Pero, ¿qué pasa con aquellos que por razones generacionales o culturales no son capaces de entender los mensajes en inglés que normalmente cierran algunos anuncios publicitarios?.

Según expertos, el hecho de que el mensaje esté en inglés no desincentiva el interés por el producto, en aquellos que no conocen el idioma, gracias a la asociación entre lo cosmopolita, la garantía de tecnología, la seriedad y el inglés. Además el hecho de presentar el producto o servicio en otro idioma parece que lo hace más deseable, inalcanzable, lo que genera un mayor deseo por el reto que supone su logro.

Este uso no es solo cosa de las grandes multinacionales, que podríamos pensar realizan campañas a nivel global y por eso sus mensajes son en inglés; las pequeñas empresas patrias también lo hacen, y sus razones son muy similares: el inglés es lo moderno.

Pero al margen de la modernidad y de estrategias más o menos acertadas de marketing, ¿qué pasará si continuamos con el empleo de anglicismos en un idioma tan rico como el español? ¿qué pasa si nuestro mensaje se pierde y gastamos el dinero para nada?

Personalmente creo que cuando podamos emplear un término en español deberíamos hacerlo. El uso del «espanglish», sobre todo entre empleados españoles de multinacionales extranjeras, es cada vez más frecuente y en ocasiones roza el ridículo.

Evidentemente es de suponer que quien trabaja en una de esas multinacionales domina el idioma de Shakespeare, pero también debería dominar el castellano, y sino deberían volver a educación primaria. La excusa de «es que somos globales y hablamos en inglés», no es razón para hacer un uso inadecuado del castellano.

Presentaciones repletas de expresiones «espanglish», conversaciones absurdas en las que se dicen tres palabras en inglés para mostrar los grandes conocimientos del idioma, no son sino una muestra de la incapacidad como comunicadores de los que así se expresan.

Animo a dominar cualquier idioma, especialmente en este caso el idioma de los negocios, y sobre todo si tenemos en cuenta que ya la mayoría de los niños tienen acceso a colegios bilingües, pero sin caer en el esperpento. Ni en publicidad ni en el día a día.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación . España

@juanapulido

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Durante las últimas semanas mucho se ha hablado sobre las estrategias en comunicación de los “nuevos políticos”, plagadas de gestos que han conseguido atraer hacia ellos el interés informativo, aunque no haya sido precisamente por el calado de sus mensajes. Y lo cierto es que no puedo coincidir con los que dicen que esto es una nueva y revolucionaria forma de hacer comunicación.

Vayamos por partes: ¿Qué nos parece tan novedoso de las estrategias de comunicación de estos “nuevos políticos”?

Según parece estas novedades podrían estar en la utilización de medios y redes sociales para dar sus mensajes y contra mensajes. En segundo lugar, los gestos que les llevan a las páginas/webs de los medios de comunicación.Y en tercer lugar, discursos ágiles, encendidos e incluso a veces descarnados que buscan la provocación y el titular.

Dicho así, tampoco parece gran cosa. Pero se puede simplificar aún más, y parecerá aún más básico como esta estrategia de comunicación:

• Buscar un titular.
• Una imagen que valga más que mil palabras.
• Llegar a nuestro público objetivo a través del canal más adecuado.

Entonces, ¿qué es lo que ha cambiado?: la brecha generacional que hace que para algunos sea extraordinario y, por tanto, se eleve a la categoría de noticioso que:

• Una mujer amamante a un niño.
• Dos hombres se besan.
• Un diputado tenga “rastas”.
• Los políticos hablen sin necesidad de pasar por el “telediario”.

En consecuencia, ¿dónde está el mérito? porque lo tiene indudablemente:

• En saber  todo lo anterior y en tenerle tomada la medida al adversario, y además aprovechar su “aspiración” para dar más alas, si cabe, a las “fotonoticias” precocinadas de antemano. La foto de Pablo Iglesias y Xavier Domenech fue doble, la obvia y por supuesto la protagonizada por la inenarrable cara de los ministros Populares Guindos, Tejerina y Alonso.
• Tener un profundo conocimiento de cómo funcionan los medios de comunicación, los más nuevos, pero fundamentalmente los tradicionales. Por qué no seamos ingenuos, un TT en twitter puede ser muy importante pero si hay un periodista que lo eleva a categoría de noticia en un informativo de TV su valor se multiplica exponencialmente.
• Entender la comunicación como la más poderosa herramienta para protagonizar momentos que en justicia no les correspondería. ¿Qué papel habría jugado el partido de Pablo Iglesias en las últimas jornadas en el Congreso de no haber sido por su habilidad para buscar “ventanas de oportunidad informativas”?.

