En este contexto, cabe analizar algunas de las causas que han contribuido a que la nueva plataforma haya alcanzado un número de suscriptores muy por encima de las previsiones. La imagen y reputación de la compañía, así como su extenso catálogo de contenidos, son las principales razones que han permitido a Disney+ conseguir millones de usuarios de manera especialmente rápida. Por comparar, Netflix tardó nueve años en alcanzar el número de usuarios que tiene ahora Disney+, dato que ayuda a entender la magnitud del logro conseguido por la compañía.

Fue el propio presidente de la compañía, Bob Iger, quien anunció el lanzamiento de Disney+ en agosto de 2017. Desde entonces, se generó una gran expectación en torno a una nueva plataforma que tardaría todavía más de dos años en ver la luz. Además, anticipó su lanzamiento sin desvelar su nombre, lo que generó que tanto prensa como redes sociales lo denominarán inicialmente ‘Disneyflix’. Con el tiempo, cada nueva faceta de Disney+, ya fueran nuevas series o películas en producción, futuros estrenos o paquetes de precios, conseguía un gran impacto y repercusión.

Walt Disney está poniendo hoy en día el foco de su negocio en la nueva plataforma de streaming, lo que permite a la empresa mandar un mensaje de fortaleza a los mercados financieros en tiempos inciertos, demostrando la clara apuesta de la compañía en esta nueva plataforma frente a otras áreas de negocio que se han visto drásticamente afectadas por la crisis del coronavirus. Con los parques de atracciones cerrados, la caída de las ventas en tiendas de merchandising o la baja recaudación de los cines, Walt Disney ha conseguido poner en valor su imagen, construyendo una nueva narrativa en torno a su nueva plataforma de streaming, lo que está permitido a la compañía incrementar el precio de sus acciones en bolsa en momentos especialmente duros para las empresas de entretenimiento tradicionales.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

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Un dato que no sorprende, es que el ranking nos muestra que siete de los diez primeros puestos están copados por empresas de consumo. Esto se explica en que el propio estudio recoge el sentimiento que una marca genera entre los consumidores, con lo que las marcas de consumo, mucho más cercanas a la mente y el día a día de las personas, tienen un mayor impacto y una mayor interacción con el individuo.

Ahora bien, es importante destacar que las compañías más reputadas responden a un patrón en común: un definido discurso de marca, es decir, lo que llamamos personalidad de marca. Es fácil asociar a Rolex con el lujo y la clase, a Lego con la creatividad o Walt Disney con la magia e ilusión. La forma de comunicar de estas compañías, en todos los niveles de su organización y hacia el exterior, sigue la línea marcada por su personalidad de marca, proyectando unas características emocionales y asociativas conectadas a la empresa y que crean fuertes vínculos con sus públicos.

Conseguir una comunicación que refleje una personalidad de marca es un proceso lento, que engloba a toda la compañía y que debe estar alienada con la cultura corporativa de la empresa – uno no puede vender que es bajo y rubio cuando es alto y moreno – pero que supone un factor diferencial a la hora de diferenciar a las empresas. Un trabajo que precisa de una auditoria previa que ponga en común los objetivos en imagen y comunicación de la empresa y descubra los factores por los que más valoran sus públicos (empleados, clientes, proveedores, inversores, etc.) la compañía.

En definitiva, no es de extrañar que las compañías más reputadas sean aquellas con mayor personalidad de marca, ya que, al fin y al cabo, es una de las formas más potentes de diferenciación.

Por Pedro Soto, consultor de Estudio de Comunicación España

@pedrosotoft

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