La llamada infodemia ha despertado la atención de propios y extraños. Y no solo porque se refiera a una saturación de información sobre un tema específico, sino porque también arrastra malas prácticas como las fake news y la llamada infoxicación. Esto desde luego tiene también un impacto en las marcas, que se ven envueltas en este océano de información errónea (misinformation) y desinformación.

El gobierno australiano se ha tomado en serio el combatir la creciente tendencia de información errónea y desinformación en las plataformas digitales, incluidos los canales de redes sociales, con la publicación del proyecto de ley de enmienda de la legislación de comunicaciones. Si se implementa como se propone, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) recibiría poderes nuevos y mejorados para combatir la información dañina, y para imponer sanciones financieras significativas por el incumplimiento de las nuevas restricciones. Aunque podemos usar información errónea y desinformación indistintamente, el Proyecto de Ley aclara que la intención es clave: información errónea; es contenido falso y engañoso, que se comparte o crea sin la intención de engañar, pero que puede causar o contribuir a ocasionar daños graves.

`Desinformación´ es un subconjunto de información errónea que se difunde deliberadamente o con la intención de engañar o causar daños graves. Se ha desatado un gran debate al respecto, que pone en la mesa de discusión temas tan delicados como la libertad de expresión o la injerencia del gobierno en entidades privadas. Parece que la iniciativa australiana ha despertado la inquietud en otros países que han estado buscando regulaciones similares, pero que igual, desatan una gran polémica.

Mientras ello sucede, las marcas tienen dos opciones cuando se trata de enfrentar a la información errónea o desinformación: responder o no. La desinformación es equivocarse accidentalmente en los hechos, mientras que la desinformación es la difusión intencional de mentiras. El auge de la IA también se ha sumado a la confusión y el ruido con las falsificaciones profundas, lo que ha dejado a las marcas preocupadas por sus estrategias de respuesta.
Existen diferentes formas de combatir una campaña de desinformación, según la fuente, el contenido y el propósito de la información. Algunos pasos generales son: Evaluar y anticipar los riesgos de ser objeto de desinformación.

Identificar y diferenciar a los creadores de contenido de desinformación de fuentes legítimas Abordar a la fuente y el contenido de la desinformación con evidencia fáctica y contra narrativas.

Forjar relaciones con fuentes de información creíbles, como periodistas, expertos, personas influyentes, líderes de opinión, etc.
Coordinar con aliados para compartir información y estrategias.

Desarrollar planes para comunicar proactivamente su mensaje y responder a los ataques.

Algunas formas de combatir la desinformación son:

• Desacreditar la información incorrecta con pruebas fácticas y precisiones Prevenir o inocular al personal contra las noticias falsas antes de que sean expuestas proporcionando advertencias y contraargumentos. Instar al personal para que evalúen la precisión de la información que encuentran en línea con indicaciones y comentarios Mejorar la vigilancia de las plataformas que alojan y amplifican la información errónea y responsabilizarlas.
• Crear intervenciones innovadoras que utilicen el humor, storytelling y la gamificación, para involucrar a las personas y desafiar la información errónea.
  Promover la alfabetización informativa y un periodismo profesional sólido en la sociedad.
• Gestionar su propio consumo de información y verificar fuentes, fechas y evidencias antes de compartir.

Pero en realidad, es la responsabilidad de todos combatir el flagelo de las noticias falsas y la desinformación: periodistas, gobierno, reguladores, medios, academia, empresas y profesionales de la comunicación. Esto va desde la promoción de normas estrictas sobre el periodismo profesional, el apoyo al periodismo de investigación, la reducción de los incentivos financieros para las noticias falsas y la mejora de la alfabetización digital entre el público en general. En conjunto, estos pasos mejorarían el discurso de calidad y debilitarían el entorno que ha impulsado la desinformación en todo el mundo.

@malonsoc

La entrada Desinformación e información errónea, campo minado para las relaciones públicas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El famoso pájaro era adorado por sus seguidores, y lo consistente de la marca, le permitió que un simple símbolo la represente.

La entrada Nuevo logo de Twitter: ¿un acto de poder o mercadológico? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Manuel es uno de los consultores más experimentados en materia de comunicación en México que inició su carrera en el ámbito de las Relaciones Públicas en 1978. Estudió mercadeo y comunicaciones en Europa y los Estados Unidos. En el evento destacará la Conferencia Magistral de nuestro socio quien planteará la importancia de la ESG (Enviromental, Social, Governance) en la reputación corporativa, así como la importancia de las relaciones públicas a nivel global.

