¿Qué es la comunicación no verbal de una empresa?

La comunicación no verbal de una empresa se refiere a todos los elementos que transmiten un mensaje de manera indirecta, sin necesidad de hablar o escribir. Esto incluye desde la apariencia física de sus instalaciones, el comportamiento de los empleados, la puntualidad en las reuniones, hasta el tono y estilo visual de sus campañas publicitarias y sus soportes de comunicación, como correos electrónicos, presentaciones, folletos corporativos o página web. Todo esto envía señales sobre los valores, la cultura corporativa y la seriedad de la empresa, lo que genera una impresión que puede ser positiva o negativa.

“La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad”

Un ejemplo clásico es el de una empresa tecnológica que se posiciona como innovadora y moderna, pero cuyas oficinas están desordenadas y descuidadas. Aunque sus comunicados de prensa puedan hablar sobre eficiencia y progreso, el entorno físico contradice ese mensaje, lo que erosiona la confianza del público. La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad.

Otro caso podría ser el de las grandes cadenas de restaurantes. Empresas como Starbucks o McDonald’s no solo invierten en campañas publicitarias, sino que también se preocupan por la experiencia sensorial de sus clientes. El diseño interior, la música de fondo y hasta el aroma que se percibe en sus locales contribuyen a reforzar una percepción positiva de la marca. Estos elementos no son casuales, sino que forman parte de una estrategia deliberada para comunicar valores como la comodidad, la familiaridad y la coherencia en todo el mundo.

Más allá de lo visual, la forma en que los empleados interactúan con los clientes es un factor determinante. Una sonrisa, un saludo amable o la disposición de ayudar puede suponer una gran diferencia en cómo se percibe la atención al cliente. En contraste, un mal lenguaje corporal o gestos de impaciencia pueden arruinar la imagen de una empresa, incluso si esta ofrece un producto excelente.

El papel de los líderes y de los empleados

Los líderes de las empresas tienen un papel crucial en la comunicación no verbal. La manera en que un CEO se presenta ante el público o en eventos importantes puede reforzar o dañar la percepción de su compañía. Otro factor esencial es lo que los empleados comunican sobre la empresa, tanto dentro como fuera de ella. El comportamiento, la actitud y los comentarios de los empleados son poderosos indicadores de la verdadera cultura de una empresa. Si los empleados se expresan positivamente sobre su lugar de trabajo, esto genera confianza entre los clientes y el público. Por el contrario, empleados descontentos que hablan mal de la empresa pueden dañar su reputación, incluso si su comunicación oficial es impecable.

“La comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa”

Para que la comunicación no verbal tenga un impacto positivo en la reputación empresarial, es fundamental que sea coherente con los valores y mensajes que se comunican de manera verbal. Las empresas que logran alinear de manera efectiva ambas formas de comunicación son percibidas como auténticas, fiables y sólidas. Esto, a largo plazo, se traduce en una mayor fidelidad de los clientes, mejores relaciones con los inversores y empleados más comprometidos.

En resumen, la comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa. Va más allá de lo que se dice; es lo que proyecta y cómo es percibida. Ignorar este aspecto puede llevar a inconsistencias que afecten negativamente la reputación, mientras que planificarlo y gestionarlo de manera eficiente puede ser una herramienta poderosa para fortalecer la imagen de la empresa.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación.

@Ecampos1976

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Sin embargo, a pesar de ser una de las herramientas de comunicación más usadas a nivel global, no se trata de la aplicación más completa y se podría discutir sobre si es la mejor  app de chat pero, es indiscutiblemente la más usada por los usuarios de toda edad y condición, principalmente por ser una aplicación muy intuitiva.

Es por ello que cada vez más empresas ofrecen atención al cliente a través de este medio de comunicación. Sin embargo, esta aplicación no es conocida por su sistema de seguridad por lo que para sectores, como por ejemplo el bancario, no ofrece los servicios necesarios para comunicarse de manera eficaz con el cliente. Así, la aplicación no le permite al banco usar un solo medio de comunicación con el cliente ya que por seguridad, para ciertas informaciones, se le redirige a una web o al email de contacto.  Esto suma un paso más en el proceso comunicacional y ralentiza la comunicación entre ambas partes. El problema: los usuarios requieren del mundo digital velocidad, instantaneidad, accesibilidad y facilidad de contacto, y esperan que una empresa se lo ofrezca.

Una gran parte de las aplicaciones móviles ofrecen capacidades extras que añadir a otras plataformas.

Este es el caso de una nueva aplicación que permite recibir comunicaciones sin necesidad de tenerla instalada en nuestro teléfono. Se trata de Kaboom (entre 10.000 – 50.000 instalaciones en Android). Su característica principal es que es compatible con Whatsapp, Twitter, Facebook y el email.  ¿Cómo se destruyen los mensajes? El emisor elige el tiempo máximo que estará disponible el contenido para el receptor antes de ser destruido.

Hasta ahora ya existían algunas aplicaciones de mensajería como Telegram que permiten autodestruir conversaciones pero es necesario disponer de estas aplicaciones instaladas para poder recibir el mensaje ya sea de texto o multimedia.

Sin embargo, como ya decíamos en post anteriores el disponer de una sola plataforma donde ofrecer al cliente toda aquella información que precise es lo ideal para cualquier empresa con una buena comunicación externa.

Por Carmen Sotomayor, consultora de Estudio de Comunicación España.

@Carmn_Sotomayor

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A una amiga se le ha roto el móvil. Así que decidió hacer uso de las redes sociales para que sus amigos y followers le recomendaran un sustituto para su querido teléfono.

En Facebook tiene una buena cuadrilla de amigos, no así en Twitter, por lo que las respuestas en la primera red fueron mucho más numerosas que en la segunda. Sin embargo, cuando se decidió por uno, publicó su elección en ambas para agradecer a las personas que le contestaron su atención.

Cuál fue su sorpresa cuando, exactamente a los 20 minutos de haber anunciado que su nuevo móvil sería un Sony Ericsson X10 Mini Pro, la Compañía le escribió literalmente en su Twitter: “Esperamos que lo disfrutes”, y al minuto 21 ya le seguía.

En anteriores twitts había mencionado otras marcas comerciales y nunca jamás había tenido respuesta alguna por su parte. Se quedó asombrada de la eficiencia del equipo de Comunicación Online de esta enseña, de su capacidad de monitorizar las menciones que de ella se hacen en las redes sociales y, sobre todo, de su respuesta casi inmediata.

Con esta contestación, aunque a algunos les pueda parecer banal, conquistaron a mi amiga. La percepción que ahora tiene de la marca es que está preocupada por sus clientes. Con este simple comentario hicieron que mi amiga se sintiera importante y demostraron que están pendientes no sólo de satisfacer las necesidades de sus clientes (a los que puede tener fidelizados o no) sino que también se preocupan por sus potenciales usuarios. Muchas grandes compañías deberían tomar a Sony Ericsson como ejemplo y empezar a pensar que las redes sociales no se usan sólo para cotillear las fotos del fin de semana, sino que también pueden servir para hacer negocio.

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