Prnoticias, 22/05/2014.- Artículo de Silvia Rodríguez en el que comienza diciendo que lo primero es contar con una buena herramienta de monitorización, pero sin olvidar que estos sistemas no funcionan bien sin un ser humano que sepa interpretar los datos. “Una vez que, gracias a la monitorización activa, detectamos un posible foco de crisis: Don’t panic! Antes de tomar decisiones o actuar es necesario valorar qué se está diciendo y quién lo está diciendo. También hay que analizar si hay una razón objetiva o qué puede haber de verdad en lo que se está exponiendo”.
“Si hemos valorado que lo que se está comentando puede afectar negativamente a la reputación de la compañía -añade Silvia- es el momento de activar los protocolos de actuación”. Para eso, nada mejor que un manual de crisis online al estilo de los que siempre hemos aconsejado a nuestros clientes en la ‘vida offline’. Y para aprender de la experiencia: “una vez que la crisis esté sofocada debemos aprovechar y tomárnoslo como una oportunidad para aprender. Es decir, analizar qué ha podido fallar, qué hemos hecho bien, cómo ha sido nuestra gestión y evaluar los resultados”.
