No se podía haber elegido una fecha mejor para el anuncio, porque los usuarios habituales de Twitter están más que molestos con recientes fallos de la plataforma, pero, sobre todo, con los vaivenes de su nuevo CEO y las restricciones crecientes que impone en la red. La última, sobre la que cambió de opinión tres veces en un mismo día, es la limitación de leer hasta 1.000 tuits cada 24 horas que impone a aquellos usuarios que no tienen la opción de pago, es decir, el polémico check azul. Y no hay olvidar lo más importante y que puede influir en el impulso de salida de Threads: el disgusto de los tuiteros repercute directamente en los anunciantes y en sus decisiones de invertir en una u otra plataforma.

«La APP de conversaciones basadas en texto de Instagram”

Pero ¿qué ofrecerá Threads? La próxima nueva red social se autodefine en la descripción de la aplicación como “la APP de conversaciones basadas en texto de Instagram”. “Threads es el espacio donde las comunidades se unen en diversos debates, desde los temas que te interesan hoy hasta los que serán tendencia en el futuro. Cualquiera que sea tu interés, puedes seguir a tus creadores favoritos y conectarte directamente con ellos y con otras personas con gustos afines, o bien crear por tu cuenta una base de seguidores leales para compartir tus ideas, opiniones y creatividad con el mundo”.

Por su descripción parece, efectivamente, que Threads podría imponerse como fuerte rival para Twitter, la cual, hasta ahora, no tenía competencia directa en cuanto a su formato. Pero la cuestión es: los usuarios de Twitter, ¿nos trasladaremos a Threads?

Twitter cuenta con ventajas muy sólidas

Personalmente dudo mucho que el cambio de una red a otra de manera masiva por parte de los usuarios se produzca tan fácilmente. Pese a la incomodidad creciente que manifiestan los tuiteros, Twitter cuenta con elementos muy sólidos y difíciles de combatir a estas alturas. En primer lugar, prácticamente todos los personajes públicos, organismos, empresas y otras entidades tienen ya una presencia sólida y un recorrido bastante extenso en Twitter, por lo que los usuarios interesados en seguirlos ya los tienen “fichados”. Si un usuario decidiera cambiar a una red nueva, tendría que volver a buscar a todos los personajes y entidades de su interés, una labor que ha venido haciendo con el paso del tiempo en Twitter. Y hay que tener en cuenta que, en el inicio y probablemente un tiempo después, dichos personajes también tendrían que crearse sus propios perfiles nuevos en Threads y empezar a publicar contenido. En segundo lugar, gran cantidad de usuarios tienen una base de seguidores sólida, “labrada” con el paseo del tiempo. En una nueva red, los usuarios tendríamos que volver a ganar seguidores (porque, sin seguidores, ¿a quién le llegarían nuestras publicaciones?). Y ganar seguidores en Twitter depende casi exclusivamente de los contenidos que vayamos publicando, lo cual no es una tarea tan sencilla como la de que nos sigan nuestros amigos, o los amigos de nuestros amigos…

Y una tercera pega, en mi opinión, es que nuestro nuevo perfil en Threads no nacerá vacío. Se iniciará con los mismos «seguidores y seguidos” que tenemos en Instagram. La lógica de esta decisión se entiende, es para no empezar de cero. Pero a priori no me parece una decisión acertada, porque el motivo de “seguir” a alguien en una u otra red es totalmente diferente. Por ejemplo, yo en Instagram sigo a un maquillador profesional que da consejos muy útiles sobre belleza. ¿Pero me interesaría debatir con él acerca de política o economía? Quizá sí, o quizá no. Lo que es seguro es que lo valioso de su contenido para mí son sus conocimientos sobre estética. Por eso no sigo a este profesional en Twitter y, probablemente, en Threads, me inclinaría también a seguir a otro tipo de perfiles. Imagino que este será el caso de otros muchos usuarios.