La entrada III Cumbre Latinoamericana de Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Merca2.0

La entrada Lenguaje wellness: no es para todas las marcas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Merca2.0 – Manuel Alonso, Socio Director en AB Estudio de Comunicación México.

Parecería obvio decirlo, pero a pesar de que el contenido sigue siendo el rey y que las empresas se empeñan en generar nuevos estilos en su narrativa, variedad en los formatos y amplificación a través de la multicanalidad y otras herramientas digitales, ello no garantiza que el contenido vaya a tener una buena acogida.

La entrada Cómo gestionar con eficiencia los contenidos de una marca se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La entrada Proactividad para proteger la imagen de tu marca se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Las redes de podcast están mejorando la tecnología publicitaria para esa floreciente industria.

A medida que los ingresos por publicidad en podcast continúan creciendo, serán 2 mil millones de dólares para 2023, según estimaciones de IAB (Interactive Advertising Bureau).

Al cierre de 2021 el consumo de podcast en México rebasó los 22 millones de escuchas y dado su ritmo de crecimiento, se espera que para el 2022 haya alcanzado a 28 millones de personas que consumieron algún tipo de contenido en este formato. Por su parte, el gasto publicitario crece al tenor de dos dígitos.

El ascenso en oyentes empezó hace cinco años, un incremento que, según PwC, responde a la caída en los niveles de audiencia de la televisión abierta y de paga, aunque esta última no afectó tanto en México como en países desarrollados. Pero su potencial es aún más prometedor, ahora a que las capacidades de orientación y medición están mejorado a pasos agigantados desde los primeros días de esta modalidad.

Esto es primordial para su desarrollo si consideramos que la mayoría de los anuncios fueron leídos por el conductor o patrocinios vendidos directamente, debido a que la publicidad programada no ha tenido todavía la posibilidad de acceder. Aun así, las empresas de podcasts quieren seguir aumentando sus ingresos publicitarios y los anunciantes quieren llegar a los oyentes a gran escala.

A la industria le urge contar con los mejores fierros y en su afán de satisfacer esta necesidad, está tomando tecnología de todas partes y, en última instancia, la está creando sobre la marcha. Es un proceso en el que por un lado se adapta y por el otro se construye al mismo tiempo, por lo que habrá una pequeña curva de aprendizaje en términos de integrar esta nueva tecnología, probarla y garantizar que funcione de manera óptima.

Aquellos que trabajan en la industria de los podcasts dicen que, al menos en general, todavía no cuentan con capacidades programáticas, solo partes del proceso están realmente automatizadas, pero van a marchas forzadas para alcanzarlo a la brevedad.

Gran parte se reduce a esto: cuando los compradores de medios adquieren anuncios en plataformas digitales, pueden hacerlo con diversos grados de autosuficiencia. Pueden iniciar sesión en herramientas como el Ads Manager de Meta para realizar ofertas y administrar campañas sin interacción humana. Esto todavía no es la norma en el espacio de los podcasts. los compradores necesitan más control sobre las transacciones antes de considerarlas completamente programadas.

La adaptación tecnológica urge; a noviembre de 2020, Spotify registró un aumento de 400% en el número de podcast en español y portugués disponibles en América Latina, el doble de la media global del crecimiento de proyectos en la plataforma.

Aunque la explosión del podcast es muy evidente, el desafío es la rentabilidad. México sigue siendo un mercado en desarrollo para este formato. Sin embargo, su desempeño ha sido tan positivo que en 2020 acumuló ingresos publicitarios por 19 millones de dólares, una cifra 26% mayor que la registrada un año antes, de acuerdo con PwC. La consultora estima que, en 2024, esta cifra llegue alcance los 63 millones de dólares.

Y por si esto fuera poco, los anuncios transmitidos en plataformas de audio logran hasta un 180% más de recordación en el usuario”, señalan desde Spotify, que hoy tiene 1.9 millones de podcast disponibles.

El mercado es muy apetitoso y con la llegada de la tecnología para inserta publicidad, el 2022 se perfila como el mejor año para la industria de los podcasts. Las marcas están invirtiendo en publicidad en podcasts más que nunca; hay un crecimiento notable en escuchas, así como en la oferta de contenidos. La mesa está puesta y el banquete es abundante.

@malonsoc

La entrada Inversión publicitaria en podcast en franco crecimiento se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Merca2.0.-

Los medios digitales, móviles y sociales se han convertido en una parte indispensable en la vida cotidiana. En 2020, un año en que gran parte del mundo estuvo recluido, los usuarios de redes sociales crecieron al ritmo más rápido en tres años, alcanzando los 4.20 mil millones.

