El Twitter de Banca Cívica, @BancaCivica, dijo adiós a sus seguidores el 3 de agosto. No se despidió a la francesa, nos avisó con antelación y nos dejó un sustituto, @laCaixaResponde, que le da el relevo tras la integración de ambos bancos.
Una de las entidades que componían Banca Cívica, Caja Navarra, fue de las primeras cajas de ahorros de nuestro país que se dio cuenta del potencial de las redes sociales y apostó por ellas. Caja Navarra, y luego Banca Cívica, utilizaban las redes tanto para responder a dudas de sus clientes como para fidelizarlos. Cumplieron con la norma número uno que toda empresa debe tener grabada si quiere ser profesional y utilizar las herramientas 2.0 de forma eficaz: dialogaban con sus públicos. No usaban las redes sólo para promocionarse, sino que fueron capaces de crear una conversación.
Tras Caja Navarra vino el resto y, poco a poco, tanto entidades financieras como otro tipo de compañías se dieron cuenta de las posibilidades que las redes sociales les prestaban a su negocio y las incorporaron a sus estrategias.
@BancaCivica se despide con más de 3.200 seguidores y sabiéndose ejemplo para otras compañías sobre el partido que se les puede sacar a las nuevas tecnologías de la información.
Por Nieves Serrano, consultora.
@Nieves_Serrano2