Ortiz explicó cómo funcionan los estudios de consultoría de comunicación y la importancia de que las empresas pongan interés y énfasis en su comunicación, puesto que tienen que aprender el valor de la comunicación tanto para sus clientes como para sus empleados. Jesús afirmó que la separación entre comunicación online y offline, al igual que comunicación interna y externa, ya no es tan clara: “las empresas deben manera ambos universos”.