Algunos Medios online han entronizado al titular hasta convertirlo, en ocasiones, en la parte exclusivamente relevante de sus noticias. Twitter, Facebook o correos diarios con notificaciones de titulares refuerzan el dar “título vitalicio” a esta estrategia mediática y, parafraseando Mc Luhan, “el titular es el mensaje”.

Como sabemos, Google utiliza las “palabras clave” para que funcione su buscador. Y si queremos que nuestra noticia la encuentren fácilmente nuestros lectores, tendremos que elegir estas palabras para nuestros titulares. Una palabra de estos aporta “más puntos” a esa noticia a la hora de que aparezca antes en Google ya que cuenta con una etiqueta <h1> en su código de programación.

Todos coincidimos en que la frase que encabeza una información es un gran porcentaje de la noticia y que de ella dependerá, en gran medida, que nuestro lector haga clic o no en la misma. Pero me pregunto; ¿vivimos la dictadura del “CLICTULAR”?  Si ya no se habla de sensacionalismo, exageración, falta de veracidad y la retórica lo aguanta todo, es lo correcto entonces que nos acostumbremos a ser lectores sin síntomas, dóciles y vacunados contra esto. O, al contrario, criticarlo en arar de un periodismo mas riguroso y objetivo.

Dejo ahí mi breve reflexión. Nos dijeron que los titulares tenían que ser claros, concisos, directos y veraces. Pero últimamente, como decía el niño de la película “El sexto sentido”, en ocasiones los veo largos, imprecisos, capciosos. Un simulacro de realidad a la medida de un pequeño artilugio provisto de un pulsador llamado ratón.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

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Ana explica que es una decisión que en cierto modo reconoce el triunfo, no sólo en el ámbito político sino, también, en el de la comunicación, del populismo, donde su discurso de llamada al temor, la crítica, y apelación a los sentimientos ha sido fundamental para presentarles ante la opinión pública como las víctimas pero a la vez los poseedores de las soluciones a los globales problemas de las sociedad actual.

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Ana cuenta que el vídeo en directo entendido en estilo Facebook Live o Periscope, no tardará en posicionarse en los medios de comunicación españoles. Es indudable que su peso informativo, comunicativo e incluso de entretenimiento y socialización hace necesario que este dentro y fuera de las redacciones.

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El regalo envenenado que ha acabado por arruinar el 50 aniversario de la primera cadena de distribución del mundo ha venido de la mano de sus empleados. A pesar de estar presente en 27 países y emplear a más de 2 millones de personas, han bastado dos letras, las que diferencian los dominios Walmart50.com de Walmartat50.com para que, a través de la web 2.0, haya quedado “boicoteada” la conmemoración de este icono “del sueño americano”.

Uno de sus sindicatos ha creado la web, Walmartat50.com, dedicada a criticar a la compañía. El site  recoge los relatos de los empleados hablando de las malas prácticas de la empresa y permite pinchar las fotos de los protagonistas y leer sus negativas experiencias.  Pero lo más relevante  de esta acción es que judicialmente ha abierto un precedente que, probablemente, en estos tiempos de crisis podría animar a muchos trabajadores descontentos.

La OMPI, la Organización Mundial de la Propiedad intelectual, ha estimado que no debe cerrarse la web de los empleados, a pesar de la similitud de los dominios, porque no es usada por un competidor y tiene un uso legítimo y social, no comercial. Nuevamente, el vacío legal en Internet y la fuerza de la 2.0 demuestra como David puede ganar a Goliat.

Ana Rodríguez, consultora senior.

@Arodriguezgas

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En España, las Pymes son casi un 90% del tejido empresarial y el 70% del empleo. Si tenemos en cuenta estos datos, está claro, que tendría que haber más iniciativas que potencien las prácticas transparentes y sostenibles en las que son el núcleo duro de  nuestra economía. Afortunadamente, empresas relevantes como Yell Publicidad, la editora de Páginas Amarillas, que conoce bien este sector, son conscientes de esto y han creado un Premio para reconocer las prácticas sobresalientes de las PYME españolas.

Las PYME están evolucionando y saben que las prácticas responsables aportan beneficios. Según un informe de la consultora Forética, el 96% de las medianas empresas españolas conocen que es la RSC, un porcentaje que es del 52% entre las pequeñas empresas. Un reconocimiento que si se impulsa será positivo porque, a la hora de la verdad, son las que crean más empleo.