Por tanto, no creamos que se ha vuelto a inventar la pólvora. Políticos con discursos beligerantes ya los hemos tenido, quién no recuerda a Alfonso Guerra. Fotos de políticos besándose en la boca también, cómo no recordar a Leonidas Brezhnev (URSS) y Erich Honecker (RDA). Políticos cuyo aspecto físico no haya pasado inadvertido, por unas razones o por otras, muchas mujeres todavía recuerdan a Felipe González por su atractivo y chaqueta de pana, o el caso de otros como Ilona Staller más conocida como Cicciolina.

La clave está en un profundo conocimiento de nuestra sociedad actual, de los oponentes y la capacidad de utilizar las «armas» propias y las del contrario.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación . España

@juanapulido

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Pero qué es Tor. Según la página desde que la que se puede descargar, se afirma que  la red Tor es un grupo de servidores que permite a las personas mejorar su privacidad y seguridad en Internet. Los usuarios de Tor emplean esta red mediante la conexión a través de una serie de túneles virtuales en lugar de hacer una conexión directa, permitiendo así compartir información a través de redes públicas sin comprometer su privacidad. En esta misma explicación se menciona explícitamente a los periodistas, que dice usan Tor para comunicar de forma más segura con sus confidentes.

Defender la libertad y la privacidad es fundamental y vigilar para que su cumplimento sea efectivo también, pero ¿qué pasa si los usuarios estuvieran haciendo un uso inadecuado de este software? ¿No sería competencia de los Estados vigilar por el mantenimiento de la seguridad de sus ciudadanos? ¿Supondría eso la violación de algún derecho fundamental?

La respuesta ya la tenemos, y no es nueva. A mediados de este año se celebró en Bruselas la segunda Conferencia de Alto Nivel sobre la Estrategia de Ciberseguridad de la UE, en la que se repasaron los principales avances en materia de ciberseguridad en los distintos Estados miembro, así como las iniciativas sobre este asunto al nivel de la Comisión Europea, como es la propuesta de Directiva sobre Seguridad de las Redes e Información, más conocida como Directiva NIS. Al igual que en la edición previa, que se organizó en colaboración con el National Institute of Standards and Technology (NIST) americano, el evento contó con una nutrida presencia de profesionales de todos los sectores y de todos los Estados miembro para posteriormente participar en debates orientados, por una parte, a la industria europea de ciberseguridad y, por otra, a la lucha contra el Cibercrimen.

La herramientas de lucha existen, pero como dice el refrán quien hizo la ley hizo la trampa, por lo que el debate debe continuar abierto: seguridad-libertad-privacidad. Y después del debate, señores tomen las decisiones que garanticen nuestros derechos, especialmente el de la vida.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación . España

@juanapulido

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Como el médico al paciente, tendremos que ser, primero, capaces de hacer un diagnóstico preciso, después aplicarle el tratamiento adecuado y, más tarde, ayudarle a implementarlo hasta que el mal esté curado, o alcance la salud deseada o la mejor posible. De la misma manera que en el caso de los profesionales de la medicina, es necesario tener los oídos bien abiertos y un buen grado de psicología, dos actitudes que se verán enormemente incrementadas si van acompañadas de unos buenos años de experiencia. Ese médico que ya ha visto miles de síntomas iguales y dolencias parecidas tiene mucho camino recorrido y muchas más posibilidades de acertar.

Es importante que al sentarse ante un empresario que reclama a un profesional sus consejos para que la empresa consiga sus propósitos de comunicación e imagen, seamos capaces de escucharle y guiarle para, primero, tejer un briefing certero de la situación y, después, ayudarle a fijar unos objetivos en función de sus stakeholders, así como los canales y herramientas adecuadas para su consecución.

