Suelen ser jóvenes, con ganas y empuje, creativos, atrevidos y hasta en ocasiones irreverentes…..lo dan  todo por un seguidor, por un follower, por un like, por un retweet… Pero sobre todo son profesionales, son los JASP de las redes sociales…. sí son esos jóvenes aunque sobradamente preparados responsables de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una empresa/marca en Internet. Hasta aquí podría decirse que cualquier profesional con conocimientos informáticos y básicos en el uso de social media bien podría ejercer la función de community manager en una empresa… Y claro que sí podría hacerlo …Pero en Comunicación ya sea online u offline el trabajo o se hace bien o se hace mal. No existen las medias tintas. O se hace por profesionales de la Comunicación o se hace por meros simpatizantes de la misma.

Para plantear una buena y efectiva presencia online, no basta con crear los perfiles y dotarlos de contenido más o menos atractivo, es necesario plantear una estrategia y enmarcarla dentro de los objetivos globales de la Empresa en materia de COMUNICACIÓN. El community manager no puede ser un “verso suelto” dentro de la organización, es un profesional más del área de Comunicación. Los Jasp de las redes son cada vez más profesionales multidisciplinares. Son comunicadores que planifican y elaboran contenidos de calidad (ya sea en texto o en audiovisual), que saben prever posibles amenazas y también oportunidades en las redes, que ejecutan acciones, que se enfrentan y gestionan crisis en las redes. Pero por encima de todo esto tienen que poner en práctica la esencia de la COMUNICACIÓN: conocer, escuchar y dialogar con tus receptores. Los Jasp de las redes lo hacen con sus followers en twitter, con sus fans en Facebook, con sus seguidores en Instagram y Youtube o con sus contactos en Linkendin.

Así que FELIZ #DiadelCommunityManager

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación España.

@CharoGmez1

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Pero, ¿cómo debemos actuar cuando las malas críticas vienen por una confusión entre la cuenta desde la que tuitea nuestro Community Manager? Esto mismo debió pensar FNAC hace unos días, cuando en un aciago descuido, su Community Manager tuiteo un desafortunado comentario sobre sus apreciaciones políticas desde la cuenta de la Compañía en lugar de la suya personal. La repercusión en la red social no tardo en suceder. Un error, que si tenemos en cuenta nuestro trabajo diario con las nuevas tecnologías, podría ocurrirle a cualquiera.

No podemos obviar que cada vez más la vida personal y la profesional están más ligadas a través de los smartphones y nuevos dispositivos. En ese sentido, se deben tener claras las políticas de la empresa y establecer unos límites más o menos restrictivos en función de la política empresarial. Hay que tener en cuenta que los seres humanos se equivocan y, por tanto, debemos planificar nuestra estrategia teniendo en cuenta esta variable. Hay que tener preparados los procedimientos para frenar esos potenciales descuidos.

El tono del o de los mensajes es también fundamental. En numerosas ocasiones, la arrogancia o condescendencia de muchas compañías al contestar a las críticas en redes sociales actúa como la yesca y propaga un incendio que hasta el momento estaba bastante contenido. La humildad, la empatía y la disculpa, si así fuera preciso, son fundamentales.

Por último, es importante destacar que la comunicación de crisis no finaliza con la resolución del conflicto. Una vez concluido éste es preciso seguir informando y dialogando con los influencers y con los clientes o personas que se hayan significado en la crisis. Hay que contarles las medidas que la Empresa va a adoptar para evitar que la situación se vuelva a repetir, informarles de su implementación y seguir generando un diálogo que evidencie la implicación y compromiso de la Compañía.

Por Pedro Soto, consultor de Estudio de Comunicación España.

@pedrosotoft

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La evolución vivida por la profesión, en realidad por el mundo, a lo largo de los últimos lustros hace que el nuevo periodismo, el periodismo de hoy, y sobre todo el que seguirá existiendo mañana, sea algo diferente y bastante alejado no ya de Gutenberg, también de McLuham .

La difusión de un reportaje hoy tiene sólo que ver en parte con la tirada del diario que lo publica y en otra parte de creciente importancia con su lectura online y difusión a través de redes sociales. En consonancia con esa nueva realidad, las estructuras de los diarios más punteros están cambiando e incorporando codo a codo con el periodista a otros profesionales “tecnológicos” encargados de la analítica y el posicionamiento de los contenidos, el editor de Social Media, el community manager, el responsable de innovación…

Se podría decir que eso no es más que la adaptación a los tiempos de hoy del antiguo regente del taller, el cajista, el maquinista de rotativa o el montador pero no es en realidad así, hay algo más. Y ese algo más estriba en que esos nuevos profesionales están incorporados al equipo de la redacción, participan en definir y encontrar nuevas vías para llegar a la audiencia, ayudan a localizar temáticas buscadas por el público, a analizar datos que se convierten en información, a definir nuevas narrativas, etc.

