Las organizaciones modernas y sus gestores, en cambio, han dado un paso adelante y han puesto a los empleados en el centro de sus estrategias de comunicación con el fin de mejorar el clima laboral, empatizar con el grueso de la plantilla e incorporarla, con más y mejor comunicación interna, a los objetivos fundacionales y de negocio de la empresa. Un empleado informado es casi siempre un trabajador motivado y un portavoz cualificado de la empresa con el resto de los públicos y en especial con su entorno más próximo.

Estudio de Comunicación entiende y apuesta por un modelo relacional donde exista la conversación, el diálogo, la motivación y, en definitiva, la construcción de un espíritu de equipo que, sin duda, aportan valor al progreso de la propia compañía.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación

@santi_castano

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Pedro nos explica que la NBA es la alta gama de las ligas de baloncesto, un fenómeno mundial que engancha a espectadores de todos los países del mundo pero no se consigue vender toda esta “experiencia NBA” que maravilla a muchos solo con un buen producto. “Para asegurar estos niveles de éxito, la Comunicación es un aspecto clave y, la verdad, es que la NBA es una auténtica maestra en esta materia, con un modelo cargado de best practices, del que podemos aprender muchas cosas aplicables al ámbito de la comunicación empresarial”.

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Suelen ser jóvenes, con ganas y empuje, creativos, atrevidos y hasta en ocasiones irreverentes…..lo dan  todo por un seguidor, por un follower, por un like, por un retweet… Pero sobre todo son profesionales, son los JASP de las redes sociales…. sí son esos jóvenes aunque sobradamente preparados responsables de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una empresa/marca en Internet. Hasta aquí podría decirse que cualquier profesional con conocimientos informáticos y básicos en el uso de social media bien podría ejercer la función de community manager en una empresa… Y claro que sí podría hacerlo …Pero en Comunicación ya sea online u offline el trabajo o se hace bien o se hace mal. No existen las medias tintas. O se hace por profesionales de la Comunicación o se hace por meros simpatizantes de la misma.

Para plantear una buena y efectiva presencia online, no basta con crear los perfiles y dotarlos de contenido más o menos atractivo, es necesario plantear una estrategia y enmarcarla dentro de los objetivos globales de la Empresa en materia de COMUNICACIÓN. El community manager no puede ser un “verso suelto” dentro de la organización, es un profesional más del área de Comunicación. Los Jasp de las redes son cada vez más profesionales multidisciplinares. Son comunicadores que planifican y elaboran contenidos de calidad (ya sea en texto o en audiovisual), que saben prever posibles amenazas y también oportunidades en las redes, que ejecutan acciones, que se enfrentan y gestionan crisis en las redes. Pero por encima de todo esto tienen que poner en práctica la esencia de la COMUNICACIÓN: conocer, escuchar y dialogar con tus receptores. Los Jasp de las redes lo hacen con sus followers en twitter, con sus fans en Facebook, con sus seguidores en Instagram y Youtube o con sus contactos en Linkendin.

Así que FELIZ #DiadelCommunityManager

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación España.

@CharoGmez1

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La reputación corporativa es el principal de los intangibles clave en las empresas. Los otros son el liderazgo, la marca, la cultura, las personas, la responsabilidad social y el gobierno corporativo

La reputación se construye a partir de la conducta ética de las empresas e instituciones, aunada a un sólido gobierno corporativo y una adecuada estrategia de comunicación.

En el entorno actual, las ventajas competitivas tradicionales de las empresas como calidad, precio y eficientes sistemas de distribución ya pasaron a ser sólo commodities.

Para distinguirse en sus mercados, las empresas e instituciones están obligadas a desarrollar diferenciadores para lograr la preferencia de sus clientes y de otros grupos de interés sobre su competencia. Elemento fundamental para ello es la gestión de la reputación corporativa.

La reputación es el resultado de comportamientos, de las que Justo Villafañe denomina “realidades objetivables”, por parte de sus grupos de interés o stakeholders. Este reconocimiento exige una información calificada por parte de dichos grupos suficientemente informados como para valorar el comportamiento profesional o corporativo.

Por Carlos Bonilla, Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de Comunicación México.