En la mayoría de las ocasiones, no es baladí elaborar un análisis de comunicación previo de la realidad de la compañía para obtener una foto veraz de cómo funciona y cómo la entienden tanto sus públicos externos como los internos… es decir, obtener su radiografía, escáner o resonancia para ver con nitidez su realidad y el alcance de la situación o de la lesión. Sólo así se podrá diseñar un Plan de Comunicación eficaz que establezca la estrategia adecuada y el tratamiento oportuno. Tras un buen diagnóstico, se hace necesario una buena receta y acciones pertinentes y una eficaz gestión y puesta en práctica. No es mejor una solución porque sea sofisticada, sino porque finalmente resulte acertada. Doctor, si hay que operar, se opera, pero por favor, que sea con conocimiento de causa…

Por Victoria Magro, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España
@VictoriaMagro

La entrada Doctor, doctor, para curarme recéteme una buena #comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En la Feria CeBIT celebrada  en Hannover, la empresa Alibaba (¿les suena? La protagonista de la salida a bolsa considerada como la mayor de la historia de Wall Street) daba a conocer su “pequeño producto innovador” ante medios y audiencia. Jack Ma, fundador y presidente de la tecnológica, presentó el proyecto que consistía en un innovador sistema de pago. Según el magnate, “los pagos en línea siempre son un gran dolor de cabeza” y no sólo por lo que duele pagar, añado yo, sino porque “se te olvida la contraseña, te preocupas por la seguridad, etc…” Pero, ahora todo va a cambiar. Por la cara.

Ma tuvo la ocasión de demostrar ante la audiencia, a través de una gran pantalla, cómo al comprar en el portal de Alibaba una tarjeta postal, se hacía ipso facto una autofoto con la que el teléfono reconocía la identidad del usuario y aprobaba el desembolso. Como lo están leyendo. Ant, que es la filial de Alibaba desarrolladora de este proyecto (y otros, como los pagos a través de la pronunciación de una palabra o la fotografía de un tatuaje), es también la que controla la plataforma de pago Alipay, que cuenta “sólo” con 300 millones de usuarios registrados y gestiona unos 80 millones de transacciones al día.

Aún no hay fecha para el lanzamiento de este nuevo sistema de pago. Sí que sabemos que será en China y que más tarde se lanzará en otros países. No deja de tener cierta guasa que el proyecto se llame “Smile to Pay” (“sonría para pagar”). Sería la primera vez. Claro que si es por la cara… la cosa cambia.

Por Constanza Ribas, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España

@ConstanzaRibas

La entrada Pagar online, "Por la cara" se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Quizás la última tecnología que se ha unido, y lo está haciendo con furor, a nuestra vida cotidiana son los drones. Más allá de su estratégico papel en los complicados escenarios de conflicto sin frentes actuales, los drones avanzan cada día también en la vida cotidiana.

Hace poco Amazon anunciaba que experimentaría con la entrega de paquetes mediante drones pero confieso que la aplicación más chocante que he encontrado es la de un drone de muñeca, presentado al concurso Make It Wearable Challenge de Intel, que sirve para hacerse selfies espectaculares en situaciones difíciles. Sin comentarios.

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Sin embargo, los que nos dedicamos al mundo de la imagen, la promoción y la publicidad tenemos que ser conscientes de las posibilidades crecientes de esta tecnología que en poco tiempo dejará de ser incipiente y seguirá el camino de la maduración en su uso. La misma senda que en su día siguió el cine hasta conseguir ofrecernos obras maestras.

En ese camino se van dando pasos y quizás una interesante muestra es el videoclip del tema I Won’t Let you Down incluido en el álbum Hungry Ghosts de la banda indie estadounidense OK Go. Es una espectacular pieza promocional rodada íntegramente con drones que aprovecha las posibilidades de estos aparatos para hacer travelings infinitos y movimientos de cámara tradicionalmente imposibles. Por otra parte, el lanzamiento del tema es en sí mismo un interesante caso publicitario de estudio de cómo Honda lo aprovecha para lanzar los Uni-cub, un innovador vehículo que se podría definir como un asiento con motor, en una web que une entretenimiento y gamificación creando un entorno absolutamente afín para un producto de estas características. http://iwontletyoudown.com/#

Por Alberto Mariñas, Socio Estudio de Comunicación, España

@amarinas

La entrada Entretenimiento, gamificación y drones se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La Federación calcula que el coste del Mundial de Baloncesto será de 45 millones de euros, además de los 66 millones que se han invertido en infraestructuras, y se espera un retorno económico gracias al evento que supera los 300 millones. Más difícil de calcular, a priori, es el retorno que supondrán esos 180 millones de euros que destinaran las empresas patrocinadoras. Sin embargo, si hacemos caso a lo señalado por el profesor de la Universidad Europea de Madrid, Julio del Río, en el diario económico Cinco Días, “se calcula que por cada euro invertido recibirán entre 10 y 12 de retorno”.