Después de tantos años hablando de la agonía del papel y de la angustia de no acabar de encontrar cuál era el camino para salir adelante, todas estas nuevas tendencias del nuevo periodismo, todos esos medialabs surgidos en los grupos y medios más importantes, parecen por fin la respuesta que puede asegurar el futuro. Al final, no se trataba de encontrar un camino perdido en la maleza, sino de tomar conciencia clara de que había que abrirlo a machetazos con mentes afiladas y análisis certeros de qué define la realidad del consumo de contenidos en el siglo XXI.

En el lado de la comunicación corporativa e institucional la respuesta tampoco se puede hacer esperar porque el comunicador, esté en el lado que esté de la profesión, trabaja para sus receptores y ha de adaptarse de manera continua a sus demandas y nuevos usos.

Alberto Mariñas, director de Estudio de Comunicación España.
@amarinas

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Más allá de la anécdota y de los innegables logros objetivos acumulados por Carlos Fernández Guerra en su labor en @Policía para merecer esta condecoración, me parece que el hecho viene a ser un reconocimiento palmario del importante papel que las redes sociales tienen ya en la transformación digital de la empresa y las instituciones.

Han pasado once años desde que se creara Facebook (2004) nueve de Twitter (2006) y hoy las redes sociales, después de conquistar al usuario en su vida privada, están dando el salto con decisión hacia empresas e instituciones. Mejor dicho, son las empresas e instituciones las que, tras un periodo de indiferencia o rechazo, se están volviendo por fin hacia las redes sociales para explotar en su ámbito de influencia las posibilidades que éstas les aportan y que son muchas, desde comunicación interna, transmisión del conocimiento, relaciones con los clientes o marketing online hasta campañas de concienciación o redadas digitales como las llevadas a cabo con éxito por la Policía española.

Tras más de una década, el tiempo para las dudas empresariales ya ha quedado atrás, y las compañías que aún prefieran no actuar en el ámbito de las redes sociales están cometiendo un error que les dejará en desventaja frente a sus competidores. Además, la introducción de las redes sociales en el ámbito de la empresa tiene un importante facilitador: los empleados ya se han familiarizado con su uso en el ámbito privado, algo que allanará la utilización de esas herramientas en el seno de la empresa y con propósitos profesionales.

Con condecoraciones o sin ellas, ha llegado el momento de que todas las instituciones y empresas –las grandes para rentabilizar su tamaño, las pequeñas para potenciar al máximo sus posibilidades- definan y desarrollen una estrategia de transformación digital, seguro que al final conseguirán colgarse más de una medalla y serán sus clientes, usuarios y empleados quienes se las concedan.

Por Alberto Mariñas, Socio de  Estudio de Comunicación España.

@amarinas

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México, mayo de 2015.- El vicepresidente ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, Carlos Bonilla, es el actual coordinador de la Maestría Online en Comunicación Digital que se imparte en El Centro Avanzado de Comunicación Eulalio Ferrer, en conjunto con la Universidad de Cantabria, además participará como docente de la asignatura de “Comunicación Corporativa Estratégica”.

Estudiantes de España y de diferentes países de América Latina, incluyendo México podrán enriquecer sus conocimientos en cuanto a la importancia de realizar una buena gestión de comunicación, cuál es el rol de la reputación de una empresa y cómo se relacionan con los medios de comunicación. El programa ofrece once módulos que se dividen en diferentes ejes como: Tecnología y Comunicación, Community Management, Marketing Digital, Estrategias de Comunicación Digital, Innovación e Investigación de mercados 2.0, Expresión en Medios Digitales, Periodismo Digital, Desarrollo Web, Producción Multimedia.

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Una oferta de empleo de una famosa cadena de supermercados española se ha convertido en noticia en varios diarios económicos españoles, ha sido uno de mensajes más retuiteados ese día y en menos de 48 horas, más de 2.000 personas han respondido y entrado en la web que publicita la oferta laboral para enviar su currículo. Pero,además, la compañía de distribución al informar abiertamente de la horquilla salarial que ofrece, entre 42.000 y 65.000, ha conseguido que lectores y seguidores perciban dos aspectos positivos de su imagen: que es una empresa que crea empleo y “paga bien”, como se dice coloquialmente. Con estos resultados, y este éxito apabullante, ¿quién quiere un Community Manager?, que es justamente el puesto que ofrece. La paradoja está servida. Como decía el famoso slogan automovilístico, things happen, y el elegido tendrá que saber que más le vale inspirar que manipular, cuando se tienen tantos ojos encima.

Ana Rodríguez, consultora senior. 

@Arodriguezgas 

Foto: elkokoparrilla

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El online El Confidencial.com, que dirige Jesús Cacho, publicaba recientemente el caso de tres blogeros, Julián, Blanca y Alejandro, que calificaba como “los más influyentes en Internet”, con miles de seguidores -followers- en Twitter y Facebook, pero a quienes su trabajo “no aporta un duro”.