Encontrar información es la razón principal por la que las personas se conectan, y casi dos tercios de los usuarios de Internet del mundo dicen que esa es una de sus principales motivaciones. Le siguen estar en contacto con la familia y amigos; buscar noticias y eventos; encontrar formas de hacer cosas; ver películas y shows de televisión y, comprar.

De acuerdo a Hubspot, en 2020, el 42 por ciento de las personas utilizaron los canales de las redes sociales para la investigación de productos. Con las generaciones más jóvenes cada vez más conectadas a las redes sociales, es probable que esto impacte en el número de investigaciones de productos realizadas en estas plataformas.

A lo largo de los últimos años, las redes sociales han adoptado su nuevo papel como canales de investigación de productos, dedicando ciertas áreas o características de sus plataformas a mostrar marcas.

Por ejemplo, los anuncios de Facebook Ads se consideran una alternativa a GoogleAds; YouTube es un sitio para aprender sobre nuevos productos (y cómo usarlos); y los que prefieren Reddit participan regularmente en hilos de discusión sobre productos y marcas. Y no olvidemos Pinterest, que al mejorar su software publicitario, continúa posicionándose como una opción para los anunciantes.
Sin embargo, las últimas investigaciones de GWI muestran que los comportamientos de búsqueda del mundo están evolucionando y este comportamiento cambiante tiene consecuencias importantes para cualquiera que desee atraer a una audiencia digital.

Quizá la tendencia más interesante en la evolución de los comportamientos de búsqueda esté en el aumento de la búsqueda social. Aproximadamente el 45 por ciento de los usuarios de Internet en todo el mundo, dicen ahora recurrir a las redes sociales cuando buscan información sobre productos o servicios.

Pero ¿cómo influyen en las decisiones de compra de los consumidores? Estos son los principales motivos:

Lo primero que brota cuando se trata de clientes en las redes sociales es la reducción de su recorrido. Solía ser que las personas se enteraban de un producto en la televisión, a la semana siguiente, es posible que fueran de compras y finalmente hayan adquirido el producto. Ahora el proceso puede tardar solo unos minutos.

Según un reporte de Deloitte, el 29 por ciento de los usuarios de redes sociales tienen más probabilidades de realizar una compra el mismo día en que las utilizan. Eso significa que una vez que ven un producto, simplemente hacen clic en el enlace y lo compran. Asimismo, el informe asevera que los consumidores que están influenciados por las redes sociales tienen cuatro veces más probabilidades de gastar más.

La segunda es la influencia de la prueba social. Es cierto que la prueba social no es un concepto nuevo: el hombre es un animal social y ha estado dando recomendaciones durante siglos. La cuestión es que estas recomendaciones ahora pueden ser escuchadas por cientos de personas.

Cada vez que tuiteas o publicas sobre un vino increíble o una crema que hizo maravillas con tu piel, tus seguidores de las redes sociales lo ven y pueden sentirse estimulados a probarlo. Lo mismo ocurre con las opiniones negativas y las discusiones. Según Forbes, el 81 por ciento de las opciones de compra de los consumidores están influenciadas por las publicaciones de sus amigos en las redes sociales.

En tercer lugar, está en el poder de los influencers, pues son quienes tienen una sólida audiencia leal que a menudo comparte los mismos intereses y que confía en ellos. Según un estudio del Influencer Marketing Hub, casi el 50% de los usuarios de Twitter han realizado compras como resultado directo de un influencer.

Como se puede ver, los datos y nuestra experiencia diaria en Internet muestran que es difícil negar que las redes sociales influyen en las decisiones de compra. Sin embargo, cada vez es más difícil hacer que una marca destaque en las redes sociales. La investigación del cliente es fundamental para comprender mejor su recorrido, desde las búsquedas iniciales hasta las visitas al sitio web y las compras finales. Centrarse en la plataforma adecuada, crear campañas creativas de marketing en redes sociales y utilizar tecnologías actualizadas, le ayudará con eso.

La entrada 3 motivos como las redes sociales influyen en la compra se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Merca2.0.- Por Manuel Alonso, socio director en AB Estudio de Comunicación México

Las organizaciones están moviendo montañas para hacer frente, recuperarse y adaptarse a esta situación sin precedentes provocada por la pandemia del Covid-19. Estos esfuerzos generan preguntas: ¿Cómo promover intencionalmente resiliencia en la fuerza laboral? ¿Cómo continuar con nuestros servicios mientras cuidamos de nuestras familias, nuestra fuerza laboral, entre nosotros y nosotros mismos?