@CarlosBonillaMx

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¿Puede existir mayor éxito en una estrategia de comunicación? Si se trata de una empresa del IBEX, por ejemplo, es bastante desaconsejable. Si se trata, sin embargo, de la comunicación de un producto, en concreto de un libro, no. Queremos que hablen de nosotros bien o mal, no importa; mucho, sí.

¿Cómo lo ha conseguido Planeta con “Madre hay más que una”? Desde mi punto de vista, tres son las claves:

1. El tema del libro en sí: la maternidad. No es un asunto que concierne a muy pocos. Concierna, al menos, a la mitad de la población.
2. La autora es una periodista de televisión, lo que proporciona una visibilidad y popularidad fabulosa. Periodista que incluso se prestó a grabar su propio proceso de embarazo y ¡parto!
3. Y lo que es más relevante: en todas las entrevistas y presentaciones ha pronunciado declaraciones “polémicas”.

Samanta Villar, por su popularidad previa, tiene fácil entrada en los Medios de Comunicación. Cuando la entrevistan podría haber optado por hablar de la maternidad y sus dificultades -tema de su libro- con mesura, buscando la aceptación, lanzando el mensaje amistoso y políticamente correcto.

Sin embargo se atreve y afirma, por ejemplo, que: “la maternidad resta calidad de vida” y lo vende como “cuento información de utilidad que hoy en día no se cuenta a las chicas”.

A partir de ahí se pronuncian los que la defienden: que es una mujer libre de decir lo que quiera; que, efectivamente, la sociedad edulcora este proceso; que hay dificultades sobre las que es bueno hablar…

Y los que la critican: que qué van a pensar sus hijos cuando crezcan; que si habla desde un punto de vista frívolo y superficial; que si la mayoría tuvieran los recursos para criar a sus hijos que tiene ella…

Y así un largo etc. La polémica se ha trasladado a tertulias mediáticas, a las Redes Sociales; los opinadores profesionales han escrito artículos sobre el tema… En suma: se ha generado una auténtica corriente de opinión pública.

¿Es una estrategia de comunicación -la búsqueda de la polémica- trasladable a cualquier otro producto? Rotundamente no. ¿Ha funcionado en este caso? Rotundamente sí. Y como prueba un botón: este post es mi humilde contribución a la causa.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación España.

@ceciliadiazmart

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Algunos directivos de compañías hoy se sienten amenazados e inmersos en un mundo de ataques e involucraciones y que muchos empresarios desfilan por los juzgados españoles en la fase de instrucción como investigados. Para ello, recuerda Magro que es importante contar con una estrategia de comunicación que ayude a mitigar el daño.

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• Dar ejemplo: A la hora de establecer un diálogo siempre es mejor que sea de tú a tú. No obstante, no hay que olvidar que, en comunicación interna,  uno de nuestros grandes objetivos es crear «cultura de empresa» y, por lo tanto, hay que marcar pautas, objetivos y valores que se traducirán en la forma en la que nuestros empleados deben actuar ya sea en redes sociales, en la propia empresa  o a la hora de colaborar en entornos virtuales. En estos casos lo mejor es dar ejemplo y, si el ejemplo está personificado en los primeros niveles del equipo directivo, mejor.

• Convencer (no mandar): No hay mejor portavoz externo que la opinión de un empleado fidelizado. Para ello, es necesario convencer y conseguir que crea en la organización de la misma forma que la organización cree en él. No es lo mismo hacer algo por obligación que por convencimiento. Los niveles de entrega y de compromiso no tienen nada que ver. Así que, la gran pregunta es cómo convencer. La respuesta no es sencilla y tampoco es única, pero está basada en el diálogo, en pedir la opinión de todo el equipo, en escuchar sus sugerencias, sus recomendaciones, mejoras y críticas y jamás penalizar a nadie por ello.

• Que las reglas de juego estén claras: La mejor forma de que todo el mundo se sienta libre para participar es conocer sus límites. Por ello es fundamental dar a conocer distintos aspectos como: qué se puede decir y qué no, cuál es el posicionamiento de la compañía y sus empleados en distintos temas, cuáles son pilares de la cultura corporativa, objetivos, etc…

•  No perder las buenas costumbres: Como todo en la vida, nunca hay que olivarse de dar las gracias. Las empresas deberían contar con un sistema de compensación y/o fidelización que premie las buenas prácticas de sus empleados.

Por Támar Salazar, consultora sénior de Estudio de Comunicación. España.

