El Publicista, 18/02/2011.-

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 Si algo tienen la crisis como en la que actualmente estamos sumidos es que son tiempos de cambio y que, como tales, obligan a tomar decisiones. En el ámbito gubernamental, por ejemplo, el presidente del Gobierno español anunció el primer día del pasado mes de diciembre la nueva batería de medidas «anticrisis» para reducir el gasto público y el déficit: la privatizacíon parcial de AENA y Loterías y Apuestas del Estado, la supresión de los 426 euros de subsidio a los parados de larga duración.

No tan recientes, sino recurrentes y constantes, son también las medidas que los empresarios están introduciendo en la gestión de sus compañías, donde muy acertadamente llevan tiempo incidiendo, como repuesta a la actual coyuntura, en la necesidad de revisar todos sus procesos. Es un hecho que gran parte de los esfuerzos de la clase empresarial se están destinando a tratar de mejorar la eficiencia por medio del análisis pormenorizado de sus diferentes áreas, introduciendo mejoras y eliminando, sobre todo en tiempos en que las partidas de inversión se miran con lupa, todo aquello que, por el motivo que fuere, lastra la competitividad.

En mi opinión, las empresas, públicas y privadas, deben realizar también un análisis pormenorizado de sus trabajos y estrategias de comunicación. Y el argumento es tan sencillo como el que aplican para el resto de las áreas que sí están revisando: que repensar las estrategias de comunicación en el contexto actual puede suponer una oportunidad para enfrentarse, aunque sólo sea en términos reputacionales, que ya es muhco decir, a la criss, mientras que no hacerlo puede suponer un riesgo.

No tengo dudas de que son muchas las compañías que así lo entienden y que tambíen son muhcas las que están aplicando, cada vez más y en la mayor parte de los casos con éxito, las nuevas herramientas del sector, llámense comunicación viral, comunicación «online», o comunicación 2.0. Sin embargo, éstas no dejan de ser precisamente eso, herramientas, y lo que cabe en estos momentos es revisar la cuestión de fondo, los planes o estrategias, de la misma manera que en la industria, del sector que sea, no se cuestiona que la prioridad no es el uso o no de una determinada maquinaria, sino cómo a través del conjunto del proceso puede conseguir que su producto sea cada vez más competitivo.

La crisis, si para algo está sirviendo, es para ayundarnos a despertar. Eso, que no implica cambiar obligatoriamente los modelos, sí que al menos aconseja someterlos a revisión constant; a estar preparados anto los posibles cambios, para, como prescribe una de las «leyes naturales» más populares: «adaptarse o morir».

Para quienes nos dedicamos a la comunicación empresarial, la duda metódica ha de esta ahora más vigente que nunca. Y no ha de ceñirse exclusivamente a la «pata» de la comunicación externa, sin duda las más expuesta que tengamos a nuestro alcance para potenciar también, por cuestiones de sensibilidad obvias ( ERE, recortes…), la parte más «discreta», la de la comunicación interna.

Llegados a este punto, al de» adaptarse o morir» o » renovarse o morir», hay un aforismo que se atribuye al fundador de la Compañía de Jesús, San Ignacio de Loyola, que hoy está más vigente que nunca. Su » en tiempo de tribulacíon no hacer mudanza», que cuentan era el consejo que este militar y religioso católico nacido en Azpeitia en 1491 daba a los nuevos miembros de la orden, a quienes con tal aserto trataba de inculcarles la virtud de la resistencia a los embates de los poderes terrenales, es el que debe primar, en cualquier caso, a la hora de revisar los planes de comunicación. O lo que es lo mismo: en tiempos de tribulaciones como los que vivimos, no conviene caer en la tentación de dar un giro radical a las estrategias de comunicación, sino de no olivdarnos de ellas, de darle la importancia que verdaderamente merecen y de volver a analizarlas y reforzarlas convenientemente.

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Diario Abierto, 21/01/2011.-

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Hay paradigmas que no han variado ni para la información ni para la comunicación. Las 5 W siguen siendo fundamentales, como también lo es que no es noticia que un perro muerda a un hombre pero sí lo contario. Lo que sí han cambiado, a pesar de que haya quien aún se resista a creerlo, son los soportes. Y aunque es cierto que la preeminencia de prensa, radio y televisión sigue siendo fundamental, no lo es menos que los canales actualmente más dinámicos son los que ofrecen las redes sociales.

Son legión los ejemplos de famosos y deportistas que ya hacen de las redes sociales sus espacios de comunicación con sus seguidores. Los primeros pasos se dieron en el mundo anglosajón, donde, por citar algunos, Demi Moore, Lady Gaga, Justin Timbelarke, Ashton Kutcher o Lance Armstrong animan diariamente estas plataformas, de las que son ya todos unos “mitos” para sus fans.

En España, esas ventanas para interactuar también están siendo aprovechadas, igualmente, por algunas celebridades, tal es el caso de Rafael Nadal, Alejandro Sanz, David Bisbal, Andrés Buenafuente, Rudy Fernández, Jorge Lorenzo… Y cada vez son más las que se suman a ellas, léase Twitter o Facebook, para dar respuesta inmediata a sus seguidores, y de paso a los periodistas y a la opinión pública, sobre nuevas noticias, algo que, hace algunos años, solían hacer a través de ruedas de prensa.

Negar la importancia que las redes sociales han cobrado, así como negar su capilaridad e inmediatez, es negar la evidencia. Si no fueran efectivas, no se habrían subido a su carro no sólo famosos y celebridades, sino políticos y también empresas que, a través de ellas, mantienen abierto un canal de comunicación con sus clientes por el que los directores de comunicación y de marketing habrían pagado hace años el oro y el moro.

Negar la influencia que estos canales tienen en sus seguidores es también negar la realidad. Si no, que se lo digan a los promotores de la campaña The Digital Life Sacrifice (El sacrificio de la vida digital), puesta en marcha el pasado mes de diciembre y a la que se han sumado muchos famosos, con el ultimátum que ello conllevaba: o sus seguidores donan un dólar para luchar contra el sida, o estos famosos dejarán de actualizar sus perfiles 2.0.

Con todo, si hay algo que demuestra que los soportes en comunicación han cambiado, y que entre los canales para transmitir la información las redes sociales se han aupado a una posición de privilegio, es que son los propios profesionales de la comunicación quienes, cuando necesitan transmitir algo, se decantan por ellas, sin que en este caso se cumpla lo de “en casa de herrero, cuchillo de palo”.

Por recordar algunos casos próximos en el tiempo, Paco González optó por Facebook como principal canal para explicar su fichaje por la Cope y su perfil recibió un aluvión de visitas. Y hace tan sólo unos días, los profesionales del diario económico Cinco Días, ante el anuncio del inminente despido de 25 miembros de su plantilla, decidieron también que el mejor canal para dar a conocer su situación y protestar eran las redes sociales, a través de un grupo en Facebook y una cuenta en Twitter.

La comunicación está cambiando, de ello no hay duda. Y si el objetivo es conseguir que los mensajes lleguen al mayor número de personas posible y en el menor espacio de tiempo, los profesionales de la comunicación debemos asumir que el compás ahora es otro y que la pista de baile más multitudinaria ahora está en Internet. Y no son milongas, sino más bien tangos, pues no en vano estas Navidades el envío de SMS de felicitación ha caído cerca de un 10%, espacio que las operadoras asumen que les han robado Facebook, Twitter y Tuenti.

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