Desde comunicación interna, observamos que esta situación está generando, de manera creciente, una estructura de trabajo en silos que, aunque moderadamente efectiva para los proyectos propios de cada departamento, dificulta el trabajo conjunto en proyectos de mayor calado o que exigen transversalidad.

Aunque no existe una fórmula mágica homologable a todos los lugares de trabajo hay prácticas de sencilla aplicación por las que podemos empezar a abordar la colaboración horizontal en nuestra organización.

Establecer grupos de trabajo que integren a empleados de varias áreas es un hábito que nos podrá reportar beneficios tanto a corto como a largo plazo. Es natural que los trabajadores de varias áreas se reúnan de forma operativa a lo largo de la vida de un proyecto, pero si mantenemos estos encuentros con una pauta y más allá de la propia realización de proyectos crearemos unos espacios de diálogo y reflexión conjunta muy productivos.

Por otra parte, el intercambio de documentos de manera cruzada puede resultar igualmente útil para las compañías. Este tipo de prácticas puede aportarnos beneficios de cara a desarrollar proyectos más innovadores y que trasciendan a las temáticas habituales de cara área. ¿Quién sabe? Quizá un compañero de otro departamento puede identificar fácilmente la solución a un problema que necesitemos resolver.

Como única advertencia para estas prácticas, conviene tener en cuenta que su desarrollo no suponga una carga extra para los trabajadores o que sean percibidas como una tarea adicional.

Nuestro objetivo deberá ser siempre desarrollar modos de trabajar en equipo y remar todos juntos en la misma dirección.

Laura Alonso, consultora sénior

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En el caso de la Comunicación Interna, podemos utilizar encuestas que busquen desde recabar el feedback de los empleados sobre cualquier proyecto concreto que hayamos llevado a cabo; saber si conocen la información directiva de su lugar de trabajo; incluso conocer si la comunicación entre equipos fluye y es operativa.

No obstante, cuando diseñamos estas encuestas, debemos tener nuestro objetivo muy presente en la formulación de todas y cada una de las preguntas. A simple vista, esta máxima puede parecer una obviedad, pero en la práctica, la diferencia entre formular una pregunta o una afirmación; elegir entre una respuesta abierta o una escala acuerdo-desacuerdo e incluso la colocación de las preguntas puede ofrecernos unos resultados muy dispares.

Concreción, anonimato y visión del empleado

Para obtener una visión clara de la realidad, mediante una encuesta, debemos atender a varias cuestiones.
Por un lado, las preguntas deben estar planteadas de manera directa y concisa. Sólo así, podemos evitar entrar en un bucle que, aunque voluntarioso y bienintencionado, nos puede derivar en un cuestionario tan extenso y tedioso que resultará ineficaz, pues no logrará movilizar a los participantes a los que va dirigido.

Además, con el fin de obtener una imagen realista y representativa de aquel tema por el que estamos preguntando debemos lograr que los participantes de nuestro estudio contesten con el mayor grado de sinceridad posible. Aunque ciertos sesgos en las encuestas son siempre inevitables, si garantizamos el anonimato de las respuestas de los participantes, y logramos convencer de ello, obtendremos unos resultados más fieles.

Por último, una vez hayamos esbozado las preguntas conviene revisar el conjunto de la encuesta como si fuésemos un empleado que va a cumplimentarla y que, por ende, se enfrenta por primera vez a ella. De esta manera, detectaremos si se producen lagunas en las posibilidades de respuesta que ofrecemos o si hay espacios que nos interesa conocer que no estamos cubriendo.

Laura Alonso, Consultora

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Pero todo esto se tambaleó hace unos días  cuando Facebook sufrió un fallo técnico que provocó que sus plataformas estrella, WhatsApp, Instagram y el propio Facebook desaparecieran, literalmente, de internet durante unas seis horas.

Superada la confusión inicial de ver un mensaje de ‘cargando’ continuamente en nuestros chats y, una vez corroborada la caída por ese otro gigante que es Twitter, empezamos a buscar alternativas. Y desconectarse no era una de ellas.

