Amores que marcan

De las marcas antes se buscaba, principalmente, notoriedad, reconocimiento, que reflejaran calidad, lujo, satisfacción… Sin embargo, cada vez más, este activo intangible está obligado a inspirar y a conmover. Esta semana se han publicado dos estudios, el “Facebook IQ” de la Universidad de Nueva York en colaboración con la consultora Buddy Media y el de IESE Business School e ING Direct, que hacían, justamente, referencia a este universo más sensible y emocional de las marcas. Se preocupaban de valorar su talento, brillantez, desafío o indiferencia. Sopesaban las marcas que “amamos” e incluso la “intensidad” de ese amor. Y las ganadoras eran: las empresas de distribución, las de informática, moda y, por supuesto, los clubes de fútbol.

Viendo el perfil de los agraciados, la pregunta, el reto que surge es: ¿Cómo se puede entonces incrementar la dosis de “amor” por empresas que también aportan “cariño” a nuestra vida como puede ser una farmacéutica, de automóviles o incluso de turismos, entre otras? Según el IESE, los entrevistados quieren a las marcas que sienten más próximas, cercanas, accesibles, y les son útiles.

Todos ellos son aspectos que una buena comunicación corporativa puede mejorar. Ahora toca definir cómo y puestos a pensar, se me ocurre empezar por una de las mejores cualidades de alguien que te quiere: te sabe escuchar. Toma en cuenta tus opiniones, comentarios, sugerencias, críticas o quejas. En comunicación empresarial tienen que ser las de los clientes. En cualquier caso, estoy segura de que el que escucha puede encontrar mejor el camino.

Por Ana Rodríguez, consultora senior.

@arodriguezgas

 

Foto: zuarte bolsas

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
SWITCH THE LANGUAGE
Text Widget
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus quis neque vel quam fringilla feugiat. Suspendisse potenti. Proin eget ex nibh. Nullam convallis tristique pellentesque.