Pero todo esto se tambaleó hace unos días  cuando Facebook sufrió un fallo técnico que provocó que sus plataformas estrella, WhatsApp, Instagram y el propio Facebook desaparecieran, literalmente, de internet durante unas seis horas.

Superada la confusión inicial de ver un mensaje de ‘cargando’ continuamente en nuestros chats y, una vez corroborada la caída por ese otro gigante que es Twitter, empezamos a buscar alternativas. Y desconectarse no era una de ellas.

Llamadas y SMS

Según los teleoperadores, durante la tarde del lunes, las llamadas experimentaron un incremento global de entre el 26% y el 55% comparadas con las registradas el mismo día de la semana anterior. Lo mismo ocurrió con los SMS, esos mensajes que habíamos desterrado hace años y a los que recurrimos, entre 8 y 14 veces más de lo habitual, durante el abandono de Facebook.

La interrupción de los servicios habituales hizo más patente que nunca nuestra necesidad de comunicar. Un simple mensaje comentando el problema o la continuación de una conversación que había quedado a medias se volvió una necesidad imperiosa. Queremos y necesitamos la comunicación y sufrimos cuando nos vemos privados de ella, tanto es así que acudimos a vías alternativas con tal de mantener el hilo abierto.

Por eso, sea cual sea el futuro de nuestros actuales canales de comunicación móvil favoritos, podemos estar tranquilos. Si éstos desaparecen surgirán otros nuevos o recurriremos a los antiguos, pero siempre permaneceremos unidos en la comunicación.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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Harris homenajeó personajes como Shirley Chisholm, quien también vistió de blanco cuando se convirtió en la primera mujer afroamericana electa al Congreso en 1968, o Geraldine Ferraro, la primera mujer en la historia de Estados Unidos en ser candidata a la vicepresidencia, quien también vistió completamente de blanco. Harris dotaba así a su discurso de un enorme componente simbólico.

Con demasiada frecuencia en el ámbito de la comunicación y de las relaciones públicas se prima el aspecto verbal, que es sin duda fundamental, pero se relega a un segundo término, el contenido más formal y aspectos o detalles más simbólicos, que son parte importante también del paisaje comunicativo. Al fin y al cabo, la comunicación es un sistema de canales múltiples en el que el actor social participa en todo momento, lo quiera conscientemente o no.

Teóricos notables como Flora Davies, han resaltado como las palabras son a menudo sobreestimadas en el estudio de la comunicación humana, y destacan cómo son sólo una parte del mensaje, por lo cual es indispensable estudiar todos los aspectos físicos del cuerpo y los gestuales asociados a la comunicación verbal.

Los que nos dedicamos a la consultoría de comunicación no dejamos de insistir a nuestros clientes cuando deben de hacer una comparecencia pública en la importancia de la adecuación de fondo y forma. El relato no puede ser convincente si no existe una plena adecuación con elementos tales como los gestos, las actitudes, las posturas, o el vestido, que no solo revelan aspectos ideológicos, conductas y posiciones respecto de determinados problemas o situaciones, sino que influirán en el significado de conjunto del discurso verbal y no verbal, proporcionando un sentido contextual, y dotando de pleno sentido al discurso.

Por Adolfo Lázaro, Director de Estudio de Comunicación.

@alazaro_m

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Dar la mano, cosa que se ha universalizado, viene del antiguo saludo romano (cada uno coge por el brazo al otro uniendo ambas extremidades), que se practicaba como símbolo de paz, confianza, buen rollo… y para demostrar al otro que no había un cuchillo escondido en la manga. Dar la mano, incluso, se ha convertido en una manera de interacción comunicativa, porque permite leer entre líneas la actitud del otro: el de la mano floja o firme, el de la mano hacia abajo o hacia arriba, el que aprieta mucho, el que da solo los dedos…

Pero ¿qué comunica el saludo de codo? ¿Y por qué el codo, si de tocarse se trata, en vez del dorso de la mano, por ejemplo (que con el pie lo hacen algunos)? Más aún: si una de las medidas seguras es la distancia física, ¿por qué tocarse? Leo por ahí que lo de los codazos se le ocurrió a principios de 2020 a un cirujano norteamericano. Me cuesta creer que un sanitario no prefiera el ‘contacto cero’ en caso de pandemia.

Lenguaje no verbal

Creo que se puede comunicar esa misma paz, confianza y satisfacción de estar con otra persona, que antes decíamos, con un saludo de mano al aire, con una mirada efusiva por encima de la mascarilla, poniendo calidez en la voz y utilizando los muchos recursos de la comunicación no verbal que tenemos disponibles.

Además, el codo es angular, picudo, agresivo; es mucho más letal un codazo que un puñetazo, sin duda. Me parece que una actitud pacífica y conciliadora es lo que no comunica el toque de codo. Así que, a ser posible, mi consejo es que no nos toquemos los codones.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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Lo voy a decir alto y claro: qué gusto de juventud, de gente que no llega al cuarto de siglo, que está empezando su carrera profesional y que se preocupan por lo que comunica su aspecto. No es que los carrozas no lo hiciéramos también cuando nos tocó empezar a ganarnos las habichuelas, pero, para ser sinceros, lo teníamos más fácil: no había muchos modelos, solo el formal y el de “a pie de obra”, y no necesitábamos preguntar porque ya sabíamos -lo veíamos- que si era un puesto donde primaba el uso de las destrezas intelectuales, era el modelo formal; y que si se trataba de utilizar principalmente la fuerza física, la vestimenta era “ropa de trabajo”. Tanto ayer como hoy, obviamente, dejamos a un lado las uniformidades, porque quienes las utilizan se rigen, como se sabe, por otros códigos.

Formal y hasta «surfera».

Volviendo a la juventud de hoy, ciertamente lo tiene más complicado. Por poner un ejemplo, se les puede contratar en un puesto en el que, como antes decía, se tienen en cuenta sus destrezas intelectuales para un trabajo de consultoría, pero dependiendo de la especialidad de la compañía contratante, la vestimenta puede ser formal, semi formal, desenfadada y hasta medio “surfera”, de esas con ‘los ellos’ en pantalón corto, chancletas, camisa de flores y manga corta (de ‘las ellas’ hay modelos como para aburrir con la enumeración). Para que conste, no estoy juzgando nada; sólo describo.

Es decir: la imagen de cada empresa se proyecta, en grandísima medida, por medio de su equipo humano. Y es verdad: los clientes de esas empresas o los públicos con los que se relacionan no destinan tiempo y recursos para ver cómo visten los empleados del proveedor o el cliente, sino para lograr los objetivos que se han previamente planteado. Pero, sobre todo si hablamos del tráfico de intangibles, siempre cabe recordar que “no hay segunda buena oportunidad para una mala primera impresión”.

Comunicación no verbal.

La manera de vestir y, en suma, de presentarse de cualquier profesional es un acto de comunicación no verbal. Y, como todos sabemos a estas alturas del siglo, se dicen muchas más cosas sin palabras que con palabras. Hay estadísticas y datos como para llenar varios teras de información sobre la mayor efectividad de los resultados buscados por una empresa en función de la imagen, del primer golpe de vista, que sus públicos objetivo tienen de ella a través de las personas que componen su equipo profesional.

Así que, para no equivocarse con la mayor variedad de hoy en día, qué bueno es que los recién titulados no se corten en preguntar en sus nuevos empleos por el código de vestimenta. Estoy seguro de que eso es cosa de una buena educación familiar y, también, de algún buen profesor que pisa sobre el terreno y quiere, de verdad, enseñar para afianzar el futuro de sus alumnos.

Jesú Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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