Llamadas y SMS

Según los teleoperadores, durante la tarde del lunes, las llamadas experimentaron un incremento global de entre el 26% y el 55% comparadas con las registradas el mismo día de la semana anterior. Lo mismo ocurrió con los SMS, esos mensajes que habíamos desterrado hace años y a los que recurrimos, entre 8 y 14 veces más de lo habitual, durante el abandono de Facebook.

La interrupción de los servicios habituales hizo más patente que nunca nuestra necesidad de comunicar. Un simple mensaje comentando el problema o la continuación de una conversación que había quedado a medias se volvió una necesidad imperiosa. Queremos y necesitamos la comunicación y sufrimos cuando nos vemos privados de ella, tanto es así que acudimos a vías alternativas con tal de mantener el hilo abierto.

Por eso, sea cual sea el futuro de nuestros actuales canales de comunicación móvil favoritos, podemos estar tranquilos. Si éstos desaparecen surgirán otros nuevos o recurriremos a los antiguos, pero siempre permaneceremos unidos en la comunicación.

Por Laura Alonso, Consultora en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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La de abajo es la imagen que muchos habrán visto en los medios o redes sociales. En ella Albert Rivera hace sus declaraciones delante de los manifestantes que acudieron a la Plaza de Colón de Madrid y que enarbolan banderas y carteles pidiendo la dimisión del presidente del Gobierno. Es importante fijar la vista en la banderas porque en medio de las españolas resaltan dos del colectivo LGTB. A mí, cuando vi la fotografía en las redes, me llamó la atención.

La de más abajo es otra foto tomada en el mismo momento, pero hecha desde otro ángulo. Ahora se puede apreciar que los portadores de las banderas LGTB no estaban en medio de la concentración, no son manifestantes comunes sino personas que están dentro del cercado donde se encontraba el protagonista. Esas banderas “diferentes” no las enarbolaba una multitud anónima, al igual que el resto. Los portadores de las banderas estaban allí no por casualidad.

El mensaje que se quería trasmitir, y que seguro se logró en muchos casos, no era un mensaje improvisado. Si solo aparecían las banderas de España se podía trasladar a la opinión publica una imagen muy de “derechas” del líder, que no era la adecuada. Con una simple corrección, la foto cambiaba y el mensaje también.

En la comunicación actual, en la empresarial por supuesto, la fotografía y el vídeo son cada día más protagonistas. Cuidar hasta el último detalle es fundamental. La comunicación se hace con imágenes y cada una puede sumar o restar. Si la fotografía de Albert Rivera suma o resta no es el objeto de este post.

Pilar Lladó, socia en Estudio de Comunicación España.

@PilarLlado

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Pericles se revolvería en su tumba si escuchara hoy sus discursos vacíos, insulsos y en no pocas ocasiones tediosamente predecibles en los que a toda costa se trata de desviar la atención de la falta de buenos argumentos para ponerla en el tono empleado y proclamar al final del debate quien resultó ganador. Tristemente importa más quien ha sido el vencedor que sobre qué se ha debatido. Son pocos los políticos capaces de hacernos emocionar, vibrar y sobre todo ilusionar. Obama fue una excepción a este tono monótono y gris de los discursos e intervenciones públicas a los que nos tienen acostumbrados lo máximos representantes de la política, que sólo aprueban por los pelos una asignatura que maestros como Napoleón, Churchill, o JF Kennedy dominaban con elegancia, soltura y maestría.

La nueva hornada de líderes mundiales a uno y otro lado del charco parece querer suplir sus nulas cualidades en el manejo del arte de comunicar con el empleo de un tono bronco, déspota, que raya en ocasiones en la mala educación, cuando es precisamente el respeto al interlocutor, al receptor, al canal y al mensaje la base sobre la que se sustenta toda buena comunicación.

