Dar la mano, cosa que se ha universalizado, viene del antiguo saludo romano (cada uno coge por el brazo al otro uniendo ambas extremidades), que se practicaba como símbolo de paz, confianza, buen rollo… y para demostrar al otro que no había un cuchillo escondido en la manga. Dar la mano, incluso, se ha convertido en una manera de interacción comunicativa, porque permite leer entre líneas la actitud del otro: el de la mano floja o firme, el de la mano hacia abajo o hacia arriba, el que aprieta mucho, el que da solo los dedos…

Pero ¿qué comunica el saludo de codo? ¿Y por qué el codo, si de tocarse se trata, en vez del dorso de la mano, por ejemplo (que con el pie lo hacen algunos)? Más aún: si una de las medidas seguras es la distancia física, ¿por qué tocarse? Leo por ahí que lo de los codazos se le ocurrió a principios de 2020 a un cirujano norteamericano. Me cuesta creer que un sanitario no prefiera el ‘contacto cero’ en caso de pandemia.

Lenguaje no verbal

Creo que se puede comunicar esa misma paz, confianza y satisfacción de estar con otra persona, que antes decíamos, con un saludo de mano al aire, con una mirada efusiva por encima de la mascarilla, poniendo calidez en la voz y utilizando los muchos recursos de la comunicación no verbal que tenemos disponibles.

Además, el codo es angular, picudo, agresivo; es mucho más letal un codazo que un puñetazo, sin duda. Me parece que una actitud pacífica y conciliadora es lo que no comunica el toque de codo. Así que, a ser posible, mi consejo es que no nos toquemos los codones.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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Un joven amigo, que trabaja en un departamento de comunicación, me pidió opinión sobre un vídeo que van a difundir entre unos tres mil socios de la organización que le tiene contratado. “Debe ser herramienta de comunicación interna”, me digo, mientras busca la pieza en su móvil para mostrármela. La primera sorpresa es que el vídeo, de un minuto y medio aproximadamente, empieza contando qué hace el colectivo. Es decir: explica a los destinatarios lo que hacen ellos mismos. “Es para poner en valor su trabajo”, se justifica mi amigo. Sin comentarios.

Lectura indigesta.

La segunda sorpresa es que, sobre la sucesión de imágenes, irreprochables desde un punto de vista técnico, se superponen rótulos de texto casi como si fuese una pantalla de apuntador (prompter, que decimos los esnobs de toda la vida). Imposible leer todo lo que ahí se dice al ritmo que va saliendo, salvo entrenamiento previo.

“¿Por qué no habéis hecho una locución con este texto?”, pregunto esperando cualquier respuesta técnica. “Porque se nos disparaba el presupuesto”, responde mi joven amigo. “Y hemos ahorrado en el chocolate del loro”, pensé yo. Porque se habrán gastado en hacer la pieza, comprar imágenes de banco, más lo que les cueste difundirlo, para que no lean lo que dicen los infinitos rótulos más de un dos por ciento de los destinatarios; y eso con suerte.

Sucesión de fallos.

Creo que el conjunto de errores que llevaron a la realización de esa pieza debieran formar parte de los clásicos “lo que nunca hay que hacer” y menos permitir que se den todos juntos. Primer fallo, según lo veo: no se definió bien la idea que se pretendía difundir. El QUÉ famoso, que debe marcar el camino al CUÁNDO y al CÓMO.

Indagando un poco, llegué a deducir que, en el caso de mi amigo, tenemos un colectivo con una crisis estructural y alguno de los ‘jerifaltes’, seducido por algún postadolescente cercano a punto de graduarse en comunicación, dijo eso de que “lo efectivo hoy por hoy es hacer un vídeo”. Y punto en boca: empezamos por el cómo antes de definir el qué. Lo de los “por qué”, “cuándo” y “por qué vía”, ya si eso…

Por otro lado, quien tenía que dirigir la realización del vídeo, la herra mienta de comunicación en suma, se dejó comer el terreno. Hay mucha tensión durante una crisis y no es cuestión de demonizar aquí a ningún comunicador. Pero es de imaginar lo que sucedió: seguramente los de comunicación partieron de un texto sencillo y lógico para un vídeo, al ‘jerifalte’ se lo enseñaron negro sobre blanco (no en maqueta de vídeo) y éste se dedicó a añadir lo que él creía que se debía decir. Quizás, cuando lo vio sobre las imágenes, él mismo se dio cuenta de que no había quien lo leyera, pero qué difícil es decir “me equivoqué”. Y, en fin, ya puestos a meter tanto texto, ¿por qué no se recurre a la locución? Pues lo del loro.