Por Ana Rodríguez, consultora senior.

@arodriguezgas

Foto: Iván PC

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PRNoticias, 25/03/2011.-

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Los Rolls Royce tienen un chasis de aluminio que convierte su interior en único. Sin embargo, lo verdaderamente sublime de cada modelo es la habilidad de sus soldadores. Trabajar con aluminio implica una destreza especial, si eres muy rápido quemas el metal y si eres muy lento no logras que estos “mitos” de las cuatro ruedas consigan la solidez que los caracteriza. Podemos concluir que para ser único es necesario: contenido, empleados y trabajo constante que, en cierto modo, son un “modelo” que puede explicar cómo se construye la reputación de una empresa.

Con la extensión del fenómeno de las redes sociales, la reputación corporativa se ha convertido en preocupación y ocupación de muchas empresas. Las compañías se obsesionan por lo que sale en estos “canales” sin darse cuenta que el “chasis” de su reputación es un valor que nace desde dentro y especialmente “suelda” sus cuatro principales públicos: empleados, propietarios, directivos y clientes. Y, de todos ellos, uno es cada día más importante: sus empleados. Cada uno de los trabajadores es imagen de la empresa y su actitud al trabajar y credibilidad al hablar de su compañía los convierte también en artífices de ese prestigio al que aspiran los directivos.

Para que un empleado contribuya a generar reputación debe haber interiorizado una evidencia “soy importante para mi empresa”, tener claro los valores claves en su trabajo, ya sea tener iniciativa, creatividad, dedicación… y percibir que hay un seguimiento profesional y personal de su labor. Mensajes que la comunicación externa e interna de la compañía tienen que trasmitir.

Externamente, los líderes de la Compañía son los mejores portavoces a la hora de destacar el valor de sus colaboradores. Un claro ejemplo son algunas de las compañías españolas con más reconocida reputación. Sus líderes y sus comunicaciones tienen asumido que es fundamental mencionar a su equipo en entrevistas o intervenciones públicas. Sin embargo, diariamente, se publican declaraciones de importantes ejecutivos que nunca hablan de la contribución de su equipo humano.

La profesora de la Universidad de Harvard, Zeynep Ton, explicaba recientemente, al hablar de Mercadona, que “la compañía se ha volcado en la formación de los trabajadores y ha procurado mejorar las condiciones de los empleados, con un trabajo y horario estable”, unos datos conocidos porque Mercadona se ha preocupado en distintos foros de subrayarlos. Y detrás de Zara, el gran fenómeno español del “retail”, está la mítica descripción de un equipo que “habla por teléfono -en francés, alemán, inglés, árabe, japonés y, por supuesto, español- con los gerentes de tienda de cuatro continentes, solicitando e interpretando información de lo que los clientes están comprando y demandan. Otro grupo de trabajo viaja por todo el mundo visitando campus universitarios y discotecas…”. Sin forzar la comunicación, de un modo progresivo y natural, son compañías que en su contacto con los Medios de Comunicación y, por derivada, con la opinión pública han ido cimentando la idea de que sus empleados son pieza clave del éxito de su organización.

Su comunicación externa ha dado protagonismo a sus trabajadores, ha ido reforzando la confianza y seguridad que sienten por su organización y, en consecuencia, germinado la verdadera reputación que nace del núcleo de compañía.

Pero para que el mensaje externo funcione, también es necesario establecer una comunicación interna transparente, efectiva y, en ocasiones, afectiva. Es importante que haya soportes que fijen con claridad los objetivos profesionales y operativos de cada negocio e, igualmente, se debería involucrar a las personas con otras comunicaciones donde primen mensajes que refuercen la confianza, la motivación, la cohesión de los equipos y el compromiso. Si la compañía quiere avanzar en este sentido podría preguntarse por cuestiones sencillas como: ¿Te comunicas con frecuencia con tus empleados?, ¿en qué ocasiones te reúnes con ellos?, ¿tienen la posibilidad de hacer llegar sus comentarios y sugerencias?, ¿las personas que dirigen los equipos saben escuchar?, que orientarían sobre como vincular más a sus empleados.

