Encuestas con valor

 

Doctor en derecho y presidente de Metroscopia, José Juan Toharia es también uno de los sociólogos con más bagaje y crédito profesional en investigación y sondeos de opinión pública en España.  En una reciente charla, Toharia nos aporta su punto de vista sobre el papel de las empresas demoscópicas en unos momentos de cierto “descrédito de las compañías del sector” debido a los errores cometidos en materia electoral. La encuesta política, no así otras, se ha convertido en catalizadora de esa falta de crédito, aireado por los Medios de Comunicación -dada su trascendencia social- que han llegado a cuestionar la efectividad de este tipo de trabajos. No obstante, debemos reconocer la dificultad que entraña conseguir que una persona sea sincera a la hora de responder a qué partido vota o quién es su candidato favorito. “Hacer encuestas implica tener la actitud de saber aceptar las críticas y aprovechar esos juicios negativos como una oportunidad para mejorar” afirma Toharia. Durante la charla me ha parecido de interés conocer que el 75% de las personas encuestadas considera que “opinar es una oportunidad de hacerse oír”. Es un dato muy significativo. Los ciudadanos están cada vez más convencidos de que sus respuestas son tenidas en cuenta y se extiende la idea de que las opiniones acaban siendo útiles, respetadas y consideradas.

Los resultados de una encuesta sociológica deben servir para obtener pistas a la hora de planificar campañas políticas,  comerciales o de cualquier otra índole y para evaluar y comprobar si una acción ha dado resultado y qué aspectos de esa actuación deben mantenerse en el futuro y cuáles deben corregirse. Pero también, afirma nuestro experto, para que las instituciones, fundamentalmente públicas, informen a los ciudadanos de cómo son percibidas. Por eso, una encuesta de interés social debe utilizar los canales profesionales de la Comunicación y difundir fielmente los resultados de los sondeos. Para el presidente de Metroscopia es fundamental escuchar a nuestro público para acertar en nuestras campañas y devolverle, a través de ellas, lo transmitido. Un reflejo de nuestro principio básico en Comunicación: ‘comunicar desde el punto de vista del receptor’.

 

Por Santiago Castaño, consultor senior.

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