APP para fidelizar clientes

 

Debo confesar que me hizo mucha gracia el anuncio de Vodafone que decía: “¿en qué puedo apptualizarte?”. Hecha la confesión, me gustaría traer hoy al blog una tendencia imparable, me refiero a las aplicaciones móviles.

Desde hace unos años, la gran preocupación ha sido cómo tener el mejor posicionamiento en Google. El caso es que la agresividad en las tácticas empleadas ha llevado a la empresa de Mountain View a valorar la posibilidad de penalizar a las páginas que usen demasiado las técnicas SEO. El siguiente paso: la presencia en redes sociales y conquistar el mayor número de followers. Después, con el auge del vídeo, empezamos a querer mejorar nuestro posicionamiento en YouTube. Y la última tendencia consiste en cómo mejorar nuestra visibilidad en las plataformas de distribución de aplicaciones móviles, fundamentalmente dos: App Store, de Apple, y Play Store, de Google, para teléfonos con sistema operativo Android.

Pues bien, yo no lo sabía pero resulta que La Caixa es pionera en todo lo relacionado con banca móvil (distíngase de banca online) y parece que lo están haciendo bien, ya que a finales del año pasado fueron merecedores del premio al banco más innovador del mundo. Mi relación con la banca móvil, a pesar de ser poseedor de un “smartphone” con tecnología NFC era bastante escasa ya que la aplicación de mi banco era un simple enlace a la versión para móviles de su página web. Pero, como siempre hay tiempo para aprender, hace unos días en Barcelona se celebró el Mobey Day y aproveché para ponerme al día en todo lo que está haciendo en este campo la caja catalana.

Desde cosas muy básicas, como puede ser un localizador de oficinas, hasta el ingreso de cheques simplemente enviando una foto. En total, hay en CaixaMóvil Store unas cincuenta aplicaciones y ya se han realizado más de tres millones de descargas. Y lo mejor: una sección para que los clientes sugieran nuevas aplicaciones.

Pero quizás lo más significativo son unos excelentes ratios de crecimiento año tras año. Evidentemente, la banca móvil no es para todos, pero cada vez seremos más los que nos incorporemos a ella. Desde nuestros teléfonos haremos cada día más operaciones y la virtud de la Caixa estriba en haber visto esta tendencia con suficiente antelación, posicionarse rápido en el mercado y fidelizar a sus clientes mediante un mejor servicio. Al final, en un entorno cada vez más competitivo, vemos que ya no sólo basta con regalar un televisor para captar una nómina o un depósito, existen otras alternativas para estar cerca de los clientes y el servicio, en la banca y en cualquier otro sector, siempre será un elemento diferenciador respecto de la competencia. Tecnología y comunicación para estar cada día más cerca de los clientes.

Por Pablo de Santiago, consultor.

 @p_desantiago

Foto: haco

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