La última que ha recurrido a ella ha sido la compañía Movistar que ha aprovechado su patrocinio de la Selección Española de Fútbol para ligar los éxitos de “la roja” al éxito que están consiguiendo en sus tareas diarias cinco españoles en sus diferentes ámbitos de actividad: (un biólogo de sistemas, una ‘especialista en sacar a sus dos hijos adelante sin ayuda’, una doctora reconocida por la ONU como la mejor inventora mundial; un joven arquitecto y un estudiante de robótica que compagina sus estudios con el trabajo). Los cinco son citados en un hotel donde reciben la visita ‘inesperada’ de algunos de nuestros internacionales quienes irrumpen en un aplauso como reconocimiento a su trabajo.  

Desde hace ya algún tiempo, desde diversos sectores, se ha insistido en que existe una relación entre la recuperación de la confianza y el comienzo de un nuevo ciclo económico positivo. No resulta sencillo que los casi seis millones de españoles que engrosan las listas del desempleo se sientan reconfortados por mensajes de este tipo, ni que esto palíe en ninguna medida las dificultades por las que atraviesan. Es de suponer que tampoco lo pretende. Pero sí que la existencia de mensajes positivos puede contribuir a reforzar la creencia de que somos mucho más capaces de lo que transmitimos o de lo que transmiten de nosotros.

Desde hace décadas, por no decir siglos, España ha arrastrado una imagen estereotipada de gente despreocupada que vive pendiente de sus fiestas y sus siestas, obviando nuestro legado cultural. En la última década, la imagen se ha trasformado por mor de los éxitos de nuestros deportistas, pero poco más. Por ello, resulta muy interesante que seamos capaces de reconocernos a nosotros mismos y de valorar lo que somos capaces de hacer, como paso imprescindible para mostrárselo al mundo. Algo en lo que también han de aplicarse nuestras empresas para recuperar la confianza de los inversores y conseguir avanzar hacia la recuperación económica. Porque, a fin de cuentas, “no sólo jugamos bien al fútbol”.

Por Gerardo Miguel, consultor sénior de Estudio de Comunicación España. 

@GerardoMiguelb

Foto: Flickr

La entrada De fútbol y otras cosas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La viñeta de El Roto (para El País) que encabeza este post fue publicada en uno de los momentos de zozobra en la Zona Euro. Uno de tantos, no importa cual. Hay semanas en que cada día es un susto, porque todo parece caerse.

Y ante la crisis, la instrucción de quien parece ordenar las cosas: “Bueno, pero que parezca un éxito”. La frase está dedicada, en esa plausible escena, al director de comunicación, entiendo, que es a quien siempre corresponde la ardua tarea de explicar a la opinión  pública las cosas que no son tan buenas, por no decir malas.

Siempre que nos encargan la gestión de la Comunicación en una situación de crisis, la primera previsión del Plan tiene que responder a la pregunta “¿cómo salir reforzados de la crisis?”. Y nosotros solemos argumentar a nuestros clientes que eso se consigue diciendo la verdad, primero; asumiendo los errores correspondientes, después; y poniendo los medios necesarios, por último, para que los problemas provocados por la crisis puedan superarse o aliviarse lo antes posible.

Asumir un error, mostrar los mecanismos para evitar que, una vez producido, tenga mayores efectos negativos, pedir disculpas y compensar a los afectados, es una secuencia infalible. Y si se redondea depurando responsabilidades, cuando las hay, lo definitivo. Si todo esto se comunica con orden, comprendiendo a las víctimas y aún sus reacciones (el puro ejercicio de ponerse en su lugar); si se explica con cierto tacto, cuidando las formas y aceptando las críticas; si se manifiesta la voluntad de seguir adelante para cuidar y hacer crecer lo que haya dejado en pie la crisis, se habrá conseguido que cualquier fallo pueda “parecer un éxito”.

Por si no ha quedado claro no defiendo a quienes tiran la piedra y esconden la mano, sino a quienes pase lo que pase actúan con responsabilidad y transparencia. Pera estos, siempre, nuestra mayor entrega para que salgan reforzados de la crisis y que ésta se recuerde como un éxito.

La entrada Comunicación de Crisis se publicó primero en Estudio de Comunicación.