Si durante la campaña observa que no está funcionando como se esperaba, podrá hacer ajustes para revertir la situación. Una vez finalizada la misma, y tras analizar la consecución o no de los objetivos establecidos, se podrá hacer un balance sobre la idoneidad de este tipo de proyectos.

En cualquiera de los casos, será fundamental que los profesionales encargados del diseño y posterior ejecución de la campaña sean lo más específicos posibles a la hora de establecer cómo se valorará el éxito o fracaso del proyecto, determinando cuáles son los indicadores clave de rendimiento. Tanto las compañías privadas como las instituciones públicas deberían siempre establecer claramente de qué manera se medirá el éxito o fracaso una campaña.

En muchas ocasiones, en la presentación pública de una nueva campaña por parte de una organización, los encargados de dar a conocerla dedican toda la atención a los objetivos que se buscan. Sin embargo, sólo detallan la manera de medir la consecución de los objetivos si son directamente preguntados por ello. El hecho de no abordar proactivamente esta información significa que dichos elementos de medición no son prioritarios y, en muchas ocasiones, no están del todo definidos.

Pongamos como ejemplo una asociación que agrupa a empresas de un sector tradicional. Buscan incrementar su presencia entre las nuevas generaciones para fidelizar a futuros consumidores de sus productos, y poder interactuar directamente con ellos. Si para ello utilizará las redes sociales e ‘influencers’ para llegar a este segmento de la población, deberá de antemano cuantificar el número de interacciones, seguidores y conversación digital que esperan genere la campaña.

Sólo así podrán verdaderamente conseguir sus objetivos o, en su defecto, establecer la necesidad de realizar distintos enfoques para alcanzarlos en el futuro.

Por Carlos Delclaux, consultor de Estudio de Comunicación.

@CarlosDelclaux

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Hoy en día, navegamos más por Internet desde el móvil que desde el ordenador de mesa (un 78,8%). Este dato, que puede entenderse como una consecuencia natural de la generalización del uso de móviles de tercera generación, tiene una lectura muy a tener en cuenta por las empresas que quieren tener sus contenidos online a disposición de usuarios, clientes, inversores o empleados.

En una tendencia creciente, el móvil es nuestra principal pantalla de acceso a contenidos online. Así, si queremos transmitir una correcta experiencia de navegación en nuestros soportes, éstos deben estar diseñados para ser vistos desde la pantalla de un teléfono móvil.

Al escribir soportes no sólo me refiero a webs e intranets corporativas y blogs sino también otros formatos como seguimientos de prensa, dosieres, enlaces, firmas electrónicas, plantillas y sistemas de alertas, entre otros muchos, que deben plantearse para ser vistos no sólo desde la pantalla del ordenador del puesto de trabajo, sino desde el teléfono que usamos para que en el autobús, el metro, el coche (si vamos de acompañante) o con un café en la mano, antes de entrar a nuestra jornada laboral, puedan ser leídos y estudiados en su correcto formato y con un manejo fácil.

Por supuesto, para no tener que ir improvisando sobre la marcha es fundamental incluir este canal en la estrategia tanto de Comunicación como de Marketing. De tal forma que las acciones y campañas que se incluyan en el Plan anual estén ya pensadas y adaptadas a los, ya inseparables, smartphones.

Por Támar Salazar, consultora sénior. 

@TamarSalazar

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Si yo fuera la dueña de Photoshop estaría feliz. Desde hace semanas no sólo los medios especializados sino principalmente los generalistas y hasta la prensa económica, no hacen más que llevar a titulares el nombre del celebérrimo programa de edición gráfica.

Primero fue por los intentos de los legisladores franceses de someter al peso de la ley su aplicación publicitaria, luego por la reacción de una revista femenina con un redaccional de mujeres al natural, muy recientemente por un malhadado retoque de una firma de moda…

Cuando la rueda parece no tener fin, llega Claudia Schiffer a Madrid a promocionar un perfume y, de repente, me encuentro con que el titular de un reportaje a doble página de La Razón  reza: “Estoy a favor del photoshop”  y dentro la diva defiende la necesidad del retoque en el mundo de la moda… y todo eso conseguido sin pagar un duro.

Esto ocurre pocas veces pero ocurre. Un producto, una marca, una compañía están en boca de todos, cierran telediarios, acaparan titulares y todo sin que medie una campaña de comunicación, sin invertir en medios. Es un verdadero maná caído del cielo, una bendición, un milagro. En este caso, está a punto de convertir Photoshop en genérico de marca y ha conseguido que hasta mi madre me diga “hija, a ver si le das un poco de fotochop a esa foto y me quitas las arrugas”.

Yo tengo en mi habitación mi particular altar casero para rezar por las campañas imposibles pero nada, ni caso. Cuando queremos que una campaña funcione no nos queda más remedio que planificar, dedicar un ímprobo esfuerzo profesional y contar con medios que al cliente le suponen una inversión pareja a los resultados que busca conseguir. Casi todo el mundo entiende que esto es así pero, de vez en cuando, en la estela de éxitos como los del fotochop o el de un viral celebérrimo te encuentras con algún cliente que busca un milagro sin estar dispuesto a invertir en el desarrollo de una campaña planificada y con medios y ya se sabe, lo que no se puede, no se puede y además es imposible. La única manera de que todo el monte sea orégano es retocándolo con Photoshop.

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