Y es que, de acuerdo con este grupo de investigación que realizó 13 estudios en Estados Unidos y Europa a lo largo de dos años, parece que el uso de tipografía handwritten, es decir, la que imita la letra manuscrita, tiene un efecto positivo en el consumidor. Eso sí, esta afirmación tiene ciertos límites y es que no funciona para todo tipo de producto como norma universal. Sino que, según los resultados del análisis, esta tipo tan de moda, tiene buenos resultados cuando se coloca en productos que vinculamos con el hedonismo.

El éxito de estas etiquetas “manuscritas” se debe, según los investigadores, a que crean la percepción de que detrás del producto hay personas, por lo que se potencia el lazo emocional entre consumidores y productos. De hecho, por ejemplo, los investigadores crearon etiquetas para pan con una tipografía sin serifa y otra con rasgos de manuscrito y comprobaron que alrededor del 30% de los consumidores compraron el pan con la etiqueta manuscrita, en comparación con el 6% de los que optaron por la otra opción.

Sin embargo, el resultado fue completamente distinto cuando se comprobó el efecto en productos de carácter funcional, como, por ejemplo, un cable USB o batería, y es que los consumidores, en este caso, respondieron de manera negativa.

Tampoco, el handwriting tuvo ningún efecto cuando se cambió la tipografía de marcas ya conocidas y con trayectoria.

Por lo tanto, según  ha comentado uno de los coautores del estudio a The Wall Street Journal, la  enseñanza que se puede extraer es que si queremos conseguir que el consumidor sienta una conexión emocional con nuestra marca una alternativa útil en productos de hedonismo es colocar etiquetas con letra manuscrita. Y solo requiere una pequeña inversión….

Por Silvia Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación

@Silvirs

La entrada La humanización del producto a través de la tipografía del packaging se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el periódico norteamericano The Wall Street Journal, recientemente, han puesto a Google y Facebook contra las cuerdas. Casos distintos con un mismo motivo: la filtración de datos confidenciales de sus usuarios, lo que supone una violación de la normativa interna de ambos. La AEPD ha abierto un expediente sancionador a Google en España y el WSJ, en una investigación periodística propia, ha puesto en evidencia un error en las ‘apps’, aplicaciones que ofrece la red social.

El ‘pecado’ de Google consiste en que los coches utilizados para captar las imágenes que se emplean en Google Street View también registraron direcciones de correo con nombres y apellidos, direcciones y cuentas de mensajes de correo electrónico o mensajería instantánea, información de acceso a redes sociales y páginas Web, con los datos confidenciales de los usuarios y sus contraseñas y que, en determinados casos, abren el camino de acceso a una información especialmente protegida.

Por su parte, Facebook ha dejado en sus aplicaciones, normalmente juegos, una grieta por la que se le han filtrado los datos personales de sus usuarios. Algo que probablemente haya disgustado mucho a su creador, Mark Zuckerberg, aunque quizá no tanto como la imagen que de él da la película ‘La Red Social’.

Estas filtraciones torpedean la política de privacidad que se supone garantizan los códigos internos de Google y Facebook. Además, aumentan la desconfianza a la hora de ceder información personal en la Red, lo que provoca que aún haya gente reticente a formar parte de una red social. O que aquellos que sí la usan, autocensuren la información que publican en la red “por si acaso”.

Estas, llamémoslas, deficiencias, provocan a Google y Facebook un deterioro claro de su imagen y reputación de marca. Algo que podría ser evitado si actúan primero, para corregir el error, y lo comunican inmediatamente después. Sus usuarios no pueden, no podemos, quedarnos con la imagen de que actúan como «espías» que comercializan con información «robada». Deben fomentar una mayor transparencia para ganar credibilidad.

La entrada Google y FB, en la picota se publicó primero en Estudio de Comunicación.