Por Jesús Ortiz es director del Área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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Según cuenta la web maldita.es, un auténtico antídoto contra bulos de todo tipo, el Servicio Público de Empleo Estatal, SEPE, está advirtiendo de que a algunas personas les llega un mensaje de texto (SMS) ‘informando’ de que su empresa ha aprobado un ERTE. El timo consiste en que, a renglón seguido, se pide al receptor el número de cuenta corriente para ingresar la prestación que corresponda. Lo demás, para quien no ande listo, ya lo imaginan: pirateo de la cuenta y vaciado en menos que se hace un click.

Cuestión de confianza.

Dice el SEPE que «son las empresas quienes nos comunican todos los datos de los trabajadores afectados por el ERTE», si es que este se llega a producir. Pero fíjense, por favor, en el binomio ‘empresas’/‘comunican’. Es aquí donde surge la reflexión: si las empresas llevan a cabo procesos de Comunicación Interna normalmente, bien gestionados y liderados, creíbles, transparentes, aglutinantes de la sensación de pertenencia… nadie tendrá que decir a los trabajadores que “son las empresas quienes comunican”. Lo saben y, en último extremo, antes de hacer nada se pondrían en contacto con su empresa para preguntar. Esto, por una razón muy simple: tienen el hábito de confiar en lo que les dice la organización para la que trabajan.

Entre las enseñanzas que nos trae este tiempo extraño y difícil de crisis sanitaria, social y económica, tendremos que añadir la de que, en tiempos de bonanza, invertir en Comunicación Interna es garantía de una mayor seguridad para nuestra gente. Para quienes nos dedicamos a ello será cuestión de repetirlo hasta que cale; que empape, mejor.

Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesOrtizAl

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El “no hay mal que por bien no venga” adquiere carta de naturaleza. ¿Alguien necesitaba una ayuda para vencer la resistencia al cambio de lo analógico a lo digital? Pues ‘Diluvio Universal’ y a empezar de nuevo. Un poco perplejos, de momento, pero mucho más concienciados de las posibilidades que ofrece el mundo de los dos dígitos; de que no era cuestión de tecnología, que ahí estaba, sino de cultura.

Pero comunicamos.

O sea: hablamos de comunicarnos de otra manera, con otras herramientas, en otros contextos espacio-tiempo. Pero no deja de ser COMUNICARNOS. Y permítanme decir que de todo esto sabemos un poco los que hemos venido haciendo un máster durante los últimos 36 años. Sea con el soporte que sea, en las circunstancias que toquen, sabremos encontrar la manera de facilitar la comprensión de las nuevas formas de trabajo, de ayudar a unificar criterios, de hacer comprensibles las instrucciones para colaborar en una misma tarea, de seguir incidiendo en la creación de orgullo de pertenencia, de ofrecer entrenamiento, estrategia, gestión… en los nuevos contextos. Créanme: no hay nada que se nos escape.

Permítanme terminar con un chascarrillo que es, a la vez, un grato recuerdo. El gran José María García, con quien algunos colegas de Estudio de Comunicación tuvimos la oportunidad de compartir trabajo y emociones en Antena 3 de Radio, tenía una frase cuando, al preparar las conexiones de una actividad deportiva, alguien le decía que desde algún punto en concreto era muy difícil entrar: “¡Pero si ya hemos entrado en directo desde la luna…! ¿No vamos a poder conectar desde ahí, hombre?”. Pues eso.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación.

@JesortizAL

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La reacción automática cuando vemos fuego, casi sin pensarlo, es usar agua. Pero el centro de una ciudad no es un bosque en llamas, donde una descarga del líquido elemento cae con la fuerza de varias toneladas y se puede extender por un buen número de hectáreas, que varía según el tipo de medio usado, las condiciones climáticas y demás. Como todos sabemos, una fuerza así sobre los tejados de los edificios colindantes al incendio, a mayores de los del siniestrado, es una apuesta segura por su hundimiento. No vale, por tanto, cualquier manera de regar el incendio.

