Algunos directivos de compañías hoy se sienten amenazados e inmersos en un mundo de ataques e involucraciones y que muchos empresarios desfilan por los juzgados españoles en la fase de instrucción como investigados. Para ello, recuerda Magro que es importante contar con una estrategia de comunicación que ayude a mitigar el daño.

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Así, en una nueva vuelva de tuerca, el Tribunal Supremo acaba de hacer pública una sentencia en la que exonera a Google Spain de cualquier responsabilidad en la gestión de los datos personales de aquellos que hayan solicitado acogerse al denominado ‘derecho al olvido’.

En otras palabras: los usuarios españoles del mayor buscador por Internet del mundo deberán dirigirse a Google Inc., o lo que es lo mismo, a la sede central de la empresa en Estados Unidos, para hacer valer sus legítimos derechos. Sin duda, una complicación añadida que dificulta más, si cabe, el asunto.

Por consiguiente, Google Spain no se hará cargo de las reclamaciones interpuestas por los usuarios al entender el Alto Tribunal que la filial española no realiza ninguna actividad en el motor de búsqueda desde España para la indexación de datos o información de contenidos de terceros en los sitios de Internet.

El Tribunal Supremo falla de esta manera en la línea en que ya lo hizo en su día el Tribunal de Justicia Europeo y se alinea con lo establecido en otros países de la Unión Europea, en los que se entiende que el único responsable del tratamiento de datos es la matriz, Google Inc.

La sentencia deja sin efecto, además, la resolución de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) de 19 de enero de 2010, en relación a Google Spain, y en una difícil situación las distintas sentencias de la Audiencia Nacional centradas en las reclamaciones realizadas por este tema.

A la vista de lo anterior, está claro, por un lado, que las personas que deseen ejercer sus legítimos derechos de borrado de datos en el motor de búsqueda por excelencia en Internet deberán seguir peleando legalmente para que se respeten sus derechos y, por otro, que siempre es mejor prevenir que curar y contar con el asesoramiento adecuado en materia de Comunicación online para tratar de evitar desagradables situaciones posteriores siempre, como estamos viendo, difíciles de resolver.

Por Fernando Geijo, Consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@fergeijo

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El Publicista, 25/11/2011.-

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Los procesos judiciales que saltan a la luz pública y generan el interés de los medios de comunicación derivan, en la mayoría de los casos, en un juicio paralelo cuya resolución puede tener una influencia decisiva en el veredicto final. Esa influencia suele ser siempre para mal, es decir, para agravar la condena. De ahí que toda persona, física o jurídica, que se vea envuelta en el torbellino de un proceso judicial y otro mediático, debe hacer un doble esfuerzo: uno volcado en el procedimiento legal y otro, en el mediático.

La guerra se libra en ese doble frente y para ganarla hay que defenderse en ambos. De ahí la importancia no sólo de contar con un bufete de abogados que te defienda sino también de un equipo de comunicación, que se encargue de gestionar ese otro frente. Además, ambos equipos deben trabajar de la mano, ejerciendo de apoyo mutuo, codo con codo, uniendo fuerzas.

En estos casos, la gestión de la comunicación debe discurrir en paralelo a la legal. En función del caso concreto, las estrategias de los abogados y de los asesores de comunicación deben ir acompasadas, sin distorsión alguna y con los mismos mensajes (ajustados a cada uno de los públicos a los que va dirigido).

Por ejemplo, un imputado tiene todas las papeletas para ser condenado y la posibilidad de que sea declarado inocente es muy remota. Los abogados lo tienen claro: su defendido es culpable y así lo va a entender el juez. Pues bien, desde ese punto de partida, su misión, a grandes rasgos, es la de tratar de atenuar la condena lo máximo posible. No cabe otra posibilidad. La estrategia de comunicación debe ir encaminada a dar apoyo a ese planteamiento jurídico. No se trata de defender la inocencia del acusado a capa y espada, porque no resultaría creíble para los periodistas ni para la sociedad en general, sino de generar mensajes dirigidos a explicar el comportamiento del imputado por el que es juzgado. Es decir, se trata de que los periódicos, en su ‘juicio’ mediático y paralelo, tengan en consideración los argumentos en defensa del acusado. Una de las labores del asesor de comunicación en estos casos es la de que los periodistas compren los argumentos de la defensa –o la acusación- y los incluyan en sus artículos con el fin último de lograr una mejor comprensión del caso por parte de los lectores.

