Lo que se cuestiona en un reajuste laboral temporal es el conjunto de la fuerza laboral por una pérdida momentánea de trabajo y no las personas individuales; mucho menos su trabajo, talento o dedicación. Las personas continúan formando parte de la empresa.

La brusca caída de la actividad ha provocado que determinadas posiciones dentro de las compañías hayan quedado vacías de contenido, de forma temporal. Es eso. No el nombre, ni la persona. Hoy, son más de 500.000 los Ertes presentados en toda España que suman más de 3 millones de trabajadores que tienen que gestionar su incertidumbre. En estos momentos duros es necesario transmitir confianza y compromiso.

La pandemia ha dado un vuelco a nuestras vidas y arrastra cambios en cuanto a la Comunicación, en un momento en la que la Comunicación es esencial. Es imprescindible explicar qué está pasando y cuáles son los cambios. Hay que gestionar la incertidumbre y buscar respuesta a las dudas y más dudas que surgen. Los interrogantes requieren mensajes directos, sencillos, claros y humanos.

Una de las palabras de moda es “empatía”, añadamos sensibilidad y consideración.

Por Garbiñe Plazas, directora de Estudio de Comunicación España

@gplazasu

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He hecho esta reflexión a raíz de la intervención este año en los Premios Goya de la actriz Candela Peña que, con todo su convencimiento, aireó desde los micrófonos del Centro de Congresos de Madrid, al concedérsele el Goya a la mejor actriz secundaria por su interpretación en Una pistola en cada mano, las supuestas deficiencias del hospital público catalán de San Lorenzo de Viladecans.

Al día siguiente, Jordi Monedero, director del Hospital, negó que el centro ‘sufriera escasez de mantas o agua’, tal y como denunció Candela Peña en la Gala . Monedero explicó ‘que ni la actriz, ni ninguna otra familia habían presentado ninguna reclamación por escrito de hechos de ese tipo’.  Según publicaron los medios ‘varios familiares de enfermos que permanecían ingresados en el Hospital San Lorenzo, en las mismas fechas que murió el padre de la actriz, han defendido la labor del centro hospitalario y se han desmarcado de las afirmaciones de Peña’.

En la misma línea hemos vivido a principios del pasado mes de marzo, un episodio como el que provocó Toni Cantó, cuando el actor y parlamentario de UPyD comentó en ‘Twitter’ que «la mayoría de las denuncias por violencia de género son falsas». Si su información voló como el Concorde por las redes sociales, las declaraciones de las asociaciones feministas se propagaron como el fuego pidiendo la ‘cabeza’ del portavoz de Igualdad en el Congreso. El «linchamiento público» al que Toni Cantó fue sometido batió muchos récord y las reacciones organizadas y voluminosas en las redes sociales fueron espectaculares.

Todo ello, me lleva dos conclusiones evidentes: la primera por la que empecé, que por básica debe ser categórica en el mundo de nuestra profesión, no hace falta que digas toda la verdad pero todo lo que digas debe serlo. Y dos: ¡qué Dios nos pille confesados y que Francisco I nos bendiga si, además, la falta de rigor o la mentira, la extendemos por las redes sociales! Si antes la falta de veracidad o, incluso un error, podía tener solución con una Fe de erratas, una Carta al Director o una información explicativa a posteriori, hoy los riesgos de que las declaraciones falsas ocupen espacios informativos, de la índole que sean, son mucho mayores y fáciles de propagar.

Los profesionales debemos de tener más que nunca en cuenta que las informaciones deben de ser rigurosas, transparentes y veraces y no caer en la tentación de disponer de las herramientas actuales de comunicación, como las redes sociales, como canales fáciles para la divulgación, porque de la misma forma que van, vuelven: son boomerang velocísimos, para lo bueno y para lo malo.

Por Victoria Magro, consultora sénior. España. 

@VictoriaMagro

Foto: Rosana Ochoa

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La secuencia se desarrollaba en un plató de televisión donde un presentador de informativos interrumpía la programación para comunicar el intento de asesinato de un congresista y se mantenía firme en el diagnóstico del herido pese a que el resto de las cadenas de televisión ya le habían dado por muerto, en un afán de que la verdad no les estropease un buen titular.

