El resultado de la investigación es significativo, ya que según parece las falsedades llegaron más lejos, más rápido y más ampliamente, que las verdades, en todas las categorías analizadas. La razón de esto, explican los investigadores, está en que los usuarios de las redes están más predispuestos a difundir información novedosa sin importar si es real o no. Además, mientras las falsas historias inspiran temor, disgusto o sorpresa en las conversaciones, las verdaderas infunden anticipación, júbilo o confianza.

Según su análisis, una falsedad tiene un 70 por ciento más de posibilidades de ser retuiteadas. Además, frente a la creencia de  que el uso de robots tiene una importancia esencial en la difusión de estas falsas noticias, los datos recogidos por los investigadores de Massachusetts no les permite afirmar tal cosa. Al contrario, en su opinión, el comportamiento humano contribuye de una forma más diferencial a la difusión de las falsas noticias que los robots.

Si bien el estudio señala que los rumores y las falsas noticias relacionadas con la política tienen un efecto mayor en las redes, conviene que las empresas no pierdan la perspectiva a la hora de desarrollar sus estrategias de comunicación. Para las organizaciones es importante conocer estas dinámicas. La labor de escucha en las redes sociales es esencial para atajar los rumores antes de que su difusión en la red tengan efectos indeseados. Un rumor que circula por la red puede provocar una caída de la cotización de las acciones de una compañía o provocar que las ventas de un producto se resientan, por poner dos ejemplos. Por eso, y como apuntan los investigadores, resulta esencial que las acciones de contención de la desinformación traten de disuadir su difusión masiva. Conocer como funciona la dinámica del rumor es un primer paso para hacerles frente.

Por Gerardo Miguel, Director en Estudio de Comunicacion España.

@GerardoMiguelb

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La tarea no es sencilla ya que en las redes sociales conviven informaciones, en el sentido periodístico de hechos contrastados y verificados, con hechos sin contrastar, fotografías y vídeos manipulados, declaraciones sacadas de contexto o comentarios apresurados de supuestos expertos u opiniones de famosos. Todo esto que circula por las redes contribuye a formar la opinión de los ciudadanos como antaño lo hacían las conversaciones en la plaza del pueblo o en la barra de un bar.

Marc Argemí, en su libro ‘El sentido del rumor’ (Península, 2017), afirma que para hacer frente a este maremágnum conversacional que circula por la red es necesario desarrollar lo que denomina como sentido del rumor. Es decir, recuperar la frontera que antes orientaba a los ciudadanos de lo que era cierto mediante la interpretación de las conversaciones que circulan por la red. Dice Argemí, que en la conversación digital y en los medios, puede generarse una construcción social de conocimiento de la realidad, que no es lo mismo que una construcción de la realidad y que, por tanto, es necesario “filtrar la señal de entre tanto ruido”.

En su libro, Argemí, propone algunas ideas que considera pueden ayudar a desarrollar este sentido del rumor que nos puede ayudar a escuchar y analizar las conversaciones que circulan por la red: Monitorizar para conocer la situación; colocar el contexto en el texto, para evitar que en el momento en que el contexto cambie el mensaje no se descontextualice; No escuchar solo a los tuyos; Elegir los canales en función de los públicos; Actuar en el momento pensando en el tiempo (contar con un protocolo de gestión de crisis para responder con celeridad); La relación es el mejor de los resultados. Las relaciones de confianza pueden resultar enormemente útiles en momentos de crisis de reputación. La opinión y la acción son cosas distintas, el eco favorable de un mensaje o de una propuesta de producto, no puede, como dato aislado, tomarse como indicador de un incremento de ventas; Ser formal siendo auténtico.

Todo ello nos puede ayudar a analizar lo que sobre nuestras organizaciones se está conversando en las redes sociales y, a partir de ahí, facilitarnos a comprender mejor la opinión que existe sobre nosotros lo que nos permitirá actuar.