Otro factor muy relevante en estos procesos es el de los tempos del caso. El juicio mediático y el legal marcan tempos distintos. El mediático avanza mucho más rápido que el jurídico. El interés social por el caso exige novedades a diario para que los medios puedan redactar nuevos titulares y así mantener el seguimiento del tema. Por ello se hace imprescindible una buena gestión de la información diaria, por poca que sea o irrelevante que parezca, desde el punto de vista jurídico. Porque el flujo incontrolado de la información que salga del juzgado o de cualquiera de las partes del proceso, puede derivar en una interpretación injusta para la contraria y que suponga una distorsión del camino judicial hacia el veredicto final.

Esas distorsiones pueden hacer que la sociedad vea al imputado como el perfecto culpable cuando en realidad no lo es. Así, por ejemplo, la presión mediática y social podría ser tan fuerte como ejercer una gran presión sobre la independencia de los jueces a la hora de resolver el caso en favor de una u otra parte.

En conclusión y en aquellos procedimientos que captan el interés social y mediático, el trabajo conjunto del equipo legal y el de comunicación es imprescindible para lograr que la persona imputada tenga un veredicto justo y se respete la presunción de inocencia.

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Leo en El País que la viuda del hijo mayor de Bernard Madoff, Sthephanie, acaba de publicar un libro titulado ‘El Final de la Normalidad’ en el que narra los dos años desde que se supo el escándalo del conocido como Rey Midas de Wall Street hasta que Mark se suicidó, dejando su cuerpo inerte colgado de una viga de acero en su apartamento de Nueva York.

El hijo mayor de los Madoff siempre defendió su inocencia alegando que no sabía nada de la estafa, versión corroborada por su esposa y eje central de su libro que trata de limpiar su memoria. Incluso, llegó a delatar a su propio padre ante el FBI aclarando que el negocio familiar, para el que siempre había trabajado, era un fraude y una mentira, consciente de que ese gesto llevaría a su progenitor a la cárcel el resto de sus días.

Pero, lejos de ser considerado un héroe por la opinión pública, Mark con solo 46 años y dos hijos pequeños decidió acabar con su vida justo el día en que se cumplían dos años exactos del descubrimiento de la mayor estafa piramidal de la historia valorada en unos 65.000 millones de dólares.

La presión mediática sobre Mark en esos dos años, que su viuda recuerda como un infierno, fue en aumento hasta que finalmente se quitó la vida. El papel de los medios de comunicación estadounidenses en toda esta historia debería hacernos reflexionar acerca de los límites que nunca se deben atravesar a la hora de valorar la presunción de inocencia de alguien ya que, por muy culpable que parezca de antemano, hay ciertas líneas que pueden volverse rojas de verdad al ser traspasadas.

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Cinco Días, 05/10/2011.-

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Una de las peores pesadillas para la reputación de cualquier ser humano es la de que un medio de comunicación capte su imagen mientras entra, esposado, a comparecer en un juzgado. No importa si al final es declarado inocente, pues mediáticamente ya habrá sido juzgado y declarado culpable. Todos tenemos en la retina a personas compareciendo ante los jueces y los ojos del mundo, pero en cambio pocos recuerdos tenemos, fuera de las películas de Hollywood, de ver imágenes de sentencias de inocencia y de alegría tras la absolución de los tribunales.