En otras entradas de este blog se ha tratado la importancia que conceden muchas empresas al patrocinio deportivo. De hecho, se ha comentado el valor que compañías como Mastercard dan a su patrocinio de la UEFA Champions League. El deporte está vinculado al ámbito de las emociones y eso genera una identificación muy fuerte con los aficionados, además una gran notoriedad. Un patrocinio bien estudiado puede contribuir a reforzar la estrategia de la Compañía, desde ampliar sus ventas a mejorar el reconocimiento de la marca o apoyar la expansión internacional.

Gerardo Miguel, consultor sénior de Estudio de Comunicación España

@GerardoMiguelb

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Imagino que habrá mucha gente que considere que sí. Es como una adicción. De hecho, ya hay clínicas especializadas en el tratamiento de la nomofobia, o el miedo irracional a salir de casa sin el teléfono móvil. El sistemático control de los perfiles en las redes sociales todavía no está tipificado como enfermedad pero sí se considera un problema social que afecta a alrededor del 40% de los internautas y que se trata en clínicas especializadas en dichos trastornos. Para muchos, las redes sociales se han convertido en un artículo de primera necesidad, para otros, en una verdadera pesadilla.

Desde la óptica profesional, de la Comunicación empresarial, la recomendación debe ser prudencia y reflexión. Antes de usar las nuevas armas que nos aportan las redes sociales, pensemos el para qué y las consecuencias. Luego, cada uno que decida.

Por Esther Ortega, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@estherortegaa

La entrada #Redes sociales: Selfies o autorretratos, ¿vanidad o necesidad? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En una crisis que nos sorprende, es esencial activar un plan de comunicación de crisis con la rapidez de la velocidad de la luz. Los ‘tempos’ de los Medios de Comunicación son otros que los de los estamentos jurídicos; por ello no podemos dejar que se dirima en los papeles de los diarios, en los espacios digitales de los confidenciales o en las propias redes sociales, la reputación de nuestra compañía.

Reaccionar con celeridad implica, en primer lugar, analizar de forma rigurosa los antecedentes y el punto de partida de la situación en la que nos vemos involucrados para pasar, inmediatamente, a pertrecharnos de documentos que prueben la postura oficial de la compañía. Traducir en legible para nuestros distintos públicos objetivo esa información, es el siguiente de los pasos que debemos llevar a cabo, elaborando unos ejes y mensajes de Comunicación que expliquen de forma clara y sencilla la veracidad de la versión de la empresa. Utilizar uno u otro soporte -carta, comunicado, encuentro one to one, rueda de prensa, etc.- es una valoración que debemos de hacer para enviar de forma adecuada el mensaje a cada uno de los stakeholders.

Y eso sí: para la próxima vez que salten las alarmas en la empresa (que lo harán puesto que no hay compañía inmune a una crisis) tenemos que ir preparando ese Manual de Crisis que nos evitará muchos problemas y nos ayudará a proteger nuestra imagen y reputación.

Por Victoria Magro, consultora senior de Estudio de Comunicación España.

@VictoriaMagro

La entrada #Comunicación de Crisis: Reacción inmediata se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Y parece que no se equivocaban. Según destaca en su último Boletín de Coyuntura Farmaindustria, la asociación empresarial española de la industria farmacéutica, apoyándose en los datos de I+D publicados por el Instituto Nacional de Estadistica respecto a 2012, al tiempo que los ingresos de las compañías por ventas en el mercado público cayeron a una tasa media del -7,9% anual en el período 2009-2012, la I+D farmacéutica registró también un claro estancamiento (+1,0%). Este dato contrasta con el fuerte crecimiento de la inversión farmacéutica en I+D de años anteriores (la tasa media de variación en los 10 años precedentes había sido del +10,6% anual), cuando los ingresos de las compañías eran crecientes.

Aún con todo, es necesario destacar que la industria farmacéutica sigue siendo el sector industrial que más invierte en I+D, hasta el punto de que una quinta parte de la inversión en I+D realizada por el conjunto de sectores industriales españoles se lleva a cabo por las compañías farmacéuticas, un dato particularmente relevante si se tiene en cuenta que su cifra de negocio supone únicamente el 2,4% del total de la industria nacional.

Y no solo eso. La industria farmacéutica es también el sector industrial que más empleo genera precisamente en actividades de I+D, datos todos ellos que tal vez deberían hacer reflexionar sobre la necesidad de trabajar para favorecer un escenario que ayude a reforzar el compromiso de la industria farmacéutica con la economía española y la voluntad que la misma ha manifestado de seguir contribuyendo al nuevo modelo productivo que el país necesita para salir de la crisis.

Por Rosa María García, Jefe Área Salud de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN España.

@rosamgllorente

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