La reputación y la oportunidad

 

Casi al tiempo que el presidente francés François Hollande anunciaba un paquete de medidas fiscales y de ahorro presupuestario en Francia, se conocía la decisión del también francés (hasta ahora) Bernard Arnault, máximo accionista del emporio LVMH, de convertirse en ciudadano belga. La noticia, como suele decirse, ha hecho correr ríos de tinta en los diarios franceses, algunos de los cuales, Liberation sin ir más lejos, han llegado a titular su portada con gran riqueza tipográfica ‘Lárgate, rico gilipollas’.

De nada ha servido que el magnate emitiera un comunicado insistiendo en que mantendrá su residencia fiscal en territorio galo, es decir, que seguirá pagando sus impuestos al fisco francés. La ‘revolución francesa’ entorno a su figura ya había alcanzado unas dimensiones tales que lo han convertido en objeto de debate político tanto en Francia como en Bélgica. La pérdida de reputación social del empresario, al menos en algunas capas sociales, seguro que es importante a pesar de que el holding que preside da empleo a más de 20.000 personas en Francia.

Hay una máxima que dice que nunca se tiene una segunda oportunidad para crear una primera buena impresión. En comunicación, la oportunidad, el momento constituye una de los elementos clave al diseñar una adecuada estrategia de comunicación. La decisión de Bernard Arnault, y la comunicación de la misma, es posible que haya sido meditada y que haya buscado una intención política frente a las decisiones del gobierno galo, pero tal vez no supo ver el impacto que podría tener en parte de la opinión pública francesa.

La oportunidad, el momento y el análisis de las variables son esenciales en comunicación para manejar una situación de crisis, y para que decisiones apresuradas no dañen una reputación, ganada a pulso, de manera irreversible.

Por Gerardo Miguel, consultor senior.

@GerardoMiguelb

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