Ese capítulo me hizo reflexionar sobre nuestro trabajo como profesionales de la comunicación y la ética que siempre debe imperar en todo lo que hacemos. Sólo hay una verdad y diferentes formas de presentarla y es en este pequeño espacio donde hemos de movernos, sobre todo, en lo que a una estrategia de comunicación de crisis se refiere. Como casi todo en esta vida se trata de un juego de intereses: por un lado contamos con la información/versión de la empresa a la que representamos y por otro con el interés/titular del periodista. En estas circunstancias debemos comportarnos con la precisión de un cirujano no tanto para que ninguno de los intereses sea perjudicado sino para que nuestro oficio se rija por la ética y la verdad prevalezca. Aunque intentemos que la verdad no perjudique a nuestro cliente.

Por Cristina Rubio, consultora senior.

@Cristina_RubioP 

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¡Dios, qué fuerte! Cuando un líder de la oposición, en este caso Rajoy, quién iba a ser, hace balance de un año y se pronuncia así: ‘Las promesas del presidente del Gobierno se han quedado en palabras’… ¿qué podemos pensar? Y dicen que las palabras se las lleva el viento, pues va a ser que no. Las palabras quedan en la imprenta de Gutenberg desde 1.398, en las hemerotecas y en los libros perdidos de las Sombras del viento de Ruíz Zafón.

Promesas, irregularidades, vaticinios, qué poco ha aprendido la política de la economía… ¡si Platón levantara la cabeza! Alguno de estos políticos que tenemos como dirigentes del país deberían haberlo hecho. Al menos, uno o dos cursos en la Facultad de Ciencias de la Información, que no era tan difícil y, a poquitos, sacabas un Bien, y bien documentado aspirabas a la Matrícula de Honor.

Nadie que hubiera caído por allí con ánimo de licenciarse podía salir confundido como para pensar que en Comunicación, lo más importante es algo tan sencillo como decir la verdad, aportar datos con rigor y no faltar al octavo mandamiento: ‘no dirás falsos testimonios ni mentirás’. Fuera de broma, digo yo que podrían estos políticos ceñirse a la realidad y ajustarse a la veracidad, ser transparentes, apuntalar el futuro y dar de comer al pueblo pan de verdad. Ya tendrían que tener ellos, como en las cuestiones económicas, una CNMV, dura, vigilante, inquisidora. Para que el cociente por el divisor más algún resto (o inmundicia escapada) fueran igual al dividendo. Tú dile a un periodista una cosa y tergivérsala al día siguiente…  Si todos fuéramos capaces de ver la objetividad y contarla, con un atisbo de buena intención, las cosas irían mejor en este año que nos espera.

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De vez en cuando guardo artículos, noticias o reportajes de periódicos que me llaman la atención y que no puedo leer en el día que se publican. Pasado el tiempo doy cuenta de ellos. Hoy he leído un artículo publicado en ABC por Manuel Martín Ferrán, del día 21 de marzo. Está escrito a raíz de la noticia que presentó en las televisiones de todo el mundo a unos pobres bomberos catalanes como peligrosísimos etarras y se titula «todo por la imagen». Coincido con el autor y me da miedo que los que nos dedicamos a esta profesión de la Comunicación colaboremos con los clientes, sean estos empresas o instituciones, para vender la piel del oso antes de cazarla. Me da miedo, sobre todo, que eso sea para algunos un sistema de trabajo. Martín Ferrán asegura que la «verdad se ha convertido en un lujo inalcanzable» y a mí me da pena y me causa un respeto imponente, como decía la famosa poesía del Piyayo. Porque la verdad debe seguir siendo el referente ético de los que trabajan en Comunicación. Es cierto que la verdad tiene diferentes ángulos y que a nosotros nos pagan para enseñar el lado más favorable, pero una cosa es eso y otra cosa es utilizar la mentira para ganar votos o clientes.

En Comunicación hay que decir siempre la verdad, aunque no sea obligatorio decir toda la verdad a todo el mundo. Si te pillan en una mentira pierdes credibilidad, y ya es muy difícil recuperarla. Ya se sabe: al mentiroso lo pillan mucho antes que al cojo.

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