Si esta reflexión la aplicamos a la empresa, y es la compañía y sus directivos quienes se enfrentan a un proceso judicial, con o sin banquillo, la pesadilla es equivalente y el calvario mediático que empresa y equipo gestor tienen por delante pueden conllevar o no la culpabilidad, pero también puede ocasionar una lesión de imagen tan fuerte como para hacer que sus acciones caigan si cotiza en Bolsa, que los consumidores le retiren su confianza y dejen de adquirir sus producto si se dirige al gran público, mientras la competencia primero se frota las manos y luego la compadece, por este orden.

¿Podemos hacer algo para evitar que la empresa llegue a encontrarse en medio de este panorama apocalíptico? Si su empresa tiene que litigar en los tribunales sin duda usted contratará al mejor despacho de abogados que se pueda permitir y se pondrá en sus manos. Pero no olvide que ni el mejor gabinete jurídico podrá asegurarle por completo que no tendrá que pasar por el juicio mediático, que en paralelo acompañará al proceso judicial.

Por eso es importante asesorarse legalmente, pero también es hacerlo en el terreno dela Comunicación. Es más que conveniente que escuche a su equipo de comunicación, ya sea el propio o externo, y deberá hacerle partícipe de sus decisiones, hacerle un sitio en su gabinete de crisis y permitir que trabaje codo con codo con sus abogados. A cualquier acusado, ante el juez se le presume su inocencia, pero ante la opinión pública el juicio puede ser menos riguroso y mas cruel. El equipo de comunicación tendrá que trabajar muy duramente para salvar la imagen de la empresa y los directivos, o al menos para minimizar los daños a dicha imagen.

Poco importa si es una disputa comercial de poca monta, o si es un gran escándalo financiero lo que lleva a litigar a una empresa; la imagen saldrá dañada si tiene la mala suerte de celebrar su juicio en un momento de sequía mediática o en el que no se hayan producido otras noticias más relevantes que resten actualidad a su caso.

Una vez que la empresa decide trabajar en paralelo la parte de comunicación y la legal, no debe tener falsas expectativas al respecto de lo que su equipo de comunicación puede lograr y lo que no; y tampoco debe olvidar que quien lleva la voz cantante en su defensa legal, es el equipo de abogados, con quien se coordinará su equipo de comunicación. En un proceso judicial la comunicación es muy importante, pero no es lo más importante.

En segundo lugar debe usar una buena estrategia de comunicación, con una  dosis equilibrada entre proactividad y reactividad, pues de nada sirve quedarse callado y negar lo que ya es de dominio público, con una contribución evidente a agravar el daño, aludiendo al famoso refrán de que «quien calla otorga».

Tampoco conviene apagar el móvil para no recibir molestas llamadas y cruzar los dedos esperando pasar completamente desapercibido entendiendo que lo que nos lleva a los tribunales es una nimiedad y la archiconocida frase de muchos directivos «eso no es noticia». No se olvide de que, en definitiva, son los medios los que deciden lo que es y lo que no es noticia en esta partida de ajedrez judicial.

No permita hacer declaraciones a nadie más de su organización, aparte del portavoz designado para ello y que en el mejor de los casos haya sido convenientemente formado por si un día llega la ocasión de coger el micrófono o ponerse delante de una cámara.

Disponer de una estrategia de comunicación elaborada en tiempos de sosiego y mantener la cabeza fría para seguirla a rajatabla sin salirse del guión establecido, puede ayudarnos en los momentos de desasosiego e incluso caos, que suelen acompañar las circunstancias de toda aquella empresa que litiga en un juicio.

En cualquier caso, nunca hay que olvidar que si bien es cierto aquello que escribió Machado de que «todo pasa y todo queda», no es menos cierto que en la era de la información global e instantánea, la avalancha de noticias a la que nos vemos sometidos cada día hace que tanto «lo que pasa», como «lo que queda» se olvide en algún momento. Por eso aunque un proceso judicial es un amargo trance para cualquier empresa, si su comunicación se gestiona convenientemente, la compañía tiene incluso oportunidades de que su imagen, pasado el huracán, salga reforzada.

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