Ante esto, los diferentes departamentos pueden resultar claves. En lugar de intentar llegar a los empleados con mensajes generales que les parecerán lejanos, debemos acercarnos a su día a día. Y este proceso empieza por atender a su realidad y operatividad en el departamento en el que desarrollan su actividad.

Debemos primar la comunicación sobre aquello que les resulta inmediato -su tarea y su entorno- y no la conversación sobre los objetivos genéricos de comunicación, que pueden ser muy claros para los gestores de comunicación pero no tanto para las personas que no trabajan en el área responsable de la Comunicación Interna.

Trasladar los mensajes de comunicación en las reuniones de equipo, ofrecer herramientas de comunicación que también faciliten la realización de tareas y destacar cuestiones de relevancia para las distintas áreas de la empresa en las comunicaciones corporativas pueden ser algunos ejemplos para acercarnos a todos los profesionales desde cada uno de sus departamentos.

En esto, los jefes de equipo y de departamento juegan un papel clave: serán los portavoces de nuestra información y nuestras comunicaciones. Por eso, compartir con ellos la importancia y beneficios de estas acciones, así como reconocer y premiar sus esfuerzos será de crucial importancia. Sólo trabajando de su mano tendremos éxito y llevaremos a cabo un eficaz proceso de comunicación en cascada.

Por tanto, la comunicación interna debe integrarse en los procesos existentes de los departamentos y aprovecharlos para la consecución de sus objetivos.

Por Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

La entrada Aprovechar el trabajo de los departamentos para la Comunicación interna se publicó primero en Estudio de Comunicación.

“Pues no es tan grave”, pensé, “también hay mucha gente que se muerde las uñas compulsivamente”. Resulta que, para esto, también hay una denominación médica concreta: onicofagia. Y, como éstas, existen un sinfín de patologías en las que, seguro que hemos caído en alguna ocasión, con una denominación y diagnóstico claros; dermatilomanía, forunculofilia, dermatofagia o tricotilomanía, entre muchas otras.

Sin embargo, no es preocupante ver cómo un compañero de trabajo, amigo, pareja o familiar se muerde las uñas, se enreda o desenreda el cabello con los dedos o se mordisquea los labios. Son escenas a las que estamos acostumbrados. El susto viene cuando nos referimos a estas prácticas por su nombre médico en lugar del hábito que practicamos. Cuando les otorgamos la categoría etimológica que les corresponde con sus respectivos orígenes derivados del latín o el griego. Entonces, estamos hablando de algo más serio.

Las definiciones en comunicación

Esto ocurre igual en muchos ámbitos de la comunicación. Por ejemplo, no es lo mismo hablar de “despido colectivo” o “jubilación forzosa” que sustituirlos por los más amables “plan social” o de “reestructuración de la plantilla”. De igual modo, una “estrategia de desinversiones” no tiene tan mala fama como unos “recortes de gastos”.

Los comunicadores atendemos y estudiamos a diario a estas dicotomías del lenguaje que hacen que, por raro que parezca, el mismo concepto suene mejor explicado con unas palabras que con otras. Es parte de nuestro trabajo como consultores identificar aquellos aspectos con los que los públicos se sienten más cómodos y ante los que tienen una respuesta más favorable.

De esta manera, podremos elaborar estrategias de comunicación más acertadas para los objetivos de nuestros clientes y minimizar el impacto que pueda tener una crisis, tanto a nivel interno como externo. Y es que no es lo mismo informar que comunicar.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

La entrada El diagnóstico de las palabras se publicó primero en Estudio de Comunicación.