La sentencia del Supremo explica que la exigencia de tutelar el derecho a la información “no puede suponer vaciar de contenido la protección debida del derecho a la intimidad personal y a la propia imagen, así como el derecho a la protección de datos personales, cuando resulten afectados significativamente por la divulgación de noticias en internet”.

Para quienes colaboramos con empresas e individuos en construir, mantener y proteger su reputación, nos parece absolutamente extraordinario que se obligue a retirar información errónea o inexacta, perjudicial para la imagen de una persona o institución… Lo que resulta paradójico en esta sentencia y otras anteriores de instancias inferiores es que se cargue la obligación de la rectificación al buscador de internet, pero no se dé un paso más con el fin de que la fuente de la información errónea la rectifique o elimine.

Desde Estudio de Comunicación hemos realizado para muchos clientes trabajos para conseguir de manera efectiva un verdadero derecho al olvido sin pasar por los tribunales. En nuestro trabajo hemos combinado siempre la utilización del formulario de Google con el contacto directo con los medios para apelar a su buena voluntad, que mayoritariamente existe. Por esta razón, cualquier avance en la defensa efectiva del derecho al olvido nos parece muy positiva, pero echamos de menos que los tribunales no vayan un paso más allá y hagan un planteamiento más integral del problema y atribuyan a cada parte su verdadera responsabilidad.

J. Alberto Mariñas, Socio Estudio de Comunicación España
@amarinas

La entrada Duelo de titanes: derecho a la información frente a protección de datos en el derecho al olvido se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Pero ¿qué pasa si en lugar de simples noticias sobre temas que nos son ajenos hablamos de la información sobre algo tan sensible como la propia salud? Ah, ahí la cosa cambia y no a mejor. A nadie prácticamente se le pasa por la imaginación que tenga que dar o recibir información sobre algo tan importante y lo peor es que nos parece tan normal.

Acaba de empezar a salir publicada la investigación The implant Files sobre malas prácticas o deficiencias en la práctica de la implantología médica. Tiempo tendremos de ver el desarrollo y los hallazgos de esta investigación, pero con independencia de ellos, hay una mala práctica incuestionada completamente instalada: no es necesario darle información al paciente sobre la marca del stens o la pieza dental que le van a poner ni tampoco sobre las alternativas quirúrgicas para una determinada patología, por poner unos ejemplos.

Si cuando compramos un coche, un teléfono o un ordenador tenemos todo tipo de información a nuestra disposición ¿por qué cuando nos va a meter en el cuerpo un dispositivo decisivo para nuestra salud no nos dicen de qué marca es, qué prestaciones tiene en comparación con otros alternativos en el mercado, etc.? ¿Por qué cuando a una mujer la van a operar de cáncer de mama no es obligatorio decirle que hay equipos que practican la técnica de ganglio centinela y otros que proceden a la extracción preventiva de la cadena linfática del brazo con los efectos secundarios que puede tener de por vida?

Por alguna razón se considera que un ciudadano, no importa cuál sea su edad o formación, deviene en menor de edad cuando de medicina se trata. No tiene nada sobre lo que opinar y eso pese a que se trata de su salud, su cuerpo y su vida.

Sabemos que la información veraz y la buena comunicación, la interna y la externa, facilita los procesos, construye relaciones maduras y dialogantes, ayuda a acomodar las expectativas frente a cualquier proceso. En el ámbito de la medicina y la salud, la implantación de la transparencia y la información completa al paciente sobre los procesos que le afectan y las alternativas que existen (aunque no las practique su centro de referencia) debería ser algo mandatorio y legalmente exigible.

No podemos ser tan ciegos o ingenuos de pensar que las decisiones de compra sobre tal o cual marca de implante no están influidas por políticas de compras o comerciales. O que la decisión sobre el tipo de cirugía no está influida por las competencias y certificaciones del profesional que nos atiende. Es normal o, al menos, inevitable, que eso sea así, pero disponer de información abundante y precisa es la única forma de asegurar que como ciudadanos y pacientes tendremos todos los elementos de juicio para asumir decisiones transcendentes.

Por Alberto Mariñas, socio en Estudio de Comunicación España.

@amarinas

La entrada Derecho a la información… también en medicina y salud. The implant files se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Pero, ¿hasta dónde se puede llegar en las Redes? ¿El control que se establezca en ellas tiene que ser más exhaustivo? ¿Cómo poner coto a estas prácticas abusivas? De momento, la sentencia considera que, en este caso,  los filtros de detección de palabras clave han sido insuficientes “para prevenir el posible daño a terceras personas” así que insta a mejorar estos muros de contención.

Ya hay redes sociales como Twitter o Facebook que llevan a cabo su propio control: Facebook está mejorando y acelerando los sistemas que detectan palabras clave para filtrar este tipo de opiniones y  Twitter trata de facilitar la denuncia de los tweets insultantes y vejatorios enviando un reporter de violación de normas a la propia red. Además, esta última, ha desarrollado un sistema de censura para impedir que lleguen mensajes ofensivos para algunos países o culturas a los usuarios de los territorios afectados.

Esta sentencia, recurrible todavía ante la gran sala del Tribunal, marcará sin duda un precedente en todos los países de la Unión Europea, que ya tienen una base argumental para atajar esta mala praxis. ¿Servirá de algo? ¿Seremos capaces de encontrar un equilibrio entre los dos derechos sin que interfiera uno en el otro? ¿Llegaremos a ponernos de acuerdo entre qué fue primero, si el huevo o la gallina?

Por Esther Ortega, consultora sénior de Estudio de Comunicación, España.

@estherortegaa

Foto: smlp.co.uk

La entrada Cómo poner puertas al campo se publicó primero en Estudio de Comunicación.