Por Gerardo Miguel, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@GerardoMiguelb

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Si algo tiene la red que la hace imprevisible es el eco de sus mensajes y el miedo de quienes son blanco de ellos. Todos los que trabajamos en torno a la Comunicación tenemos activadas varias alertas de Google para que nos avise de cualquier información que aparezca en la red sobre un tema que nos interesa.

Los profesionales somos conscientes, o al menos deberíamos serlo, de que una misma noticia puede tener decenas de réplicas en la red, pero no caemos en pánico si de pronto vemos la conocida palabra Alerta de Google llenando nuestra pantalla de ordenador o blackberry. Sabemos que la importancia de que aparezca la información no se debe al número de medios que recogen una noticia, sino al número de lectores reales que tiene los medios donde aparece.

Sin embargo, los directivos de las empresas no son conscientes de esta diferencia y acuden asustados a sus responsables de comunicación al ver decenas de entradas sobre una noticia de su compañía en la red. De poco vale hacerles ver que, en la gran mayoría de los casos, son medios muy marginales los que replican las informaciones y que son seguidos por un grupo ínfimo de internautas, ni que una alerta de Google no significa que toda la red haya leído la noticia.

La falta de criterio valorativo hace que cualquier información que aparezca en el correo electrónico se tienda a magnificar. Es nuestra labor y nuestra responsabilidad, como expertos en Comunicación, poner un poco de cordura en este mundo cibernético y mostrar que una información que aparece en Internet, en donde desgraciadamente la impunidad es moneda común, no se puede valorar igual que la prensa seria, sea o no “online”.

Debemos frenar a ciertos medios electrónicos que han hecho bandera del “todo vale” y de “injuria que algo queda”. Si nosotros somos los primeros en desprestigiar ese tipo de panfletos electrónicos (me resisto a incluirlos dentro del Periodismo) habremos puesto una pieza más en hacer una red más libre, porque la libertad está reñida con la mentira y la falsedad. Aún así, siempre que encontremos una información “inquietante” sobre nuestra compañía, sea en el medio que sea, debemos aclararla internamente antes de que se convierta en un rumor, el peor enemigo de una buena Comunicación.

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Este viejo refrán ha cobrado mucho más sentido desde que existe la red. Ahora, una mentira aparecida en un medio de comunicación, crece y se multiplica de una forma insospechada y se mantiene al alcance de todos por tiempo infinito gracias a Internet.

Los que nos dedicamos a la comunicación, si nos encontramos un día con una noticia falsa sobre uno de nuestros clientes, tenemos que ser conscientes de que, por mucho que hagamos para desmentirla, en el momento en que ya ha sido publicada en la prensa o en Internet es imposible evitar que llegue a no se sabe qué número de lectores.

Hasta ahora, todos conocemos que hay medios que publican noticias falsas porque saben de antemano que si les demandan, la sanción que se les impondrá, casi siempre de carácter económico, será menor que las ganancias que les va a reportar la publicación ya sea en ventas o en audiencia. Aunque se suele condenar a publicar un desmentido de la información falsa ¿de qué sirve si la noticia ya vuela por sí sola?

¿Son suficientes las sanciones que se imponen? ¿Se castiga de alguna forma a quién firma la información? ¿Estamos protegidos frente a las herramientas de difusión de que disponemos hoy en día? ¿Podrá algún día una condena judicial hacer desparecer la noticia falsa de la red?

El que escribe una mentira conoce perfectamente que una vez que se publique, el daño ya está hecho y su objetivo de perjudicar a alguien conseguido. ¿Qué se puede hacer para evitar que se difundan estas noticias falsas? Parece que no basta sólo con imponer sanciones mucho más duras y no sólo de carácter económico. Estamos ante un caso claro de temas jurídicos en conflicto -falsedad y libertad de expresión- ahora agudizado y globalizado por la Red. Lo que está claro es que las herramientas de que dispone la legislación española se han quedado obsoletas y, lamentablemente, las de todos los países democráticos.

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