Julián, periodista -cuenta el Confidencial- es considerado un auténtico líder en la red. Tiene más de 40.000 seguidores en Twitter y más de 5.000 amigos en Facebook. Ahora trabaja como dircom y community manager en una empresa de la comunicación 2.0 de nuestro país. “Cobro -dice- 950 euros al mes”. Blanca acabó Marketing y tiene un blog con más de 100.000 visitas mensuales en el que escribe casi a diario sobre publicidad, campañas de marketing exitosas en el ámbito 2.0 y comunicación empresarial bidireccional. Su situación offline es bien distinta, “estoy en paro desde hace bastante tiempo”. Alejandro montó un diario hiperlocal, amplió el proyecto y lo exportó a otros barrios, creando una red de varios digitales. Una apuesta que le ha valido más de 100.000 visitas mensuales y el reconocimiento de la profesión, pero sin publicidad no consigue hacerlos rentables. “Apenas me saco 100 eurillos mensuales”.

La llegada de Internet ha supuesto una revolución tecnológica y social y también una revolución mediatica. La influencia y la informacion al gran publico, antes en manos de los que tenían los Medios, son mucho más «democráticos» ahora. Internet ha traído un nuevo paradigma con nuevos protagonistas: blogueros, especialistas en tecnología y periodistas. Los líderes de opinión en la red ahora son muchos mas. El escenario ha variado, aunque queda mucho por hacer para ordenar y racionalizar la red e intentar dignificar y hacer rentable una actividad profesional que ya consideramos como plataforma informativa del futuro. Una tarea urgente y ardua para toda nuestra profesión.

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El 11 de febrero asistí a la I Jornada sobre Comunicación Corporativa 2.0 de la Universidad Carlos III de Getafe. Los diversos ponentes que en ella participaron coincidieron en que será necesario hacer comprender a las empresas el verdadero potencial de la comunicación 2.0, porque no es una moda, sino una necesidad.

Desde hace tres años, que es más o menos cuando llegó a España la web 2.0, los avances en materia de Comunicación han sido importantes. Hoy en día, cuando una agencia presenta a un cliente un plan de Comunicación corporativa basado en acciones en la web 2.0, éste se muestra muy receptivo. Y eso a pesar de que sólo el 2% de las Pymes españolas están en las redes sociales y que de las empresas del Ibex 35, apenas el 40% las frecuenta. Poco a poco se va consiguiendo implicar más a las empresas en esta nueva manera de hacer Comunicación corporativa.

Los gurús especializados en comunicación 2.0 se anuncian por todas partes. Sin embargo, cuando una empresa quiere contratar a un Community Manager le cuesta encontrarlo, porque la realidad es que no hay tantos. Este es el momento de que las agencias y los departamentos de Comunicación de las empresas se especialicen y se formen en comunicación 2.0. En la firma en la que trabajo llevamos trabajando en ello desde hace tiempo y es una tarea ilusionante.

Cada día será mas imprescindible al elaborar un plan de Comunicación 2.0 saber cómo, cuándo, para qué y dónde aplicar “acciones 2.0”. Trabajaremos con más frecuencia en hacer auditorias del posicionamiento de empresas en Internet, para ver lo visible que se está en los buscadores y saber posicionarse en la red. Y, lo más difícil, pero no imposible, tendremos que ser capaces de ser creíbles y mantener el interés por nuestra marca, ya que desde el momento en que estamos en Internet nuestra información pasa a ser propiedad de cualquier internauta. Y los hay cautos e incautos.

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Expansión publica hoy los resultados del ranking europeo de H&H Webranking, que distingue los países y las compañías con mejores webs corporativas. España se sitúa este año el decimosexto puesto, sobre un total de 21, bajando dos escalones respecto al último informe. Acabamos el año con una asignatura pendiente para el próximo curso: mejorar la transparencia en la comunicación financiera online, si no queremos ganarnos un suspenso mientras nuestros compañeros europeos obtienen una matrícula de honor.

Entre las empresas nacionales, Repsol, Iberdrola y Telefónica ocupan las primeras posiciones del ranking español. Las firmas de ‘nuestro’ pódium comparten dos atributos que son una de las claves del éxito de la comunicación online: la claridad en la exposición de la información financiera y la relevancia que se otorga a la información corporativa. Otro apartado en el que las empresas españolas brillan con luz propia, ocupando el quinto puesto en la clasificación europea, es en la información relacionada con responsabilidad social corporativa.

Respecto a la comunicación en redes sociales, el Webranking destaca que las compañías españolas son bastante activas. Banco Santander, Bankinter e Inditex son las tres entidades que obtienen una mayor puntuación en este epígrafe.

Sobre este último punto escribía uno de mis compañeros esta semana en El Periódico de la Publicidad, destacando el papel de la figura del Community Manager en el ciclo integral de la comunicación de las empresas. Su artículo defiende que, al igual que el director de comunicación es el encargado de transmitir a sus superiores la imagen que tienen los distintos públicos sobre su compañía, el Community Manager es el nexo que informará a la empresa de las inquietudes y las opiniones de los internautas. En definitiva, el Community Manager actúa como “el altavoz y los oídos de la empresa en la red”. Eso sí, con una estrategia de comunicación definida y de la mano del Dircom de la compañía, pues su objetivo es el mismo que su razón de ser: potenciar y proteger la imagen corporativa de la entidad.

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