Además, ¿Para qué querría relacionarme por texto con mis contactos de Instagram a través de una red diferente a esta? Es una duplicidad innecesaria. Yo creo que el verdadero interés de Twitter es que ofrece la posibilidad de intercambiar opiniones con personas a las que ni siquiera conocemos y que además son diferentes cada vez, dependiendo del tema que se debata. Para hablar con contactos de Instagram, ya está el propio Instagram.

Una red social más. ¿Hay espacio? ¿Hay ganas?

Si estos u otros inconvenientes significaran que Threads realmente no pudiera desbancar a Twitter, entonces cabría preguntas si ambas redes convivirían. De nuevo, no soy muy optimista al respecto, sólo por el hecho de que los usuarios ya contamos con muchas alternativas y quizá empiecen a ser demasiadas, al menos en mi opinión. En todo caso, el tiempo dirá. Puede Threads realmente suponga un duro golpe para Twitter y que este sea el inicio del fin de la red del pájaro azul.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Al principio, las marcas entraron como un elefante en una cacharrería, fijándose únicamente en aspectos muy llamativos, pero sin utilidad, como cuántos suscriptores tienen, cuántos seguidores en redes sociales, etc. El motivo principal por el que fijarse en esto no funcionaba, o no ayudaba a la rentabilidad de la estrategia de marketing, es debido a que no estaba segmentado.

¿Por qué enfocar el marketing de influencers desde el número de seguidores puede no sacar partido a tu campaña? Cuando una cuenta tiene 5 millones de seguidores, es importante estudiar cómo ha llegado hasta ahí, en cuánto tiempo y, sobre todo, qué público se trata. De esos 5 millones, por ejemplo, 4 pueden ser menores de 12 años que viven en Sudamérica. Si tu marca o producto está orientado a un rango de edad concreto y destinado al mercado español, por ejemplo, realmente la cifra a la que te aventuras no se corresponde con la real, y de 5 millones de potenciales seguidores que van a recibir la campaña de marketing, sólo será efectiva en una quinta parte, por lo que no sacaremos rentabilidad alguna y habremos gastado una gran cantidad de recursos.

Escucha activa

En los últimos años, las grandes marcas se han dado cuenta de que lo más eficaz es apostar por segmentación: focalizar la campaña en un influencer cuyos seguidores consuman algo similar a lo que está consumiendo el propio influencer, respetando y explotando sus propios gustos e ideas ya que, como es lógico, eso es lo que le ha llevado a alcanzar tal volumen de seguidores en una primera instancia. Los números son importantes, pero la clave reside en quién es ese espectador tipo, es decir, practica la escucha activa.

Es por ello que, en nuestras campañas de marketing con influencers, no debemos dejar de lado a los microinfluecners, ya que pueden convertirse en un arma mucho más poderosa y con mayor alcance que un gran influencer. Con ellos, la segmentación es mucho más sencilla y controlable, se concentra mucho mejor al target, y ayuda a darse cuenta de dónde merece la pena invertir.

Por tanto, queda claro que a clave y lo que está funcionando mejor con los influencers, al menos en los últimos años, es la segmentación de públicos. ¿Por qué funciona? Porque, a diferencia de los habituales famosos o “celebrities” de otros entornos como la TV, a los que estamos más acostumbrados por trayectoria histórica, es que el influencer ha llegado ahí por una vía muy distinta. Mientras que los famosos de televisión alcanzan un volumen de visibilidad alto debido a sus personajes y performances, los influencers lo han logrado expresamente por sus gustos y valores personales, por lo que la marca debe seguirlos y adaptarse a ellos, y no al revés. Teniendo su propia marca, generan credibilidad.

La autenticidad es la clave. Por ello, imponer un producto que no encaja con el influencer no genera confianza y acaba resultando evidente. Es preferible ser honestos de primera mano, avisando de que es patrocinado antes que tratar de hacer product placement. Hay que sumarse a la corriente entre el influencer y su público, no tensarla desde fuera. Ser parte de su aventura. Una vez más, prima la transparencia.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación. 