La resiliencia organizacional es “la capacidad de una organización para anticipar, prepararse, responder y adaptarse al cambio incremental y las interrupciones repentinas con el fin de sobrevivir y prosperar”. Va más allá de la gestión de riesgos hacia una visión más holística de la salud y el éxito empresarial.

Cuando se pone la resiliencia en acción, esta puede motivar e inspirar resiliencia en los demás. Puede tener un efecto compuesto en la organización y llevarla a una situación en la que el todo es bastante mayor que la suma de las partes.

La resiliencia organizacional es la manifestación de ese efecto compuesto. Se refiere a la fortaleza de la empresa para mantenerse fiel a su cultura y valores durante circunstancias de excepción, proporcionando el marco desde el cual tomar las decisiones difíciles necesarias para sobrevivir, estabilizarse y prosperar.

La resiliencia organizacional sigue siendo un imperativo estratégico, que gana en importancia a medida que las empresas enfrentan amenazas como las pandemias, delitos cibernéticos, cambio climático, inestabilidad civil y política. No es un ejercicio único, sino que se logra a lo largo del tiempo y a largo plazo.

Dominar la resiliencia organizacional requiere la adopción de hábitos de excelencia y las mejores prácticas para brindar avances comerciales al desarrollar la competencia y la capacidad en todos los aspectos de una organización. Esto permite que los líderes asuman riesgos medidos con confianza, aprovechando al máximo las oportunidades que se presentan.

Como líder o consultor externo, se puede ayudar a una organización a responder de manera más efectiva a la adversidad y desarrollar resiliencia y una mayor adaptabilidad para el futuro siguiendo algunas pautas básicas. Aquí las cinco obligadas.

Anticipar y reconocer la realidad. Si su negocio está en declive y se requerirán medidas de austeridad, infórmese. Conozca los planes de cambio, el cronograma y el alcance del impacto para que pueda desarrollar una estrategia de comunicación clara.

Manténgase involucrado y manténgalo personal. Los empleados responden de manera muy personal e individual a condiciones estresantes. Conozca los efectos estresantes del cambio organizacional y quiénes serán los más vulnerables. El toque personal es importante ahora más que nunca y es parte de la base de una cultura sostenible y resiliente.

Comunicarse, comunicarse, comunicarse. Explique el contexto y la justificación de los cambios en la organización. Controle el tono emocional de sus comunicaciones, ni “pesimismo” ni optimismo ciego. Tómese el tiempo para escuchar: una buena comunicación es una comunicación de dos vías.

Reafirme el propósito moral de su organización y ayude a los empleados a continuar encontrando significado en su trabajo. Las organizaciones que imprimen un sentido de propósito moral en el tejido de sus culturas, se enfrentan mejor al trauma y al cambio. Ese sentido de propósito surge de los valores fundamentales que permiten a la organización prosperar y lograr un lugar destacado.

Recuerde las tres C: control, compromiso y contienda. Los buenos gerentes separan activamente lo que se puede controlar de lo que no, son honestos acerca de la distinción y se enfocan en lo que está dentro de su esfera de control. Piden ayuda y continúan comunicando altos estándares de iniciativa, responsabilidad y compromiso de los empleados. Los buenos líderes usan el lenguaje de contienda contra los desafíos, entendiendo que el crecimiento organizacional y la resiliencia ocurren solo si los empleados reciben apoyo para asumir y enfrentar esos desafíos.

Siguiendo estas pautas, se puede hacer más que ayudar a una organización a manejar el estrés de la crisis actual. Puede combatirse activamente la negación, el retraimiento y el pensamiento concreto que caracterizan a las organizaciones frágiles y endebles. Al lograr optimizar la resiliencia, se puede mejorar la salud psicológica de su organización, lo que permite responder de manera más eficaz a los desafíos futuros.

La entrada Cómo enfrentar la resiliencia organizacional se publicó primero en Estudio de Comunicación.

A medida que la industria se ha esmerado por ofrecer anuncios atractivos en la web, ha creado una abundante data de usuarios individuales.

Sería difícil concebir la Internet que conocemos hoy, sin la publicidad como base económica. Pero a medida que la industria se ha esmerado por ofrecer anuncios atractivos en la web, ha creado una abundante data de usuarios individuales en miles de empresas, generalmente recopilados a través de cookies de terceros.

Esto ha llevado a una erosión de la confianza: de hecho, el 72% de las personas siente que casi todo lo que hacen en línea está siendo rastreado por anunciantes, empresas de tecnología u otras compañías, y el 81% dice que los riesgos potenciales que enfrentan debido a la recolección de datos superan los beneficios, según un estudio realizado por Pew Research Center. Si la publicidad digital no evoluciona para abordar las crecientes preocupaciones que la gente tiene sobre su privacidad y cómo se usa su identidad personal, arriesgamos el futuro de la web libre y abierta.

