Permítanme empezar por la denominación, que a lo mejor diciéndolo en ‘cristiano’ cambia la visión de las cosas. Prompter es ‘apuntador’ y, por tanto, teleprompter sería ‘apuntador para la televisión’. Bueno: cuando alguien da un discurso para un auditorio concreto no lo está dando para la ‘tele’, por más que haya una decena de cámaras grabando, así que deberíamos dejarlo solo en ‘apuntador’ y no ‘teleapuntador’, que sería ‘apuntador a distancia’.

Un dato histórico: los apuntadores electrónicos se hicieron muy visibles en el mundo cuando todos nos percatamos de que los usaba Barack Obama. Pero, y por no salirnos de la lista de presidentes de EE. UU. que los han utilizado, cualquiera que busque en la red podrá ver fotos de Lyndon B. Johnson, Jimmy Carter, Ronald Reagan o Bill Clinton dando discursos con estos equipos. Hablamos de hace más de 50 años.

Las ventajas de estos equipos, frente al papel convencional, son que permiten al público ver la cara del orador (si hay una cámara grabando también se produce este efecto) y que gran parte del lenguaje no verbal puede ser más natural que con los folios, sin olvidar que supone un valor añadido para quienes tienen determinados problemas de visión, ya que en el apuntador se puede poner la letra al tamaño que se considere necesario, regular el ritmo de lectura y varios etcéteras cuya enumeración sería excesiva aquí. Las desventajas son sólo dos: que no deja de ser leer y que puede tener un fallo en un momento dado (no deja de ser un complemento informático). Son cosas para las que hay muchas soluciones.

El apuntador no es invisible. No cabe pensar, pues, que su utilidad es simular que se habla de memoria. Y no convierte al orador por arte de magia en Demóstenes, porque, como le sucedió a éste, sólo con entrenamiento y esfuerzo se logra conectar con el auditorio. Se trata de leer, no lo olvidemos; de manejar nuestro paralenguaje. Y quien no se entrene leyendo en papel no leerá bien de ninguna manera,

Que, ¿es mejor no leer? Habría mucho que discutir; pero, y esto es parte de nuestro día a día, ¿es justo pedirle a un presidente de una empresa que prepare todas las decenas de charlas que puede necesitar dar a la semana como si fuese el discurso de Chaplin en El gran dictador? Imposible. Por eso son necesarios los discursos leídos. Por eso, y porque determinados contenidos deben citarse con exactitud.

Y me permito terminar contando una experiencia personal: desde que en Estudio de Comunicación adquirimos uno de estos equipos para ponerlos a disposición de nuestros clientes, son varios los presidentes, consejeros delegados y altos directivos de empresas cotizadas o importantes organizaciones que han ensayado con ellos. Los resultados son magníficos en cuanto se les explican unas pocas técnicas y se someten a un breve programa de entrenamiento. De verdad que no hay más: ante la inseguridad y la falta de práctica, entrenamiento.

Jesús Ortiz, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

@JesOrtizAl

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Destaca Charo Gómez, además, la figura de Adolfo Suárez como un comunicador nato pero añade «Suárez, a quien conocí, a pesar de tener en su ADN la habilidad comunicativa, preparaba concienzudamente con sus colaboradores sus intervenciones sazonándolas con gestos, miradas circunspectas o amigables según la ocasión, sonrisas, abrazos y apretones de manos de los de “verdad”. En definitiva, su discurso y apariciones públicas, amén de ideologías, tenían consistencia tanto en el contenido como en la forma. Adolfo Suárez era un “animal de la empatía”. Y eso es comunicar.»

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Los teóricos de la comunicación como D.G. Hennings y Copen (1978) consideran que la comunicación es eficaz cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Si el oyente no ha captado lo que queríamos decir, hagamos un ejercicio de autocrítica, echémonos la culpa, reconozcamos nuestro fracaso y tratemos de explicarlo de otra forma que favorezca el entendimiento del receptor.

Comunicar bien no significa hablar mucho, sino expresarnos con un lenguaje sencillo, manteniendo nuestra personalidad pero adaptándonos a la de la otra persona. Saber resumir, ser específico y concreto.

Cuando nos comunicamos, escuchamos y emitimos una respuesta acorde a nuestros propios sentimientos y pensamientos. Esta conducta responde a nuestro estado interno, algo que tenemos que controlar para no afectar al mensaje que queremos transmitir.

Este ejercicio de análisis acerca de cómo funcionan nuestras dotes comunicacionales, es importante tanto en la vida personal como en la profesional. Cuántas veces hacemos un trabajo equivocado por no haber entendido bien lo que nos pedían, y cuántas veces alguien no lleva a buen término nuestro encargo por no haber entendido lo que queríamos.