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En este sentido, diversos estudios realizados durante los meses de confinamiento han arrojado algunos datos muy esclarecedores. Las plataformas de streaming, como Netflix o HBO, han acusado un aumento del 57 por ciento de visualizaciones durante el pico más duro de la pandemia, aunque las verdaderas protagonistas han sido las redes sociales. A muchas sociedades les ha beneficiado poder humanizar sus contenidos en Internet y estudiar a sus públicos objetivo a través de ellas, lo cual les ha brindado la oportunidad de acercarse a las necesidades de los usuarios. De esta forma, las compañías del Ibex 35 han acaparado el 58 por ciento de la actividad en las redes online, generando hasta 2,3 millones de interacciones, un 60 por ciento más que el año pasado. Sorprendentemente, sólo el 24 por ciento de los contenidos trataban sobre la crisis sanitaria del Covid-19, demostrando su capacidad de reinventarse e innovar.

Aquí yace el quid de la cuestión, ya que los contenidos digitales son una parte esencial para que las empresas generen engagement con sus públicos objetivo, tanto si son externos como si se trata de sus propios trabajadores. Adquirir una mayor visibilidad lo significa todo en contextos de crisis. Para lograr distinguirse en la maraña de información cruzada que son las redes sociales, es muy importante que nuestro relato sea auténtico y convincente y, sobre todo, que responda a las tendencias de consumo de los públicos a los que nos dirigimos. En este sentido, los más avispados habrán notado un curioso cambio que aún se desarrolla con calma pero que no aminora. El formato de emisión de los contenidos está migrando al vídeo de forma gradual y sin ceder su trayectoria a otros soportes, al menos, con tanta determinación. Algunos expertos en materia digital aventuran que, incluso, el texto podría acabar “desapareciendo”.

¡Ave, vídeo!

La tendencia de los hábitos de consumo de los usuarios en las redes indica que cada vez más buscamos la condensación de la información en soportes que favorezcan la brevedad y lo visual, lo cual desplaza al tradicional texto irremediablemente. La sencillez está a la orden del día, y lo más probable es que los formatos más conservadores que no están originalmente diseñados para integrar este soporte también acaben dando el salto al vídeo muy pronto. Currículums para entrevistas de trabajo, boletines diarios de comunicación interna e incluso teletipos informativos, todo es susceptible ya de reproducirse en vídeo. Esto, no obstante, también entraña más riesgos. Con la amplia disponibilidad de herramientas y la fácil accesibilidad al conocimiento que nos ofrece Internet, los bulos o fake news pueden proliferar con mucha más rapidez y efectividad.

Por otro lado, esta proyección también trae consigo nuevas oportunidades, como las plataformas sociales emergentes que han ampliado nuestros horizontes y nos han permitido acercarnos más a nuestras audiencias. Algunas redes sociales como TikTok o Twitch, y nuevos formatos telemáticos como los webinars nos han ayudado a mantener el contacto cuando el distanciamiento social está a la orden del día. La rápida y eficaz adaptación de las empresas e instituciones a este tipo de soportes en tan poco tiempo revela que estamos más que preparados para mudarnos al vídeo como formato estrella para la difusión de nuestros contenidos. Pero, la pregunta realmente importante es: ¿haremos un uso responsable y ético de los contenidos online, sorteando las noticias falsas y siendo capaces de transmitir transparencia a nuestros públicos objetivo? ¿O seremos arrollados por un medio tan cambiante y astuto?

La única manera de estar preparados es conocer bien a nuestra audiencia, entrenar a nuestros portavoces y adaptarnos a los nuevos soportes con previsión y paso seguro. Los profesionales de la comunicación siempre son la herramienta más efectiva y fiable para asegurarnos de que nuestra empresa se encuentra en el camino correcto.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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