Las entidades, en especial las financieras, gestionan datos personales críticos, como contraseñas y transacciones. Sin embargo, la falta de sistemas de seguridad robustos sigue facilitando el acceso no autorizado a esta información. La suplantación de identidad es un ejemplo claro de cómo las vulnerabilidades afectan no sólo a los clientes, sino a toda la sociedad.

Como profesional de la comunicación, esto también destaca la responsabilidad de los bancos en cómo comunican estos riesgos y protegen la confianza de los usuarios. A menudo, estos no comunican de manera clara cómo protegen los datos de sus clientes ni qué hacer en caso de un fraude. Los usuarios a menudo desconocen los riesgos y las medidas preventivas que pueden tomar, lo que contribuye a un mayor nivel de vulnerabilidad. Una comunicación efectiva es clave para educar a los clientes y proteger su información.

Cuando ocurre un fraude o un robo de identidad, los clientes pierden confianza en la institución. La falta de una respuesta rápida y transparente por parte del banco puede agravar la situación y dañar aún más la relación con el cliente. Por ello estos deben ser proactivos en su comunicación, ponerse al servicio del cliente cuando es víctima de un caso así y asumir su responsabilidad.

Para mejorar, los bancos deberían:

• Fortalecer la seguridad: Invertir en tecnología avanzada y protocolos más seguros tanto en la parte online como en la presencial.
• Mejorar la comunicación: Ser transparentes sobre los riesgos y las medidas de protección.
• Educar a los clientes: Ofrecer información clara y accesible sobre cómo proteger la información personal. Redactar un manual universal de suplantación que ayude al cliente a saber qué pasos debe dar para denunciar y, en el caso de que sea necesario, los cauces adecuados para reclamar y ponerlo en conocimiento de los organismos pertinentes.
• Ponerse en la piel del cliente: cuando se es víctima de una suplantación la entidad financiera debe ser el mayor apoyo que encuentre el suplantado, ayudándole y facilitando todas las gestiones que sean necesarias entre bancos y autoridades.

La suplantación de identidad es solo uno de los muchos riesgos derivados de la falta de protección de datos en los bancos. Como usuarios, debemos exigir más claridad y responsabilidad en cómo las entidades manejan la seguridad de los clientes. Es esencial mejorar la comunicación para recuperar la confianza perdida y garantizar la protección de los datos personales.

Por Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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