Recientemente, FT publicaba los datos de una encuesta realizada entre 20 líderes empresariales a lo largo de varias semanas en la que les preguntaba por sus principales “pecados capitales”. Estos CEO coincidían en destacar características como impaciencia, ser demasiado exigentes, perfeccionismo. Sin embargo, salvo excepciones, pocos mencionaban el de “no escuchar”, una de las carencias que, por el contrario, más veces era señaladas cuando se preguntaba por los “defectos de sus líderes” a los empleados. A todos nos suena la cita clásica de Zenón de Citium que dice que “tenemos dos orejas y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos”. Por eso, escuchar a un equipo construye reputación y que tu equipo escuche externamente como lo valoras la refuerza. Los múltiples soportes pueden ser la carrocería de lujo de la comunicación interna pero “saber escuchar” es el “chasis” de esta comunicación.

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En estos momentos, la impronta táctica puede ser la protagonista de la comunicación empresarial. Muchos gestores priman la coyuntura del negocio y la marcha de sus operaciones frente a otros aspectos menos contingentes. Sin embargo, mientras estamos en la «guerra», las organizaciones siguen vivas, con comunicación o sin ella, cambian sus equipos, ganan o pierden talento, modificando sus valores, sus perfiles directivos, sus mecanismos de compensación y, por supuesto, su escenario de competidores. Cambios que generan información, emociones, conflictos y resultados que necesitan ser conducidos para que su propia inercia no acabe dando la sensación de que sobrepasa a la empresa. Trasmitir que, a pesar de la presión, estamos preparándonos para -¿cuál será el paisaje de después?- es esencial para que la imagen de «caos» no gane esta «batalla».

Una de las ventajas de una crisis es que es una buena ocasión para conocerse mejor. Muestra nuestras fortalezas y destapa nuestras debilidades. Como decía un empresario del sector de distribución recientemente, el fin de la bonanza económica nos ha sacado del aletargamiento. Y muchos analistas coinciden con él en que es el momento de tomar decisiones valientes, incluso creativas, para salir adelante. La comunicación es, en estas ocasiones, clave para apoyar, explicar y reforzar cada uno de estos movimientos, tanto interna como externamente. Para ganarse la confianza de los trabajadores, reposicionar los valores de la organización y determinar con claridad nuestra estrategia. Y algo obvio, pero esencial, conseguir que la compañía saque provecho de conocerse mejor a si misma.

Ahora que muchas organizaciones afrontan fusiones, reestructuraciones, cambios en los modelos de negocio, etcétera es oportuno plantearse herramientas de comunicación que entren de lleno en sus «membranas» y permitan hacer un punto de inflexión. Acciones de diagnostico, que como una Auditoría de Comunicación e Imagen, consigan que su colectivo pueda expresar, conocer y analizar si su comunicación interna y externa, sus mensajes, acciones de prensa, publicidad, RR.PP e institucionales, publicaciones, o incluso, organigrama son consecuentes con lo que quiere ser.
Con una metodología basada principalmente en entrevistas cualitativas consigue que tanto empleados como Medios de Comunicación o clientes puedan, desde la confidencialidad, reflexionar y criticar constructivamente la imagen de la Compañía. Este análisis, para que sea realizado con rigor, como en el caso de una auditoria financiera, es importe que lo realicen consultores externos.

Desde clubes de fútbol a museos pasando por bancos o firmas de abogados se han sometido a este ejercicio. Y en términos deportivos, incluso en ocasiones, sus resultados han provocado cambios de alineaciones. Hay que ser francos y reconocer que pueden ser polémicas. Como decía Don Quijote a Sancho: «Eso que a ti te parece bacía de barbero, me parece a mí yelmo de Mambrino, y a otro le parecerá otra cosa». Al no partir de una metodología científica, su informe final se arriesga a ser criticado y que sus conclusiones se consideren incompletas o distorsionadas. Sin embargo, la experiencia refleja que cuando las muestra de entrevistados y la agrupación y clasificación de comentarios se realiza con rigor se puede llegar a reflejar con acierto las inquietudes de la empresa y recomendar, de nuevo, las palabras de Cervantes de que siempre es necesario «poner los ojos en quien eres, procurando conocerte a ti mismo, que es el más difícil conocimiento que puede imaginarse».

Ana Rodríguez
Consultora Senior
Estudio de Comunicación

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