@TamarSalazar

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A esa incompleta lista de funcionalidades le falta sin duda una que he reservado aposta: hacer fotografías. 176 años después de su invención y liberada definitivamente de los haluros de plata, la fotografía ha llegado a la cumbre de su implantación social. Hoy tiene el don de la ubicuidad gracias a su relación simbiótica con el móvil. Es posible que en zonas remotas de África muchos de sus habitantes no sepan leer ni escribir, pero todos los que tienen un móvil –más de los que se piensa, no en vano allí hay más móviles que inodoros- saben hacer una fotografía e incluso compartirla.

Desde el punto de vista de la estrategia de comunicación, este tic del hombre actual de hacer o hacerse una foto y compartirla, puede ser ventajosamente aprovechado para fomentar la popularidad y difusión de eventos, lugares, acciones, monumentos… basta con alentar la tendencia, sugerir la realización de fotografías en determinados puntos, animar a subirlas a la red, hacer concursos… en fin todo lo que se nos pueda ocurrir para cabalgar en la cresta de esta ola. Por cierto, que aquellos lugares turísticos como museos e instituciones que a día de hoy aún prohíben la toma de fotografías, deberían pensar si realmente esa cortapisa está justificada y aporta algo positivo o, por el contrario, lastra sus propias posibilidades de promoción.

Por Alberto Mariñas, Socio de Estudio de Comunicación. Madrid

@amarinas

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Vivimos en un contexto empresarial delicado. Estamos sometidos a los cambios profundos y permanentes que provoca un entorno más global, más profesionalizado y mucho más competitivo. En esta coyuntura, la comunicación interna se convierte en arma estratégica, tan importante como la política comercial, salarial o de RR.HH. Una herramienta que bien gestionada, contribuye a mejorar el potencial de los empleados, elevar su productividad y, en definitiva, favorece el éxito empresarial, que es el éxito de todos.

Comunicarse con la plantilla es una tarea imprescindible, tanto en el día a día como en situaciones conflictivas y de crisis. Eso lo sabemos bien en Estudio de Comunicación, donde entendemos la comunicación interna como una unidad de acción, que garantice la correcta transmisión del mensaje, lo ajuste a la situación y coyuntura, lo haga entendible y extensible a toda la organización.

Ha quedado demostrado en cientos de prácticas empresariales que cuanta mayor comunicación y cauces para su transmisión interna existan en una compañía o institución, mayores han sido el grado de integración, motivación y éxito empresarial.

Por Santiago Castaño, consultor sénior de Estudio de Comunicación España. 

@santi_castano

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Los acontecimientos diarios marcan en gran medida el éxito o el fracaso en cualquier estrategia de Comunicación,  por lo que debemos prepararnos para lo imprevisible. Como es lógico, no todo puede ser planificado. Un buen ejemplo de ello ha sido la abdicación de S.M el Rey Don Juan Carlos. Una noticia que ha desplazado a segundo plano a cualquier otra información. Como no podía ser de otro modo, todos los medios -incluidos los deportivos- dedicaron la mayor parte de su espacio a la noticia. Valoraciones de políticos, de pensadores, de columnistas; tertulias, tribunas, editoriales, análisis…  todo se centró en la abdicación e hizo casi desaparecer de la actualidad al resto de las informaciones. La sociedad en su conjunto se concentró en la noticia y en la nueva etapa que nos toca vivir a los españoles. Todo lo demás carecía de importancia.

Un buen equipo de Comunicación debe de ser capaz de anticipar, en lo posible, las noticias que pueden suceder, pero no se puede  prever  todo lo que puede afectarnos a la hora de comunicar. Por ello es importante ser flexibles, estar dispuestos a cambiar nuestra  estrategia de comunicación de forma rápida y efectiva según se desarrollen los acontecimientos y actuar de la manera más adecuada a lo que la actualidad marca. Incluso llegar a retrasar, si es viable y se considera necesario, nuestra planificación para obtener el mejor resultado.

Una buena Comunicación es aquella que sabe adaptarse a la realidad, variar sus planteamientos y superar los problemas que surjan  para alcanzar los objetivos que nos hemos marcado. Saber reaccionar ante lo imprevisto es uno de los rasgos distintivos del buen comunicador.

Por Alejandro de Antonio, consultor sénior de Estudio de Comunicación España. 

@AdAntoG

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