Y es que los anuncios de retargeting generados a través de las cookies, se han vuelto molestos e intrusivos. Es por ello que Google ha tomado una decisión extrema: dejar de utilizar cookies de terceros para tomar un camino propio que le permita ser mucho más certero en lo que le va a ofrecer a sus usuarios y claro, con eso, mejorar su rentabilidad.

Lo que hacen las cookies es crear paquetes de texto que son alojados en tu buscador y mantienen un registro de tu historial de búsqueda e incluso tus passwords y direcciones de diferentes sitios, lo que puede ser muy útil y ahorrar tiempo, pero también sirven para que te llegue publicidad, a veces de manera muy agresiva.

Y esto no quiere decir que sean malas; hacen tu experiencia de navegación mucho más conveniente. Hay que reconocer que algunas son muy molestas, por lo que algunas compañías y marcar están reconfigurando la manera en la que las utilizan.

Ya la Unión Europea creó un código para regular la utilización de las cookies en la búsqueda de proteger la seguridad y la privacidad. Esto ha hecho que empresas como Amazon reconsideren la forma en la que utilizan las cookies de terceras partes y sitios como Safari y Mozilla, las han bloqueado por completo.

Parecería una paradoja: lo que Google quiere es eliminar las cookies de terceros, pero su negocio principal es la publicidad online. La alternativa que presentan es FLoC (‘Federated Learning of Cohorts’), un sistema basado en tokens que permite identificar las preferencias de los usuarios, y, según aseguran, mantener la privacidad.

“Los usuarios no deberían tener que aceptar que se les rastree en la red para beneficiarse de una publicidad relevante“, explica Google. FLoC es una API enfocada en la privacidad y de código abierto. Una solución que ya está siendo probada en las nuevas versiones de Chrome y al que el mundo de la publicidad online deberá adaptarse si quiere seguir trabajando con Google.

La iniciativa de Google es finalmente por el negocio. Esto no le ha gustado a empresas como Facebook y Amazon, que a la larga verán una reducción en sus ingresos. Esta condición, antes ignorada, ahora está llamando la atención de todos aquellas que viven de la publicad en el ciberespacio.

Lo que va a suceder, es que ahora dejaremos de pertenecer a segmentos enormes, para convertirnos en targets más específicos, basados en nuestros intereses, localidad, género, entre otros, y seremos divididos en una serie de categorías. Aunque estas parecen ser muy amplias, el nuevo algoritmo de IA Learning de Google, se encargará de tenernos perfectamente ubicados. Su argumento es que será mas privado y seguro y, muy importante, menos invasivo.

Por supuesto que esto genera muchas dudas y al final una pregunta obvia: ¿qué tiene de bueno este cambio y qué tiene de malo? La primera ventaja evidente, es que tanto Google como otros sitios, impedirán la instalación de cookies de terceros, como consecuencia, el navegador será más ágil. Google sabrá con mayor certeza lo que te gusta, lo que quieres, lo que buscas, por lo que recibirás anuncios más interesantes y atractivos. Navegarás en el supermercado de tus sueños.

En cuanto a lo malo, este sistema de IA, que siempre estará aprendiendo, sabrá qué quieres comprar y hasta cuando lo quieres comprar, lo que lo hará extremadamente efectivo y si bien, no está hecho para segmentar por raza, localidad o género, según afirma Google, un algoritmo con estas características aprende y a la larga lo hará. El poder de segmentar es el poder de discriminar, dicen.

El algoritmo trabaja en estereotipos que la propia IA crea. Un ejemplo es el de las tiendas Target, que empezaron a enviar mensajes sobre productos de bebé a adolescentes embarazadas, que ni siquiera habían dado a conocer su condición. Un padre demandó a los almacenes que se defendieron negando que tuvieran esa intención. Una investigación más profunda, descubrió que su algoritmo por sí solo, identificó a estas jóvenes simplemente por lo que buscaban o lo que escribían.

El principio es que el algoritmo de Google segmentará de acuerdo a la actividad en la internet y no en una noción preconcebida de estereotipos y, si esto sucediera, no es necesariamente culpa del algoritmo. Lo que es cierto, es que Google controlará por completo esta información, por lo que no quedará más remedio que gigantes como Facebook tomen iniciativas similares, mientras que los pequeños tendrán que valerse del propio Google.

@malonsoc

La entrada Google entrará a una dieta de cookies se publicó primero en Estudio de Comunicación.