Si Trump se ha graduado con honores en dar patadas al mensaje y de paso a los sufridos mensajeros, Marie Le Pen se ha mostrado experta en burlarse y menospreciar a su interlocutor. No hace falta salir de nuestras fronteras para comprender que la epidemia es más bien ya una pandemia. Muchos recuerdan el tristemente famoso “a usted se la bufa” de Pablo Iglesias, pero pocos saben a santo de qué venía el reproche. Las formas del debate mantenido por los candidatos a las primarias del PSOE predominaron sobre el contenido de una discusión que a priori se presentaba interesante, al menos para los votantes de dicho partido. El tibio discurso de los máximos dirigentes del Partido Popular se diluye como azucarillo en el café cuando se trata de de defender con rotundidad cuestiones cruciales para el futuro del país.

Afortunadamente ante esa sequía de mensajes que perduren en el imaginario colectivo más allá de lo que dura un tuit y que sean capaces de dejar huella en el receptor ha florecido todo un código gestual, que supone la puesta de la mímica al servicio de la comunicación. El apretón de manos de Macron a Trump fue toda una declaración de intenciones en esta línea. Como lo fue el regate por la escuadra del saludo que le hizo el presidente francés al presidente estadounidense también durante la cumbre del G7. Y por si a alguien le quedaba alguna duda el nuevo inquilino del Palacio del Eliseo tardó escasos minutos en publicar el vídeo en su cuenta oficial de Twitter. Gestos los de nuestros políticos que afortunadamente en no pocas ocasiones llegan a expresar mucho más que las palabras; que consiguen transmitir el caudal de emociones necesarias para que un mensaje cale y gestos capaces de contarnos aquello que la diplomacia y la prudencia no aconsejan. Con toda seguridad nadie se acordará dentro de poco de lo que se habló en la pasada cumbre del G7 en Taormina, pero si perdurará la imagen de Macron “haciendole la cobra” a Trump.

Por Ana Pereira, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@anabepereira

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Esta referencia a prácticas tan aberrantes como las descritas al principio no es, no puede ser en modo alguno, símil de lo que a continuación se plantea, sino sólo recuerdo de que la poesía y la palabra son, como dicen los versos de Gabriel Celaya,  un arma cargada de futuro, un arma que  mal empleada puede herir, esperemos  que no mortalmente, nuestra Comunicación en castellano.

Este post (artículo o comentario) sólo es un modesto toque de atención que hemos de hacernos  sobre el cuidado del idioma  por el mal uso nuestro de cada día, inconsciente sin duda, en el periodismo y en la Comunicación en general. Pecado venial cotidiano cuyo origen puede ser fruto de un afán esnobista o de la prisa y ligereza para adaptarse a la evolución constante del lenguaje. Bien es verdad que la tecnificación y globalización de la Comunicación hacen inevitable, aunque no siempre, expresarse en términos generalmente en forma de anglicismos para ser comprendidos; y cuando no hay término sustitutivo con el mismo significado, no queda otro remedio.

Poco a poco nos estamos acostumbrando a llamar correo electrónico a lo que innecesariamente denominábamos email o seguidor a la persona señalada con horrible palabro de follower, pero aún nos queda para desterrar a los influencers  o los stakelholders por los influyentes o los interesados (públicos objetivo, mejor) y a otros.

Comprendiendo la dificultad y el mérito de lidiar lingüísticamente con la terminología de moda para ponerse a la altura de ciertos interlocutores sin  parecer un ignorante, tratemos de acercarnos en román paladino al uso de la terminología de la llamada sociedad de la información, sobre todo para informar e informarnos mejor.

Por terminar de forma desenfadada diré lo que sucedió en un bar de un pueblo, no importa cuál. Cuando tan de moda estaba el francés, se instalaban en los servicios de los establecimientos con inquietudes por la higiene pública unas vistosas cisternas con sofisticadas cadenas rematadas por tiradores ostentosos con la palabra tirez muy diminutamente  estampada. El dueño del bar, hombre de mundo pues había estado en Francia, puso, ni corto ni perezoso,  un enorme cartel con instrucciones muy visibles y esmerada caligrafía: “Por favor –decía-: al finalizar tiraz del tirez”. Un parroquiano guasón dejó el mensaje de respuesta: “Pues yo no he encontrado el tirez pero he tirado de la cadena y funciona”.

Por Ramón Almendros, director de Estudio de Comunicación España.

@RamonAlmendros

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