Asegúrate que tus mensajes llegan correctamente… no sólo debes preguntar al que te escucha, si no hacer que explique con sus palabras lo que ha entendido. Acostúmbrate a repetir en voz alta aquello que te piden, confirmando así con quien te lo cuenta que su versión coincide con la tuya.

Qué fácil es decir «no me has entendido», cuesta mucho más decir «me he explicado mal», sin embargo resulta mucho más humilde y menos ofensivo.

¿Entiendes?

Por Elisa Carreras, consultora de Estudio de Comunicación España.  

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Todos los públicos con los que se relaciona una empresa, los famosos stakeholders, están dispuestos a admitir errores. «Errar es humano» dice la sabiduría popular y las empresas están creadas y gestionadas por hombres. Los clientes, los empleados, etcétera, lo que no admiten es la mentira, pero sí están dispuestos a admitir que alguien se equivoque. Están dispuestos, y así lo demuestran los estudios sociológicos y la experiencia, a perdonar. Pero para ello ponen una condición: que se les explique qué va a hacer el que se ha equivocado para enmendar su error, para lograr que la compañía supere el daño causado. Sea este por la comercialización de un producto o de cualquier otro tipo.

Los nuevos gestores de la entidad surgida de la fusión de las cajas gallegas, han pedido perdón. Y eso ya es una noticia. Han pedido perdón por varias cosas: por la gestión y los sueldos de los anteriores gestores, y por haber comercializado productos sofisticados a clientes que no estaban preparados para comprarlos, entre otras. Es probable que muchos ciudadanos encuentren más causas por las que pedir perdón; pero al menos, por primera vez un banquero en España, reconoce que no lo hicieron bien.

Es un buen gesto de Comunicación y la prueba es que han logrado ser noticia en muchos informativos y periódicos. Pero el pedir perdón no es suficiente. Para que el «gesto» sea realmente eficaz también hay que contar con detalle las medidas que la entidad va a adoptar para que no vuelva a pasar, para nunca más se produzcan los daños causados. Para ser perdonado hace falta pedir perdón, pero también es necesario pagar la penitencia y tener propósito de la enmienda. Sino, nos quedamos a medio camino.

Por EC.

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Guardaba silencio y la bola de nieve de su escándalo iba agigantándose en los Medios. Grandes titulares en las principales primeras de periódicos en España, páginas dedicadas al caso, piezas de opinión, editoriales… Él seguía callado hasta que la presión mediática se hizo asfixiante y forzó su comparecencia pública. Es el caso del presidente del Consejo General del Poder Judicial y del Tribunal Supremo, persona que se presupone de una ética y un sentido de la justicia intachables.

Al final el Sr. Presidente se enfrentó a los periodistas el viernes 1 de junio, para explicar por qué cargó a los gastos protocolarios de la institución 20 viajes de fin de semana, de cuatro días o más, y más de 40 cenas para dos personas en restaurantes de Marbella desde octubre de 2008, según relata el periódico El País. Asesorado por un profesional de la comunicación, Dívar convocó una rueda de prensa que resultó tan multitudinaria como descafeinada. Se pactaron media docena de preguntas y no se permitieron más.

El País recogió la versión del protagonista en un artículo y, además, publicó una pieza de análisis titulada: “Contar con un buen asesor de comunicación… no tiene precio”. A lo que añadió el siguiente subtítulo: “Pese a que no quería comparecer, el presidente del Poder Judicial ha salido vivo de su particular confrontación con la prensa. Se la había preparado. … aunque en las cuestiones de fondo, Dívar ha seguido haciendo agua,… en lo formal, Dívar ha estado más que pasable”, añadió El País.

Esas “formas”, ese aceptar hablar con los Medios aunque fuera de forma controlada, lograron que el Presidente de los jueces españoles salvara la cara. Pero sólo fue un espejismo. Si pensaba que por comparecer ante los Medios se iba a zanjar el asunto, se equivocó.

Los profesionales y las agencias de la comunicación ayudan pero no hacen milagros. No son Lourdes. Cuando el caso es de semejante dimensión, nadie se salva de la quema mediática. Los medios denuncian y dictan sentencia. A un tiempo. Y la opinión pública se queda con lo dicho en titulares.

Por lo tanto, la comunicación, por muy buena que sea, puede reducir daños en la imagen de una empresa, de una persona. Pero la realidad, la verdad, es inexorable. Se puede disimular, adornar y demás, pero no borrar ni hacer desaparecer como por arte de magia. Lo hecho, hecho está. Y si no se ajusta al código ético, por mucho que se explique, te persigue siempre. Hasta que te hace caer. O no.

Por  Juan Fancés, consultor senior.

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