Si tuviéramos que buscar una causa de origen, podría ser la falta de consideración de la Comunicación como algo transversal en la gestión empresarial. A casi nadie se le olvida «llamar a la puerta» de Comunicación para solicitar ayuda en la promoción de un nuevo producto o servicio o para trasladar a los distintos públicos objetivo la nueva estrategia. Y ese es el problema, utilizar la Comunicación como «el comodín del público». La Comunicación debería considerarse intrínseca a la propia gestión y emanar de los consejos de administración.

Los ejercicios 2020, 2021 y 2022 están siendo un baño de realidad. La Comunicación ha sido clave para la gestión de la crisis sanitaria provocada por la pandemia. Y lo mismo está ocurriendo con la invasión de Rusia a Ucrania, tanto desde las instituciones como desde las organizaciones. Todos somos conscientes de que las guerras del siglo XXI nada tienen que ver con cualquier otra que podamos considerar. Nos enfrentamos a una guerra cuyas consecuencias apenas podemos saber su alcance: humanitaria, caídas generalizadas en las bolsas, falta de suministros, ataques cibernéticos localizados o a gran escala…

Lo que nos queda por ver, volviendo al inicio de este texto, es cuáles son esas oportunidades que supuestamente han nacido de estas crisis. Desde el punto de vista exclusivamente de la Comunicación, estas situaciones nos están ofreciendo la posibilidad de mostrar de lo que somos capaces. Es el momento de mostrar nuestra eficiencia en RSC, en ver si los tan nombrados ODS nos importan o si simplemente nos sirven para incluirlos en las memorias de sostenibilidad.  Si de verdad cumplimos  los criterios ASG (ESG por sus siglas en ingles). Y lo más importante, si la Comunicación está siendo una herramienta verdaderamente útil para que nuestros stakeholders nos conozcan y tengan una «fotografía» veraz de nuestras organizaciones.

Por Juana Pulido, socia en Estudio de Comunicación

@juanapulido

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CaixaBank, Banco Santander, Telefónica y Vodafone han compartido sus casos de éxito con más de 120 expertos en Comunicación Interna y RRHH de importantes compañías

• Esta crisis ha supuesto una gran oportunidad para acercar a la alta Dirección a los profesionales en un ejercicio de empatía y refuerzo de su liderazgo.
• Utilizar los canales digitales como herramientas de escucha y diálogo e informar sobre las medidas para la vuelta a la normalidad, claves para una Comunicación Interna eficaz en tiempos de crisis.
• El reto ahora es ser capaces de mantener la proximidad que se ha ganado con las personas: continuar el trabajo de escuchar y conectar a nuestros empleados y poner a nuestros directivos a liderar la CI.

Madrid, 4 de mayo de 2020.- La 89º sesión del Foro de Comunicación Interna, organizado por Estudio de Comunicación, bajo el título “La Comunicación Interna en tiempos de COVID: un presente turbulento y una mirada hacia el mañana”, se ha celebrado online y ha contado con expertos en Comunicación Interna de compañías como CaixaBank, Banco Santander, Telefónica y Vodafone, que han compartido algunas de las acciones que están llevando a cabo con más de 120 profesionales del ámbito de la Comunicación Interna y los RRHH. En esta edición se ha debatido sobre cómo se está gestionando la Comunicación Interna en estos tiempos difíciles y sobre el impacto de esta crisis en el vínculo emocional y el compromiso de los empleados con su empresa de cara al futuro. Para mantener y reforzar el vínculo con sus empleados, los ponentes apuestan por reforzar el liderazgo cercano de sus directivos y utilizar los canales digitales como herramientas de escucha y diálogo e informar sobre las nuevas medidas de la compañía, en materia de teletrabajo, seguridad o prevención sanitaria.

Concha Gómez, directora del Área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación, dijo que “una clave que todos los ponentes han destacado para atajar esta situación es no limitarse a informar. Debemos visibilizar el liderazgo como una herramienta para entender las dificultades de los empleados y ayudarles en todo lo posible para sacar el negocio adelante”. Respecto al futuro, Concha Gómez cree que será necesario “mantener la cercanía que hemos logrado y lo que hemos puesto en marcha, continuar el trabajo de escuchar y conectar a nuestros empleados y poner a nuestros directivos a liderar la CI”.

Eva de Diego, directora de Comunicación Interna de CaixaBank, explicó la importancia de “hacer sentir un liderazgo claro, transmitiendo mensajes de tranquilidad, confianza y responsabilidad social. Comunicar las decisiones de negocio, las recomendaciones laborales y las normas de prevención para caminar hacia la vuelta a la normalidad; dar visibilidad a las historias motivacionales y compartir recursos de apoyo emocional para la plantilla, que ha hecho un gran esfuerzo para dar el mejor servicio a los ciudadanos”.

Para el director de Comunicación Interna del Banco Santander, Alberto Baltanás, esta crisis ha supuesto una oportunidad para poner en valor la CI e involucrar a nuestros líderes para generar empatía. “Hemos trabajado estando cerca de nuestros empleados, escuchando sus preocupaciones con eventos en directo y hemos sido proactivos, comunicando con claridad y sencillez”, detalló.

Aitor Goyenechea, Digital & Internal Communications de Telefónica, reivindicó la CI como una herramienta fundamental para conectar a todos los nodos de la organización y actuar de manera más transversal. “Hemos podido romper silos entre equipos y áreas corporativas. A través de nuestra plataforma social los empleados nos han trasladado sus preocupaciones, pero también su voluntad de colaborar, e incluso de lanzar iniciativas espontaneas”. Aitor destacó la importancia del componente emocional de la situación que la comunicación también ha adoptado: “Al final las personas se van a acordar sobre todo de cómo se han sentido”.

