Nos encontramos, pues, en la antesala del “boom” que viviremos en el primer semestre de 2021. La estabilización del panorama nacional e internacional será el mayor impulsor de las operaciones corporativas. No obstante, este tipo de transacciones conviven con un elevado grado de incertidumbre a lo largo de todo el proceso. Desde una mala recepción por parte del mercado, la entrada de ofertas competidoras, hasta la rebelión de parte del accionariado, una junta de accionistas complicada, o la previsión de un resultado insatisfactorios…

La aparición de este tipo de situaciones amenaza el normal funcionamiento de la operación, especialmente cuando no tenemos capacidad de reacción… Si bien esto puede dificultar la labor de los asesores de comunicación, prepararse adecuadamente y con tiempo nos permitirá diseñar y ejecutar una comunicación efectiva, rápida y controlada, que será clave en un momento de tan alta exposición para una compañía.

En primer lugar, la labor de planificación y análisis previa será fundamental para prever los posibles escenarios y decidir la estrategia y acciones necesarias desde la calma, sin improvisar. Gracias a un análisis pormenorizado de las características de la operación detectaremos los posibles “titulares” y podremos adelantarnos a las principales preocupaciones de cada uno de los stakeholders: preguntas de los medios de comunicación, dudas de analistas, rumores dentro de la propia compañía sobre posibles duplicidades y el futuro de la plantilla tras la adquisición, etc.

Una comunicación fluida con los expertos legales y financieros facilitará que todas las caras de la operación estén alineadas y organizadas en todo momento. Crear un pequeño grupo de trabajo con representantes de cada uno de los asesores es útil para poner conocimiento en común, lo que nos ayudará a detectar conjuntamente situaciones que corremos el riesgo de pasar por alto al trabajar por separado. Este comité deberá dictar un calendario común y detallado de hitos clave de cada una de las fases.

Asimismo, una escucha activa y un análisis riguroso y permanente de las reacciones de los diferentes públicos sobre la operación permitirá medir la eficacia de la estrategia. Adelantarnos a los posibles riesgos o temores de nuestros públicos objetivo es lo que nos permitirá actuar con rapidez y allanar el camino hacia el éxito.

Aída Prados es consultora sénior de Estudio de Comunicación

@prados_aida

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• Una novela. El castillo de la carta cifrada, de Javier Tomeo. El escritor aragonés aborda en esta divertidísima obra de ficción el problema de las expectativas en la comunicación y la mayor necesidad que tenemos de contar que de entablar un diálogo. «Escribamos cartas, pero hagámoslo con la secreta esperanza de que nuestros destinatarios no entiendan ni una sola palabra de lo que escribimos.» En la novela, un marqués ordena a su siervo llevar una carta a un conde. El lector no conoce el propósito ni el contenido de la carta, que está cifrado y es lo de menos, como también lo es que llegue a destino. El marqués se sume en un monólogo infinito, sobre las potenciales reacciones que provocará en el destinatario cuando lo lea, que impedirá al propio siervo partir para entregar la misiva. Esta novela del absurdo habla se comunicación y de vida.

• Una obra de teatro. Julio César, de William Shakespeare. Esta obra recrea la vida del emperador romano, así como la conspiración para acabar con su vida y contiene uno de los discursos de referencia en el campo de la retórica: el famoso parlamento de Marco Antonio frente al cadáver de Julio César, muerto a manos de los conspiradores encabezados por Casio y Bruto. Estos permiten a Marco Antonio decir unas palabras sobre su amigo Julio César con la condición de que no les acuse de la muerte de Julio César. Abucheado por el pueblo, Marco Antonio comienza el discurso justificando las acciones de Casio y Bruto con la famosa frase: “Amigos, romanos, compatriotas, escuchadme: he venido a enterrar a César, no a ensalzarlo”. Sin embargo, al terminar el discurso ha hablado tan bien de César que consigue que el pueblo acabe consternado por su muerte y, con la palabra, lo vuelve contra los conspiradores.

• Un ensayo. La escritura transparente: Cómo contar historias, de William Lyon. Este práctico manual de 125 páginas recoge recomendaciones para escribir mejor y huir de clichés y vicios adquiridos que dificultan la redacción clara de textos, documentos y emails que elaboramos el resto del año. A través de ejemplos y, sobre todo, anécdotas, William Lyon nos da las claves para escribir frases más cortas, adoptar un estilo menos enrevesado y conectar con el lector. Lyon conoce perfectamente el idioma español. El periodista neoyorkino llegó a Madrid en los años 60 y ha sido corresponsal en España para United Press International, Time, CBS y NBC. También ha pasado por la redacción de El País, y formó parte del equipo fundacional del desaparecido diario El Sol

• Un libro de entrevistas. Como yo los he visto, de Josefina Carabias. Un libro exquisito de una de las grandes periodistas españolas sobre el arte de hacer preguntas y de escuchar a tu interlocutor. Entre ellas, podremos leer entrevistas a diversos pensadores y protagonistas de la cultura española de los años 1930-1950, como Pío Baroja, Ramón del Valle-Inclán, Gregorio Marañón, Ramiro de Maeztu, Pastora Imperio, Juan Belmonte o Miguel de Unamuno.

Por Aída Prados, consultora sénior en Estudio de Comunicación España.

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Los alumnos, provenientes de España, Argentina, Paraguay, México y Ecuador, que se encuentran inmersos en la «Simulación de Gobierno» que cada verano organiza esta universidad junto con el Centro Internacional de Gobierno y Marketing Político (CIGMAP), han podido participar de la clase magistral, en la que Aída y Silvia han abordado 4 ejes temáticos (Desintermediación, Movilización, Gobierno Digital e Influencers) desde tres planos conceptuales: el vértigo de los tiempos, el diálogo y la escucha y la oportunidad.

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El New York Times no ha sido el primer medio en probar suerte en WhatsApp. En 2013 y 2014, la BBC utilizó la aplicación de mensajería instantánea para enviar alertas durante la cobertura del tifón Haiyan en Filipinas y las elecciones en India. La cadena británica, además, dio un giro a la comunicación con sus lectores y creó un canal de información en ambos sentidos. Los lectores pueden enviar informaciones y opiniones a través de la aplicación a un equipo de la BBC que investiga y comprueba el contenido generado por los usuarios. El medio británico ha podido acceder así a material gráfico e informativo más allá de donde están sus reporteros: sus lectores se han convertido en una suerte de informadores.

Pese a estos experimentos, la prensa tiene aún poca presencia en un canal que se antoja clave. Tímidamente, los medios han incorporado la opción de compartir sus noticias por Whatsapp, una aplicación con más de 800 millones de usuarios. Da vértigo pensar en el potencial de llegar a tan vasta audiencia activa que hasta ahora apenas ha estado expuesta a la información que comparten sus contactos personales. Por su carácter de espacio privado (donde conversamos con familiares y amigos), el envío de comunicaciones masivas por WhatsApp puede resultar intrusivo. Sin embargo, establecer un canal de comunicación bidireccional en el que el diario envía información personalizada en tiempo real al lector, quien también puede comunicarse en sentido contrario, puede conectar a ambos de una manera única.

Me pregunto si además la mensajería instantánea puede dar el impulso final a la industria de la comunicación en su lucha por conquistar los nuevos espacios digitales. No solo los medios, también los partidos políticos y las empresas están probando el potencial de esta herramienta como canal de comunicación ágil y de escucha activa para esta nueva ‘era del diálogo’.

Por Aída Prados, consultora de Estudio de Comunicación España

@aidaprados

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