Pero que esté de moda no es óbice para que sustituya a todo lo anterior. Hace poco, le pregunté a una hostelera por qué ponían constantemente este tipo de ritmo si todos sus clientes superaban los 40 años y mostraban abiertamente su predilección por otro tipo de música, como la de los 80 y los 90 -a mi juicio mucho mejor-. La respuesta “el reguetón está de moda y solo ponemos eso” me dejó estupefacta porque suponía ir en contra de los gustos y demandas de sus clientes.

Pues bien, en comunicación no existe el reguetón. No hay un mensaje o un tema que sea válido para todo el mundo. La comunicación empresarial debe estar basada en unos objetivos claramente definidos y en una estrategia y unos mensajes orientados específicamente a cada público.

La comunicación debe realizarse siempre desde el punto de vista del receptor, donde “el café para todos” no existe. Los mensajes, el canal y el tono conversacional deben modularse para adaptarse perfectamente al público objetivo (clientes, inversores, accionistas, empleados, Medios de Comunicación, proveedores, etc.), a sus necesidades, sus gustos y lo que esperan de nosotros, entre otros. De no ser así, el acto de comunicar carece de sentido y será como hablarle al viento.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@TamarSalazar

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