Según Alfredo Navarrete, Internal Communications de Vodafone España, tener un Manual, unos procedimientos ya marcados y unos canales internos activos permite poner en marcha las estrategias de comunicación en situaciones de crisis de forma más eficaz. “En los primeros días pensábamos que el volumen de comunicaciones podía saturar los canales, pero los empleados respondieron positivamente tanto a nuestra información como a nuestra empatía a la hora de ofrecerla”, concluyó.

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Durante las últimas semanas se han producido diversas reuniones de la Subcomisión de Estudio sobre Redes Sociales del Congreso de los Diputados. Esta semana se vuelve a reunir, concretamente hoy, miércoles día 2, tanto en sesión de mañana como de tarde. Hasta el momento, por la Subcomisión han pasado expertos docentes, en internet, comunicación y profesionales especialistas en derecho TIC.

Esta semana ofrecerán sus opiniones y puntos de vista Jesús Alloza, Consejero Delegado de COONIC; Carlota Navarrete Barreiro de la Coalición de Creadores e Industrias de Contenidos; Víctor Domingo Prieto, Presidente de la Asociación de Internautas; Ricard Martínez Martínez, Presidente de Asociación Profesional Española de Privacidad-APEP y Luis Alberto Calvo Campos, Director de Sistemas de Seguridad de Indra, todos ellos en la sesión que dará comienzo a las 10.00 de la mañana.

Por la tarde, a partir de las 16.00 horas participarán Jorge Flores Fernández, Director de Pantallas Amigas; Ramón Miralles López, Coordinador de auditorías y seguridad de la Información en la Autoridad Catalana de Protección de Datos; José Manuel Tourné Alegre, Director General de la Federación para la Defensa de la Propiedad Intelectual  y  David Maeztu Lacalle, experto en seguridad y protección del menor, Propiedad Intelectual y Regulación del entorno laboral en el marco de las Redes Sociales.

Administración y Economía Digital

Pero decía que este lunes el Boletín Oficial del Estado publicaba la Resolución de 10 de marzo de 2014, de la Dirección General de la Agencia  Estatal de Administración Tributaria, por la que se aprueban las directrices generales del Plan Anual de Control Tributario y Aduanero de 2014.

Entre ellas destaca la relativa a la Economía Digital. Según esta, “el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones y la creciente globalización de la economía han supuesto que la comunicación entre los distintos agentes de la actividad económica se produzca en tiempo real, de manera que cualquier oferente pone a disposición de sus potenciales clientes sus bienes o servicios a través de la web, y cualquier demandante puede adquirir dichos bienes o servicios con un solo clic en el ordenador. El uso de la tecnología ha cambiado la forma de relación entre comprador y vendedor y, por ende, ha de cambiar la actuación de control de la Administración Tributaria”

En este contexto,  señala la Administración “la Agencia Tributaria ha de hacer frente a nuevas formas de fraude dado que la deslocalización permitida por la red posibilita la existencia de actividades totalmente sumergidas junto con otras que, bajo apariencia extranjera, son en realidad empresas españolas que usan Internet para intentar eludir sus obligaciones fiscales”.

Esperemos que todas estas iniciativas no acaben con una triste merma de la libre circulación de información a través de la Red. Y que simplemente supongan que los negocios online contribuyan a la Hacienda Pública, como el resto de los negocios, y como debe ser.

Por Juana Pulido, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@juanapulido

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La crisis empresarial sigue avanzando y la desmotivación y la indiferencia minan la moral de las plantillas en muchas de nuestras organizaciones. Una situación que requiere un paso en la comunicación interna que haga “saltar la chispa” y elevar el grado de compromiso de los empleados con sus organizaciones.

La comunicación interna juega en este proceso un papel fundamental. Es un hecho contrastado el valor integrador que tiene la comunicación en el seno de las organizaciones empresariales. Cuando las empresas comunican con la plantilla de manera coherente, planificada y profesional se elevan los niveles de motivación y cohesión. Una plantilla bien informada es más eficaz y se siente más alineada con los objetivos empresariales. Estadísticamente se puede afirmar que cuanto mayor  es la información, mayor ilusión y compromiso contraen los empleados con los proyectos y objetivos empresariales. Puestos a buscar esa nueva chispa cabe mencionar en momentos de difíciles como estos una propuesta reciente de la consultora Hattrick.

Cada vez es más común que en los departamentos recursos humanos y de comunicación interna haya un responsable que se encargue de gestionar y organizar eventos extralaborales, especialmente deportivos. Las ventajas y beneficios que atribuyen a estas prácticas empresariales son, entre otras, que los empleados conocen a otros trabajadores, se fomentan valores como el compañerismo, el trabajo en equipo, el liderazgo o el espíritu ganador. Para la consultora “es una manera de retener al empleado, de mantenerle contento y fidelizarlo”. Compañías como BBVA, Bankinter, Banesto, Vodafone, Orange, BP, Ernst & Young, Bankia o Mapfre recurren a estas iniciativas. Miguel Laín forma parte del equipo de una de ellas. Lleva tres años jugando al fútbol y ha notado un gran cambio en sus relaciones laborales. Según dice, «tengo mucho más de que hablar con los compañeros con los que juego y además, pasamos más tiempo juntos fuera del entorno de trabajo aunque sólo sea durante el camino al campo, el partido y luego comer». Es una manera de desconectar la mente y no es todo estar sentado delante del ordenador.

Posiblemente Miguel centre de momento pocos balones al Jefe en los partidos, aunque de sus palabras se desprende que la comunicación con sus colegas le permite sentirse ahora más motivado e integrado en la organización.

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