¿Qué es la comunicación no verbal de una empresa?

La comunicación no verbal de una empresa se refiere a todos los elementos que transmiten un mensaje de manera indirecta, sin necesidad de hablar o escribir. Esto incluye desde la apariencia física de sus instalaciones, el comportamiento de los empleados, la puntualidad en las reuniones, hasta el tono y estilo visual de sus campañas publicitarias y sus soportes de comunicación, como correos electrónicos, presentaciones, folletos corporativos o página web. Todo esto envía señales sobre los valores, la cultura corporativa y la seriedad de la empresa, lo que genera una impresión que puede ser positiva o negativa.

“La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad”

Un ejemplo clásico es el de una empresa tecnológica que se posiciona como innovadora y moderna, pero cuyas oficinas están desordenadas y descuidadas. Aunque sus comunicados de prensa puedan hablar sobre eficiencia y progreso, el entorno físico contradice ese mensaje, lo que erosiona la confianza del público. La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad.

Otro caso podría ser el de las grandes cadenas de restaurantes. Empresas como Starbucks o McDonald’s no solo invierten en campañas publicitarias, sino que también se preocupan por la experiencia sensorial de sus clientes. El diseño interior, la música de fondo y hasta el aroma que se percibe en sus locales contribuyen a reforzar una percepción positiva de la marca. Estos elementos no son casuales, sino que forman parte de una estrategia deliberada para comunicar valores como la comodidad, la familiaridad y la coherencia en todo el mundo.

Más allá de lo visual, la forma en que los empleados interactúan con los clientes es un factor determinante. Una sonrisa, un saludo amable o la disposición de ayudar puede suponer una gran diferencia en cómo se percibe la atención al cliente. En contraste, un mal lenguaje corporal o gestos de impaciencia pueden arruinar la imagen de una empresa, incluso si esta ofrece un producto excelente.

El papel de los líderes y de los empleados

Los líderes de las empresas tienen un papel crucial en la comunicación no verbal. La manera en que un CEO se presenta ante el público o en eventos importantes puede reforzar o dañar la percepción de su compañía. Otro factor esencial es lo que los empleados comunican sobre la empresa, tanto dentro como fuera de ella. El comportamiento, la actitud y los comentarios de los empleados son poderosos indicadores de la verdadera cultura de una empresa. Si los empleados se expresan positivamente sobre su lugar de trabajo, esto genera confianza entre los clientes y el público. Por el contrario, empleados descontentos que hablan mal de la empresa pueden dañar su reputación, incluso si su comunicación oficial es impecable.

“La comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa”

Para que la comunicación no verbal tenga un impacto positivo en la reputación empresarial, es fundamental que sea coherente con los valores y mensajes que se comunican de manera verbal. Las empresas que logran alinear de manera efectiva ambas formas de comunicación son percibidas como auténticas, fiables y sólidas. Esto, a largo plazo, se traduce en una mayor fidelidad de los clientes, mejores relaciones con los inversores y empleados más comprometidos.

En resumen, la comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa. Va más allá de lo que se dice; es lo que proyecta y cómo es percibida. Ignorar este aspecto puede llevar a inconsistencias que afecten negativamente la reputación, mientras que planificarlo y gestionarlo de manera eficiente puede ser una herramienta poderosa para fortalecer la imagen de la empresa.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación.

@Ecampos1976

La entrada El poder del lenguaje oculto: cómo la comunicación no verbal de las empresas define su reputación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El sedentarismo y la falta de actividad son factores que contribuyen a la aparición de enfermedades crónicas como la hipertensión, la diabetes, la obesidad y los trastornos de ansiedad y depresión. Sin embargo, según informa la Organización Mundial de la Salud, uno de cada cuatro adultos no realiza suficiente actividad física.

Por otro lado, en el caso del entorno laboral, la falta de actividad física puede afectar a la productividad y la calidad de vida de los trabajadores, traduciéndose, a largo plazo, en un coste para la empresa. El ejercicio físico ayuda a mejorar la concentración, la memoria y la capacidad de toma de decisiones, así como el aumento de la productividad y la eficiencia en el trabajo. Además, mejora el estado de ánimo y reduce el estrés, lo que contribuye a un ambiente laboral más saludable y positivo. El experimento y documental publicado recientemente por la marca deportiva Asics, demuestra que, con tan solo cuatro meses de entrenamientos regulares, jugadores profesionales consiguieron aumentar la concentración en un 33%, reforzar la confianza del grupo en un 44% y reducir el nivel de ansiedad en un 43%.

De igual modo, es importante destacar que el ejercicio físico también puede ayudar a mejorar la cultura de la empresa y la lealtad de los trabajadores. Cuando una empresa demuestra preocupación por la salud y el bienestar de sus empleados, esto aumenta su motivación y compromiso con la compañía.

Las empresas pueden fomentar el ejercicio físico entre sus trabajadores de diversas maneras como, por ejemplo, proporcionando instalaciones deportivas u organizando actividades en equipo, como carreras, partidos de baloncesto o clases de yoga, para estimular así la socialización y el trabajo en equipo. Entre otros ejemplos, las empresas pueden financiar suscripciones a gimnasios. Compañías como EY, LG o McDonald’s ya han comenzado a proporcionar a sus trabajadores suscripciones a plataformas como Gympass que ofrecen acceso a más de 50.000 centros de fitness para los empleados.

En conclusión, fomentar el ejercicio físico entre los trabajadores es una inversión a largo plazo para la empresa. Mejora la salud y el bienestar de los empleados, aumenta su productividad y contribuye a un ambiente laboral más saludable y positivo. Por lo tanto, es una responsabilidad de la empresa promover estilos de vida activos y saludables entre sus trabajadores.

María Moreno, consultora

@mariamoreno_MMR

La entrada El ejercicio físico: una inversión a largo plazo para las empresas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Un dato que no sorprende, es que el ranking nos muestra que siete de los diez primeros puestos están copados por empresas de consumo. Esto se explica en que el propio estudio recoge el sentimiento que una marca genera entre los consumidores, con lo que las marcas de consumo, mucho más cercanas a la mente y el día a día de las personas, tienen un mayor impacto y una mayor interacción con el individuo.

Ahora bien, es importante destacar que las compañías más reputadas responden a un patrón en común: un definido discurso de marca, es decir, lo que llamamos personalidad de marca. Es fácil asociar a Rolex con el lujo y la clase, a Lego con la creatividad o Walt Disney con la magia e ilusión. La forma de comunicar de estas compañías, en todos los niveles de su organización y hacia el exterior, sigue la línea marcada por su personalidad de marca, proyectando unas características emocionales y asociativas conectadas a la empresa y que crean fuertes vínculos con sus públicos.

Conseguir una comunicación que refleje una personalidad de marca es un proceso lento, que engloba a toda la compañía y que debe estar alienada con la cultura corporativa de la empresa – uno no puede vender que es bajo y rubio cuando es alto y moreno – pero que supone un factor diferencial a la hora de diferenciar a las empresas. Un trabajo que precisa de una auditoria previa que ponga en común los objetivos en imagen y comunicación de la empresa y descubra los factores por los que más valoran sus públicos (empleados, clientes, proveedores, inversores, etc.) la compañía.

En definitiva, no es de extrañar que las compañías más reputadas sean aquellas con mayor personalidad de marca, ya que, al fin y al cabo, es una de las formas más potentes de diferenciación.

Por Pedro Soto, consultor de Estudio de Comunicación España

@pedrosotoft

La entrada Las compañías con mejor reputación se publicó primero en Estudio de Comunicación.