de Comunicación.