Pero, a lo mejor, tampoco es lo más prudente el uso de mucha cantidad de líquido en un momento dado, porque la piedra se empapa de agua, incrementa su peso y se acrecienta el riesgo de hundimiento en un edificio con las estructuras ya dañadas por el fuego. Como recuerda El País, cuando en 1966 se incendió la Catedral de León, la salvación fue una prudente utilización de las mangueras que evitó el colapso.

Entre incendios y prevención

Vamos a pensar que, precisamente por esa reacción automática frente al fuego antes citada, las muchas peroratas en redes sociales pidiendo más agua y medios aéreos para sofocar el incendio de Notre Dame han sido fruto de la conmoción inicial por el incidente. Pero, en el fondo, ocultan una terrible tendencia del ser humano: opinar sin saber.

Lo conocemos bien quienes nos dedicamos a la Comunicación porque, al fin y al cabo, trabajamos con intangibles y con frecuencia nos encontramos discutiendo nuestros planes o nuestras soluciones con especialistas en otras materias que, de lo nuestro, “saben un montón”. Y, sobre todo ante situaciones de crisis, donde la urgencia te obliga a poner sobre la mesa todos los recursos disponibles sin dudarlo; frente a la improvisación nos toca hacer valer los planes de prevención, la experiencia en casos similares (vividos o estudiados a fondo) o el entrenamiento permanente del equipo asignado al caso; porque el objetivo es salir rápidamente de la crisis con el menor daño posible. Ya ven: una parrafada en la que me refiero a Comunicación, pero que sirve exactamente igual para hablar de bomberos.

Por Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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Bueno: pues, sí; pero me tiene un poco ‘descolocado’ que algunas personas con las que hablo me lo intenten explicar como la novedad de las novedades. Es como si no supiesen que siempre hemos generado contenidos de calidad cuando hablábamos de guiones para programas de radio o televisión, de reportajes, de investigación periodística, de publicaciones corporativas… ¿Será que estamos tan metidos en las herramientas, en la tecnología, que nos olvidamos de que no importa tener todos los altavoces del mundo si no tenemos nada que decir o si lo que decimos no engancha al receptor?

Pongo un ejemplo: recién fundada Estudio de Comunicación, en 1983, un cliente, un colegio profesional concretamente, nos encargó una revista de comunicación externa. Nos costó hacer valer el criterio de que la revista tenía que ser apetecible de leer para quienes no formaban parte del colectivo que la editaba, que “sus cosas” solo les interesaban a ellos y que se trataba de hacerla con buenos reportajes, buenos artículos y articulistas -ajenos al colegio, claro- para cumplir con el objetivo de comunicación externa: conseguir proyectar los mensajes del colectivo profesional sin que resultasen invasivos para el receptor. La revista superó las dos décadas de presencia en los despachos de profesionales, empresarios, miembros de las Administraciones, directivos de medios de comunicación… Y siempre recibíamos de ella el mismo comentario: “es que da gusto leerla”.

Decir calidad es…

Creo que nos hemos habituado tanto a la cantidad y a la instantaneidad -de información, de recursos, de interacciones-, que, de repente, alguien aporta algo distinto, estudiado, trabajado… y lo señalamos con un “¡oooh: esto es contenido de calidad!”. Bueno: ya es un triunfo en una sociedad en la que parece no haber nada más allá de los estímulos visuales.

Me preocupa, eso sí, que no encontremos la manera de romper la tendencia esa que marcan los cinco segundos de gracia y que señala, según diversos estudios, que no profundizamos, en el mundo digital, en nada que no nos llame la atención en el citado lapso. Y me incomoda, además, porque eso ha incrementado la profusión de cebos, los famosos clickbites, que llevan a parrafadas vacuas y, habitualmente, ajenas al gancho.

El esfuerzo, por tanto, debería estar en no renunciar a los contenidos -de calidad, por supuesto-, y añadir llamadas de atención, por decirlo de alguna manera, también de calidad. Algunos ejemplos estamos viendo en Comunicación Corporativa o en periodismo y esa es la manera… Pero nos va a costar romper la tiranía del “veni, vidi… y lo retuiteé sin más”.

Jesús Ortiz, director del Área de Formación de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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Que los comunicadores debemos volver a ganar la confianza del usuario y que la publicidad nativa es una buena vía para conseguirlo, fueron unas de las principales conclusiones del foro. Pero para ello, según se puso de manifiesto, “debemos estudiar el comportamiento del consumidor aprovechando las oportunidades que nos ofrece la tecnología actual”.

En su intervención, Jesús afirmó que “en nuestra Firma vemos que la comunicación se debe entender como un todo para lograr los mejores resultados, y que todo aquello que no sea comunicar desde el punto de vista del receptor, no tiene efectividad”. También recalcó la importancia de crear reputación para obtener resultados y que “aunque la publicidad nativa no es nueva, tenemos que preocuparnos de que no se convierta en algo rechazable y lograr que siga funcionando”. Puedes leer más sobre el evento en este enlace.

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Una de las esencias de la Comunicación, dicen los clásicos, es pensar en el receptor, en su capacidad o interés por entender lo que tiene que decir el emisor. La lógica del principio suele chocar, en muchas ocasiones, con el empeño de quienes solo piensan en su mensaje, en emitirlo cuando y como quieren… Una especie de exaltación del “porque yo lo valgo”, en otras palabras. Y ahí es donde entra una parte de la labor de un consultor como Estudio de Comunicación: ayudar a que se conozcan mejor receptor y emisor para que puedan comprenderse.

El periodista, en cuanto a su relación con empresas e instituciones, no es solo un receptor, sino también una parte de esa correa de transmisión que lleva el mensaje desde una organización hasta otros públicos objetivo de ésta, en la medida en que coincidan con las audiencias del medio para el que trabaja el profesional del periodismo.

Puedes leer el artículo completo aquí.

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La tecnología nos trajo después las videoconferencias y la cosa empezó a parecerse bastante a lo que habíamos ‘soñado’: un grupo de personas viéndose y escuchándose ‘en tiempo real’, que se suele decir ahora, para significar que no se trata de algo en diferido. La de partido que sacamos a la tecnología, sobre todo en Comunicación Interna, cuando las grandes multinacionales comprendieron que se podían logar importantes sinergias entre equipos situados a miles de kilómetros, ahorrando tiempo y dinero en viajes. Podría contar varias suculentas tormentas de ideas, a las que he asistido como observador, entre personas situadas en tres continentes distintos.

‘Regreso’ a escena en forma de holograma

De pronto, llegó el futuro. Es un decir, ya se imaginan, porque la progresión de las tecnologías es algo constante. Pero el respingo en la silla desde la que repasaba la línea de tiempo de mi cuenta de Twitter fue épico: una pequeña pieza informativa de TVE me estaba mostrando a la soprano María Calas, fallecida en 1977, cantando con una orquesta en directo… ¡el 28 de noviembre de 2018!

Se trata de un holograma, por supuesto, pero con una calidad de imagen sorprendente (y sin las interferencias que padecía la pobre Leia cuando intentaba explicar que había conseguido los planos de la Estrella de la Muerte). No puedo decir otra cosa que miren el vídeo de la noticia ofrecida por la corresponsal en París de TVE, Marisa Rodríguez Palop. Sospecho que hay un trabajo técnico detrás por parte de especialistas en sonido, imagen, digitalización, proyección 3D, etcétera, que es como para ponerles un monumento. El resultado es epatante, en cualquier caso.

Ahora pongámonos en modo Comunicación: desde encuentros en ‘cuerpo presente’ -intangible, pero presente- a varias bandas multigeográficas hasta conferencias, charlas, ponencias… de personas internacionalmente reconocidas, que pueden optimizar su tiempo poniendo delante del atril a su holograma y contestando en directo a las preguntas de los asistentes. Se me hace ‘boca agua’; la de las aplicaciones tecnológicas a la Comunicación entre personas, por supuesto.

Por Jesús Ortiz, director del área de Formación de Estudio de Comunicación

@JesOrtizAl

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